[简答题]管理过程：可包括：

参考答案: 文件管理：如文件文字差错率、文件发放准确率；
记录管理：如记录的准确性和可追溯性；
内部审核：如内审的可信度，内审计划的准确性、内审不符合报告的准确性、纠正措施的有效性；
纠正/预防措施：如采取措施后不符合的重复出现程度；
管理评审：如输入的准确性、改进措施的落实情况及效果。
产品实现过程：
顾客有关要求的确认：如中标率、合同差错率、合同的履约项数、合同变更信息传送的及时性；
设计：如设计输入的准确率、设计输出的准确率、设计评审的及时性等；
采购：如分包方、供方评价方式的合理性、受控所减少的环境和职业健康安全损失、采购物资供货的及时性和准确性、采购物资的合格率、采购成本降低额等；
生产：按具体过程分别确定各子过程的目标，如：生产计划下达的及时率；设备及人员配备的及时性、作业文件发放到位率、生产周期缩短天数、交付的及时性等。
监测过程：
监测装置控制：如检定方式的合理性、周检率、周检准确率、检测设备的配备率、送检及时率；
产品的监视和测量：如漏检率、检测结果准确率、报告的准确率；
不符合的控制：如不合格品率、返工返修率、不合格返工后检验合格率。