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[单选题]下列不属于二类有责乘客投诉的是：
A.员工找错钱、卖错票，导致乘客利益受损涉及金额在 10 元以上（作弊行为不在此列）
B.与乘客发生争执、拉扯的行为
C.客服中心找零硬币不足，导致乘客无法购票乘车（车站找零硬币不足情况除外）
D.对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报

参考答案:C

[解析] 控制范围过程的工具与技术：偏差分析。题干中的问题，含义不很清楚，就需要结合四个选项来理解问题。由于题干中明确提到了“控制范围过程”，而B、C和D三个选项都

第17题:[填空题]助理值班员接发列车发现车辆抱闸，危及行车安全的情况时，应立即通知____采取停车措施。
参考答案:司机

第18题: [单项选择]下列哪项乳牙的外形特征是错误的
A. 乳牙体积小，呈白垩色
B. 乳牙颈嵴突出，冠根分明
C. 第一乳磨牙体积最大，第二乳磨牙次之
D. 乳磨牙根短，分叉大
E. 上颌乳尖牙的牙尖偏向远中
参考答案:C

第19题:[单选题]机房SDH/MSTP设备的半年检修项目和内容包括设备地线检查、（）等。
A.除尘
B.风扇清扫
C.电源输入输出电压测试
参考答案:C

第20题:[单选题]上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]57 6号）规定，票据使用窗口应设立并使用客货票据进款交接班登记簿（），交接班时注明交接票据（包括未使用与已使用票据）的种类、起号、止号、数量等。
A.财收-21-1
B.财收-22-1
C.财收-23-1
D.财收-24-1
参考答案:B

第21题:[简答题]在《客运运价里程表》中，※，◎,○X，△这些符号表示什么?
参考答案:※ 旅客乘降所，只办理旅客乘降业务。 ○X 不办理行李和包裹业务的车站。 ◎不办理包裹业务的车站。 △ 不办理客运业务的线路连接点车站。

第22题: [多项选择]对高档丝毛织物进行强刷，会造成织物的（）。
A. 变形
B. 脱色
C. 起毛
D. 并丝
参考答案:C,D

第23题: [单项选择]开局时，对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的，这是（）。
A. 一致式开局策略
B. 坦诚式开局策略
C. 进攻式开局策略
D. 挑剔式开局策略
参考答案:D
答案解析:

挑剔式开局策略是开局时，对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。

第24题: [单项选择]For over a million years, our forefathers were bas ically ______.
A. successful farmers
B. co-operating hunters
C. runners and jumpers
D. skillful sportsmen
参考答案:B
答案解析:[注释] 第二段第二句They spent over a million years evolving as cooperative hunters．为本题提供了答案。

第25题: [单项选择]有关整体护理内涵的叙述，下述哪项错误
A. 护理对象是所有的人
B. 护理工作地点仅在医院
C. 服务于人的生命全过程
D. 实施全身心护理
E. 重视人与环境的平衡
参考答案:B

第26题: [多项选择]柱上开关的基本结构主要是由（）等组成。
A. 导电回路
B. 灭弧装置
C. 绝缘部件
D. 操作机构
E. 附属部件
F. 绕组
参考答案:A, B, C, D, E

第27题:[单选题]-B-001 3 2 3
机构与机器有所不同,机构只有机器的前两个特征,而没有最后一个特征,而不考虑它们在做功和转换能量方面的作用时,通常就把这些具有确定相对运动的组合称( )机构。
A.传动
B.传递
C.动力
D.构件
[T/]
参考答案:D

第28题: [简答题]供电服务规范对“95598”客户服务人员的回访制度有何规定？
参考答案: （1）对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，5天内答复；
（2）对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听取客户的意见和建议。

第29题:[单选题]“手推磨产生的是封建主的社会,蒸汽磨产生的是工业资本家的社会”,这句话揭示了( )
A.生产工具是衡量生产力水平的重要尺度
B.科学技术是第一生产力
C.社会形态的更替有其一定的顺序性
D.物质生产的发展藉要建立相应的生产关系
参考答案:D

第30题:[单选题]电容式电压互感器对载波信号为（），对工频电流为（）
A.高阻抗，高阻抗
B.低阻抗，低阻抗
C.低阻抗，高阻抗
D.高阻抗，低阻抗
参考答案:D
载波附件为接在电容分压器低压端子与地之间用以注入载波信号的电路元件，其阻抗在工频下很小，但在载波频率下相当大。

第31题: [单项选择]男性，26岁。年幼时因麻疹后咳嗽迁延不愈。近年来频繁发作。3天前感冒后哮喘发作，自服氨茶碱，症状无缓解而住院。查体：患者神志不清，呼吸困难，呈前倾位，口唇发绀，大汗，两肺满布哮鸣音，心率120次／分，有奇脉。该患者应如何使用激素（）
A. 立即静脉注射地塞米松
B. 立即给予表面激素吸入
C. 先用支气管舒张剂，无效后再用激素
D. 因激素有不良反应，不用
E. 立即给予氢化可的松琥珀酸钠静脉注射，再以静脉滴注
参考答案:E

第32题:[多选题](多选题)坚持立党为公.执政为民,发扬党的优良传统和作风,不断提高党的领导水平和执政水平,提高拒腐防变和抵御风险的能力,不断增强( )能力,不断增强党的阶级基础和扩大党的群众基础,不断提高党的创造力.凝聚力.战斗力。
A.自我净化
B.自我完善
C.自我革新
D.自我提高
参考答案:ABCD

第33题:[多选题]以下交流电路呈现感性的是(____)。
A.RL串联电路
B.RL并联电路
C.RC串联电路
D.RLC串联电路，且XL大于XC
参考答案:ABD

第34题:[单选题]KUK A工业机器人用来独立控制每个关节的坐标系是( )。
A.
B.
C.
D.
参考答案:A

第35题:[简答题]发现违章使用通勤乘车证的，根据《铁路乘车证管理办法》列车该如何处理？
参考答案:1.违章使用乘车证，如在票面上加添、涂改、转借、超过有效期限或有效区间乘车，未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。此外，单位还应追究其行政责任。2.违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。3.违章使用通勤乘车证，还应按票面记载的席别、区间，按照下列计算方法加收罚款：从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车50公里计算票价，乘车区间跨铁路局的，按每日乘车100公里计算票价，计算后低于50元的按50元核收。

第36题: [单项选择]河北省某公司向北京仲裁委员会申请仲裁其与北京某企业间的买卖合同纠纷，仲裁委员会受理了申请。北京市某企业为逃避责任，遂出示了一份伪造的证人证言，仲裁庭根据这份证人证言，裁决申请人河北某公司赔偿申请人损失50万元。河北省某公司不服该裁决，并且在收到仲裁裁决后发现了这一情况。若您是河北某公司的代理人，您如何通过法律维护被代理人的权益
A. 向仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决
B. 待对方当事人申请执行裁决时，向有关人民法院申请不予执行
C. 起诉对方当事人
D. 向仲裁委员会所在地的基层人民法院申请撤销裁决
参考答案:A
答案解析:[解析] 《仲裁法》第58条：“当事人提出证据证明裁决有下列情形之一的，可以向仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决：(一)没有仲裁协议的；(二)裁决的事项不属于仲裁协议的范围或者仲裁委员会无权仲

第37题:[判断题] 在容器、槽箱内工作，如需站在梯子上工作时，工作人员应使用安全带，绳子的一端拴在外面牢固的地方。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第38题:[单选题]【判断题】正压式空气呼吸器使用过程中,一旦听到报警声应准备结束在危险区工作,并尽快离开危险区。
A.正确
B.错误
参考答案:A

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