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[多项选择]以下属于客户服务沟通的技巧有（）。
A. 做好沟通前的准备工作
B. 学会善于倾听客户的谈话和询问客户
C. 学会换位思考问题
D. 学会和不同类型的客户沟通

参考答案:A,B,C,D

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第1题: [单项选择]具有敛肺止咳作用的药物大多是何种药味
A. 辛
B. 甘
C. 苦
D. 酸
E. 咸
参考答案:D

第2题:[单选题]中队(　　)通常每日点名，休息日和节假日必须点名。点名由1名单位首长实施。每次点名不得超过 (　　)分钟。(
A.25
B.20
C.15
D.10
参考答案:C

第3题:[单选题]下列关于正常足月新生儿的外观特点说法错误的是
A.皮肤红润、胎毛少
B.乳房可摸到结节
C.指甲长过指端
D.足底皮纹少，足跟光滑
E.男婴睾丸降入阴囊
参考答案:D
正常新生儿的特点外观特征：出生时哭声响亮，四肢屈肌张力高而呈屈曲姿态，皮肤红润，胎毛少，覆盖着胎脂；头发分条清楚；耳廓软骨发育好、轮廓清楚；乳晕明显，乳房可摸到结节；指甲长到或长过指端；足底皮纹多而交错。男婴睾丸已降入阴囊、女婴大阴唇完全遮盖小阴唇。【该题针对“基础知识-正常新生儿的特点”知识点进行考核】

第4题:[单选题]下列快开门式压力容器元件( )不属于主要受压元件。
A.筒体
B.封头
C.支座
D.设备法兰
参考答案:C

第5题: [单项选择]甲将其电脑借给乙使用，乙却将该电脑卖给丙。下列关于乙、丙之间买卖电脑的合同效力的表述哪一个是正确的( )。
A. 无效
B. 有效
C. 效力待定
D. 需变更或撤销
参考答案:C

第6题: [单项选择]男，61岁，患有高血压，同时伴有2型糖尿病，尿蛋白（+）。选择最佳降压药物为（）
A. 利尿剂
B. 钙拮抗剂
C. ACEI
D. α受体阻滞剂
E. β受体阻滞剂
参考答案:C
答案解析:ACEI类具有改善胰岛素抵抗和减少尿蛋白作用，在肥胖、糖尿病和心脏、肾脏靶器官受损的高血压患者具有相对较好的疗效，特别适用于伴有心力衰竭、心肌梗死后、糖耐量减退或糖尿病肾病的高血压患者。高血钾症、妊娠

第7题:[判断题]出站调车通知书用后及时收回，但超长列车需尾部越出站界发车时，按规定递交的出站调车通知书可不收回。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第8题:[判断题]钢丝绳中有半股钢丝折断时，应予报废。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第9题:[不定项选择题]qSOFA最适用于科室（）
A.重症病房
B.手术室
C.急诊和亚重症病房
D.以上三项都是
参考答案:C

第10题: [多项选择]Windows7操作系统，包含以下多个版本（）
A. Windows7 Home Premium（家庭高级版）
B. Windows7 Professional（专业版）
C. Windows7 Ultimate（旗舰版）
D. Windows7 sterter（简易版）
参考答案:A, B, C, D

第11题:[单选题]采用倾斜长壁布置，大巷未超前至少____________个区段构成通风系统即开掘其他巷道的，属重大事故隐患。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B

第12题:[单选题]运用换位思考，可以使沟通更有（____）。
A.亲和力
B.说服力
C.应变力
D.向心力
参考答案:B

第13题:[单选题] 在( )的水中,铜管表面易形成致密地 Cu(OH)2 保护膜。
A.酸性;
B.中性;
C.含盐量少;
D.含盐量大。
参考答案:C

第14题:[单选题]站车发生纠纷，在( )时，站车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
A.情况不明
B.责任、原因不明
C.领导未处理
D.未定性
参考答案:B

第15题:[单选题]检查整改档案作为服务档案的一种,其保管期限为( )。
A.1年
B.2年
C.3年√
D.5年
参考答案:C

第16题:[多选题] 人民币简写符号为________,人民币国际货币符号为________。( )
A.RMB
B.￥
C.CHINA
D.CNY
参考答案:BD

第17题:[判断题]有权申请行政复议的公民死亡的，其他人无权代为申请行政复议。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B

第18题:[单选题](单选题,1 分)
恶性肿瘤的主要生长方式为
A.破坏性生长
B.外生性生长
C.内翻性生长
D.浸润性生长
E.内生性生长
参考答案:D

第19题:[判断题]未经车站同意无站台票进站时，补收站台票款。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第20题: [单项选择]发动机机油及润滑系统检查周期（）.
A. 周
B. 月
C. 季
D. 日
参考答案:D

第21题:[单选题]测量线路绝缘电阻时，应在取得许可并通知（）后进行。
A.变电运维人员
B.工作负责人
C.监控人员
D.对侧
参考答案:D

第22题: [单项选择]创造宽松的学习环境和氛围，为学生主动学习、积极探究、合作与交流提供条件，是注重培养学生的创新意识和（）能力。
A. 学习
B. 实践
C. 表达
D. 探究
参考答案:B
答案解析:在《义务教育历史课程标准(2011年版)》的第四部分“实施建议”中的“教学建议”第七点明确了题干所述内容是为了注重培养学生的创新意识和实践能力。

第23题: [单项选择]打磨时先按承轨台一般宽度进行打磨，在到达尽头时，打磨轴会旋转（）。
A. 180度
B. 90度
C. 45度
D. 30度
参考答案:A

第24题:[判断题]转炉煤气回收后可制作合成氨。钾酸钠等有机化工原料。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第25题:[单选题]事故抢修人员到达事故现场后，首先对事故范围设置防护人员，在采取安全措施前任何人都不得进入断线落地点--- 范围以内。
A.5米
B.8米
C.10米
D.15米
参考答案:C

第26题:[单选题]贷款本金到期未偿还，系统于（）自动对该期本金置逾期标志
A.到期日日终
B.还息日当日日终
参考答案:A

第27题:[单选题]线路允许速度Vmax≤120km/h,钢轨接头顶面或内错牙大于( )时,应及时处理。
A.0.5㎜
B.1.5㎜
C.1mm
D.2㎜
参考答案:D

第28题:[判断题]国际金融公司的主要任务是向发展中国家成员国的私营企业提供投资性融资服务。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第29题:[判断题]消防轻型安全绳的直径不应小于12.5mm。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第30题: [判断题]柑橘落花落果一般有三次高峰，第一次在谢花后开始，第二次则在第一次落果后10-15d开始，属于无梗落果，第三次为采前落果。
参考答案:对

第31题: [判断题]X-CT影像的本质是质量密度的空间分布。
参考答案:对

第32题:[多选题]属于二类动火作业区域的有（）。
A.轨行区
B.站厅层
C.工程车
D.设备区
参考答案:ACD

第33题: [单项选择]小儿囟门迟闭，骨缝不合，称为（）
A. 囟陷
B. 囟填
C. 囟平
D. 囟闭
E. 解颅
参考答案:E

第34题:[单选题]T·JK2-B50型减速器滚轮的磨耗量不应大于（）。
A. 1.0mm
B. 1.5mm
C. 2mm
D. 2.5mm
参考答案:C

第35题:[判断题]作业负责人允许变更一次，并经签发人同意。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

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