第5题: [单项选择]只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时,( )才会形成,其表现是长期关系的维持和重复购买。 A. 行为信任 B. 情感信任 C. 服务信任 D. 认知信任 参考答案:A 答案解析:[解析] 本题考查客户信任的三个层次:认知信任、情感信任和行为信任。认知信任,直接基于产品和服务而形成,因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求,这种信任居于基础表层,可能会因为志趣、环境等的变化
第15题: [多项选择]以下有关肾结核病人的治疗和护理的叙述正确的是( )。 A. 注意休息,加强营养 B. 可采用手术方式清除病灶 C. 全肾切除术前至少应用抗结核药物2周以上 D. 肾切除术后可较早下床活动 E. 术后可不必继续抗结核治疗 参考答案:A,B,C,D 答案解析:知识点:肾结核的治疗原则
第17题: [单项选择]Being both spoiled and lazy, he________everyone else for his lack of success. A. accused B. charged C. criticized D. blamed 参考答案:D 答案解析:近义辨析。blame责备,谴责,归咎:They blamed the rise in oil prices for the big increase in inflation.他们把通货膨胀大幅度增长
第18题: [单项选择]小儿痢疾用 A. 生理盐水 B. 0.1%~0.2%肥皂水 C. "1、2、3"溶液 D. 10%水合氯醛 E. 2%黄连素 参考答案:E
第35题:[单选题]若产品不含税销售单价确定为65元/件,计算项目运营期第一年的利润总额为( )万元。 A. -9.36 B. 0 C. 36.78 D. 52.78 参考答案:A 运营期第1年的利润总额=7×65-(210-14)-183.36-1000×8%-100×5%=455-196-183.36-80-5=-9.36(万元) 运营期第1年的税前利润<0,所得税为0,税后利润为-9.36(万元)