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[多选题]处理升级投诉的技巧（）
A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。
B.假设可能出现的几种情景及应对措施
C.在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D.把握好最终处理原则，超出原则不予接受

参考答案:ABCD

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第1题:[多选题]CRH380B型动车组半永久车钩由（）等零部件组成。
A.风管接头
B.牵引杆
C.轴承座
D.联结卡环
参考答案:ABCD

第2题: [单项选择]可以用来显示定性数据的统计图是（）。
A. 茎叶图
B. 直方图
C. 条形图
D. 散点图
参考答案:C

第3题:[单选题]76
人.班.电.是.无.定.班.员.( ).变.站.
A. 调.进.日.监.与.作
B. 当.进.日.监.与.作
C. 异.进.日.监.与.作
D. 异.进.日.维.与.控
参考答案:B

第4题:[判断题]昆明地铁原则上不允许轨道车连挂无牵引/制动力的电客车进出联络线。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第5题:[单选题]高压架空线路发生接地故障时，会对邻近的通信线路发生（）。
A.电磁感应
B.电压感应
C.接地感应
D.静电感应
参考答案:A

第6题:[判断题]炉膛内部下部负压大于上部负压。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第7题:[单选题] 不能作为硝化棉灭火剂()。(易)
A. 水
B. 泡沫
C. 二氧化碳
D.干粉
参考答案:D

第8题:[单选题] 清水的密度是(　　)。
A.A、1 kg/m3
B.3B、1 000 kg/m
C.3C、1 t/cm
D.D、1 000 g/cm3
参考答案:B

第9题:[单选题]正常运行条件下，GIS外壳上的感应电压不应超过（）。
A.24V；
B.36V；
C.60V；
D.100V。
参考答案:A

第10题:[判断题]征信查询的电脑均要安装安全防护软件，禁止接入U盘、移动硬盘等移动存储设备，禁止接入无线路由器或其他无线设备。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第11题:[判断题]4.229. 第229题
憎水性试验适用于瓷绝缘子和室温硫化硅橡胶涂层。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第12题:[单选题]绝缘绳、网应存入（）的库房内，并经常检查、防止受潮、受污、虫蛀和机械损伤。
A.干燥、通风
B.湿润、通风
C.干燥、密闭
D.湿润、密闭
参考答案:A

第13题:[单选题]心理治疗中，医生要设身处地的理解患者，把患者的内心世界理解为好像是自己的，能分享患者的情感。这是
A.反移情
B.同情
C.通情
D.移情
E.理解
参考答案:C

第14题: [填空题]在顺序表(8，11，15，19，25，26，30，33，42，48，50)中，用二分法查找关键码值2 0，需做的关键码比较次数是【2】。
参考答案:D

第15题:[判断题]判断题:票务报表填写发生错误时不得刮擦.挖补.涂抹或用化学药水更改字迹( )。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第16题:[判断题]【LL】在转子通过第一临界转速后 ,润滑油温应在 40℃以上。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第17题:[单选题] 恶心呕吐的护理措施不正确的是：( )
A.在给予护理措施前，护士应先了解患者的病史，通过以前的经历来预测或评估患者恶心、呕吐的可能性。
B.及时准确的给予止吐药，必要时使用镇静药物辅助治疗。
C.时刻保持病房干净、整洁、无异味、无不良刺激。
D.少量多餐，避免油腻、辛辣的食物，一旦出现恶心或呕吐，即禁食以减轻不适。
参考答案:D

第18题: [单项选择]由6个葡萄糖分子构成的是( )
A. α-环糊精
B. β-环糊精
C. γ-环糊精
D. 甲基-β-环糊精
E. 乙基-β-环糊精
参考答案:A

第19题:[单选题]电报“SPECI ZBAA 151110Z 06025G37KT 1200NE 6000S +TSRA BKN005（CB）25/22 Q1008 TEMPO TL1200 0600 BECMG AT1200 9999 NSW SCT015 OVC100 =”，该电报是一个：
A.机场例行天气报告
B.重要航空天气警告
C.飞机空中报告
D.特殊航空天气报告
参考答案:D

第20题:[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）７.３中规定，发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前( )分钟（特殊情况４０分钟）完成机车连挂和供电。
A.60.0
B.40.0
C.20.0
D.50.0
参考答案:A

第21题: [判断题]公文写作是主动写作。
参考答案:错
答案解析:公文写作是在机关或组织的领导授意之下以被动的方式进行的，是被动写作。

第22题:[单选题]安全防护装置如发现损坏，应（）。
A.将它拆除
B.立即通知有关部门修理
C.不予理会
D.做好记录
参考答案:B

第23题:[单选题]3.674. 第674题
在用采系统中，通过【线损报表】模块，可查询供电所合格线损台区，合格线损率是指（）。
A.-1%~5%
B.0~4%
C.-1%~7%
参考答案:A

第24题:[单选题]理解：明白
A.知道：糊涂
B.了解：清楚
C.学会：学习
D.精通：掌握
参考答案:B
题干“理解”与“明白”词义相近，B项“了解”和“清楚”意思相近。

第25题:[单选题]《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员账户积分首次达到()分时，方具备兑换资格。
A.8000
B.10000
C.5000
D.2000
参考答案:B

第26题:[单选题]H.243标准的涵义是:( )。
A. 2Mb/s 以下数字信道的视听系统多点控制单元协议
B. 2Mb/s以下数字信道的视听系统多个终端与MCU之间的通信规程
C. 2Mb/s 以下数字信道的视听系统端到端之间的互通规程
D. 会议电视远端摄像机控制规程
参考答案:B

第27题:[判断题]充电操作前，应检查充电设备是否运行正常，严禁在桩体损坏、正在检修的设备上进行充电操作。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第28题:[判断题]( ) 如果在使用合格空气呼吸器的过程中报警器发出报警气笛声,使用者一定要立即离开危险地区。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第29题:[单选题]对于需要从柜台手工处理的保证金转出业务，要求一律凭业务经办部门签署的（）为依据办理。
A.保证金账户划款（销户）通知书
B.负责人签章的相关证明
C.保证金账户开立通知书
参考答案:A

第30题:[多选题]关于旋转连接器使用，正确的是（　　）。
A.A.横销不得拧紧，应留有一定裕度
B.B.与钢丝绳或网套连接时应安装滚轮
C.C.不应直接进入牵引轮或卷筒
D.D.不宜长期挂在线路中
参考答案:BCD

第31题:[单选题]站用交流环网严禁（）
A.合环运行
B.解环运行
C.独立运行
D.并列运行
参考答案:A

第32题:[多选题]下列哪些活动属于线上营销活动？（）
A.微信客群线上沙龙活动
B.公众号抽奖活动
C.朋友圈转发集赞有礼活动
D.抖音直播
参考答案:ABCD

第33题:[多选题]机械冷藏车组在同一车站内进行（）时，机械车与冷藏车分段距离应不超过300m，装车完了后，应尽快连挂在一起。
A.编组
B.摘挂
C.解体
D.分段装卸作业
参考答案:CD

第34题:[单选题]提速道岔断相保护器DBQX输出电压为直流( )。
A.16V～24V
B.17.5V～28V
C.24V～28V
D.28V～32V
参考答案:B

第35题: [填空题]制陶技术有（）法、（）法和泥条盘筑法。
参考答案:捏塑；贴敷

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