参考答案: 1、查询客史,看其是否享受过特殊折扣; 2、记下客人的详细资料,与总经理核实,注意不要当着客人的面与总经理核实; 3、核实后,告诉客人,房价,客人先入住,由总经理补房价单; 4、如找不到总经理,应向客人解释,暂按散客入住,待与总经理联系后,再确定房价。
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