第1题: [多项选择]回访流程的执行标准包括（） A. 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访 B. 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解 C. 提醒下次定期保养时间 D. 客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表 参考答案:B, C, D
第2题: [单项选择]仅有缺血性卒中危险因素但未发病者的抗血小板治疗应服用（）。 A. 氯吡格雷+阿司匹林 B. 氯吡格雷 C. 阿司匹林 D. 不必用药 E. 双嘧达莫 参考答案:C 答案解析:一级预防：阿司匹林；其他缺血性卒中或TIA，阿司匹林或氯吡格雷；缺血性卒中或TIA伴有动脉粥样硬化性动脉狭窄或其他重要的危险因素，氯吡格雷；脑动脉支架或其他成形术，氯吡格雷+阿司匹林。
第17题: [单项选择]某企业每季度销售收入中，本季度收到现金60％的现金，另外的40％要到下季度才能收回现金。若预算年度的第四季度销售收入为40000元，则资产负债表预算中年末“应收账款”项目金额为（）元。 A. 16000 B. 24000 C. 40000 D. 20000 参考答案:A 答案解析:第四季度销售收入中有16000元（40000×40％）在预算年度年末未收回，即年末应收账款金额，填入资产负债表预算“应收账款”项目中。
第27题: [单项选择]下列各建设项目用地中，土地使用权出让的最高年限不可能为50年的是( )。 A. 别墅用地 B. 图书馆用地 C. 汽车装配厂用地 D. 购物中心用地 参考答案:D 答案解析:[解析] 本题考查土地使用权出让最高年限的规定。A别墅是居住用地，最高出让年限为70年，可以低于这个年限出让，所以有可能为50年。图书馆用地属于教育用地，汽车装配厂用地属于工业用地，最高出让年限均为5
