第7题: [单项选择]CRM系统是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。()准确地说明了CRM的定位。 A. CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理 C. CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力 D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类 参考答案:A 答案解析:本题考查CRM的定义问题。《系统集成项目管理工程师教程》的"1.3.3CRM(客户关系管理)的概念和定义"节中指出:CRM所涵盖的要素主要有:第一,CRM以信息技术为手段,但是CRM绝不仅仅是某种信息
第13题: [单项选择]How did Andrew Whiten and his colleagues study the chimpanzees' behaviour A. Through training chimps. B. Through comparing three groups of chimps. C. Through trapping. D. Through controlling three groups of chimps. 参考答案:B
第34题: [单项选择]在计算机技术指标中,MIPS用来描述计算机的______。 A. 运算速度 B. 时钟主频 C. 存储容量 D. 字长 参考答案:A 答案解析:[解析] MIPS即Million Instructions Per Second,用来描述计算机的运算速度,即每秒可执行多少条指令。
第38题: [单项选择]设计交底的过程包括以下几项: (1)由设计单位介绍设计意图、结构特点、设备性能、制造及工艺要求、技术措施和有关注意事项及关键问题; (2)由制造单位提出图纸中存在的问题和疑点以及需要解决的技术难题; (3)通过三方研究和商讨,拟定出解决的办法,并写出会议纪要,以作为对设计图纸的补充、修改以及制造的一种依据。 正确的排列顺序是( )。 A. (1)(3)(2) B. (3)(1)(2) C. (1)(2)(3) D. (2)(1)(3) 参考答案:C