题目详情
当前位置:首页 > 职业培训考试
题目详情:

[判断题]通过KPI绩效衡量,客服中心可以在实时测量监控中更客观且及时地掌握运营效能及人员工作表现、发现改进机会、制定改进计划、实施改进方案,有效跟踪并评估改进的结果。
A.正确
B.错误

参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[单选题]弹性吊弦辅助绳两端与承力索各用( )个线夹连接。
A.1
B.2
C.3
D.4
E.略
F.略
参考答案:B


第2题: [单项选择]
高女士,20岁,高热、鼻出血1周。体检:扁桃体肿大、表面脓苔覆盖,肝脾不大。实验室检查:外周血全血细胞减少。患者情绪烦躁,经常在父母面前哭泣,诉说自己"近几日常做噩梦"。医疗诊断最可能是 ()
A. 化脓性扁桃体炎
B. 贫血
C. 血小板减少性紫癜
D. 再生障碍性贫血
E. 白血病
参考答案:D

第3题: [填空题]
中式传统婚礼中最重要的环节是()。
参考答案:拜堂成亲

第4题:
[判断题]人工挖孔基础开挖,吊运弃土所使用的电动葫芦、吊笼等应安全可靠并配有自动卡紧保险装置,距离桩孔口1m内不得有机动车辆行驶或停放。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[多选题]某企业为增值税一般纳税人,开出银行承兑汇票购入原材料一批,并支付银行承兑手续费。下列各项中,关于该企业采购原材料的会计处理表述正确的有(  )。
A.支付的原材料价款计入材料成本
B.支付的运输费计入材料成本
C.支付的可以抵扣的增值税进项税额计入材料成本
D.支付的票据承兑手续费计入财务费用
参考答案:ABD
选项 C ,计入应交税费 — 应交增值税(进项税额),不计入材料成本。

第6题: [简答题]
集线器、网桥、交换机、路由器分别应用在什么场合?它们之间有何区别?
参考答案: 集线器是连接网络的重要、常用的设备,主要用于将服务器与工作站连接到网络上,它是星型网络拓扑中常用的设备,在局域网中最为常见。集线器有多种类型,如按功能分类有普通集线器、智能集线器;按端口速率分类有10Mbps集线器、100集线器等。
网桥主要应用于局域网之间的连接,它可以将不同拓扑结构的局域网连接在一起,如总线型网、环型网、星型网的互联。网桥也可以将一个局域网分成不同的网段。网桥的主要作用包括互连、网络寻址、网段隔离、负载均衡和数据转发。
交换机有二层交换机和三层交换机,二层交换机工作在数据链路层,二层交换机的的主要查看传输的帧内的MAC地址,如果知道目的地址,就将信息发送给相应的接口;三层交换机工作在第三层,主要实现路由功能。
路由器是典型的网络层设备,路由器具有判断网络地址和选择路径的功能。常用于异种网络的互联。

第7题: [单项选择]
当劈相机的()达到最大值时,应及时切除启动电阻。
A. 启动电流;
B. 发电电流;
C. 启动转矩;
D. 发电相电压
参考答案:C

第8题: [多项选择]
金融监管的意义在于()。
A. 维护信用的稳定
B. 维护支付体系的稳定
C. 保护存款人和投资者的利益
D. 保证金融机构依法经营
E. 促进金融机构之间的公平竞争
参考答案:A, B, C, D, E

第9题:
[简答题]非正常情况下接发列车时显示“道岔开通信号”手信号的时机和地点?
参考答案:折返作业等特殊情况时,在道岔开通正确位置后向列车 显示好了信号,司机动车后收回;显示地点为道岔现场旁边的安全地点。


第10题: [单项选择]
腺病毒常引起的疾病是()
A. 普通感冒 
B. 流行性感冒 
C. 社区获得性肺炎 
D. 医院获得性肺炎 
E. 喘息型支气管炎
参考答案:A
答案解析:

腺病毒常引起的疾病是普通感冒。



第11题:
[多选题]下列选项中,( )符合党的十八届四中全会《决定》就“推动全社会树立法治意识”所提出的相关要求。
A.把法治教育纳入国民教育体系
B.实行国家机关“谁执法谁普法”的普法责任制
C.把法治教育纳入精神文明创建内容
D.健全媒体公益普法制度
参考答案:ABCD


第12题:
[判断题]运维单位应开展电力设施保护宣传教育工作,建立和完善电力设施保护工作机制和责任制,加强电力电缆及通道保护区管理,防止机械破坏。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题: [多项选择]
中药广义的不良反应还包括()
A. 药品质量
B. 继发效应
C. 使用不当
D. 变态反应
E. 后遗效应
参考答案:A, C

第14题:
[判断题]1981年6月,党的十一届四中全会通过《关于建国以来党的若干历史问题的决议》,标志着党在指导思想上的拨乱反正胜利完成。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[判断题]客户持银行卡(损坏卡)异地应急取现可一次性在账户余额范围内提取现金。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[单选题]赠与的财产有瑕疵的,赠与人( )责任。
A.承担
B.不承担
参考答案:B


第17题:
[单选题]表示( )的手势信号是:单手自然握拳 、置于头上,轻触头顶。
A.吊钩上升
B.要副钩
C.要主钩
D.吊钩下降
参考答案:C


第18题:
[单选题]理性经济人假设是西方经济学理论的逻辑基础,这一理论假设的核心是认为人()。
A.追求经济利益的最大化
B.追求自我利益的最大化
C.没有利他心
D.追求经济利益和社会利益的最大化
参考答案:B
西方经济学的基本前提是理性人假设。理性人就是一切行为的目标为个人利益最大化的人。故本题答案选B。

第19题:
[不定项选择题]A.离心分离法

A.水提醇沉法

B.醇提水沉法

C.膜分离法

D.大孔树脂分离法
E.适用于固液分离及两种不相混溶的液体分离的方法
参考答案:A


第20题:
[单选题]分解.组装各部螺栓,( )
A.严禁用扳手敲打以辨认是否拧紧到位
B.要选用合适的扳手
C.可以随意选用手边的工具
D.可以选用管子钳代替扳手进行操作
参考答案:B


第21题:
[填空题]营业厅电费电费集中稽核的范围包括_____。
参考答案:因营业用途发生电费的自有或租赁房屋的直营店


第22题:
[多选题]在潮湿或含有酸类的场地上以及在金属容器内,应()。
A.使用24V及以下电动工具
B.装设额定动作电流小于10mA、一般型(无延时)的剩余电流动作保护装置
C.使用Ⅱ类电动工具
D.且应设专人不间断监护
参考答案:ABCD


第23题: [单项选择]
下列属于精子、卵子发生上的重要区别的是()
A. 细胞的分裂方式
B. 卵子在卵巢内的储备
C. 成熟细胞的染色体数量
D. 细胞遗传物质的变化
参考答案:B

第24题:
[单选题]《危险化学品安全管理条例》规定,建设单位应当对建设项目进行(),委托具备国家规定的资质条件的机构对建设项目进行安全评价。
A. 职业卫生评价
B. 安全条件论证
C. 安全评价
参考答案:B


第25题:
[填空题]2判断题(  )
参考答案:共69题


第26题:
[单选题]应当给予撤销党内职务处分,但是本人没有担任党内职务的,受到严重警告处分的,( )内不得在党内担任和向党外组织推荐担任与其原任职务相当或者高于其原任职务的职务。
A.五年
B.三年
C.二年
D.一年
参考答案:C


第27题:
[单选题]在某一刑事案件的诉讼过程中,不可能参与刑事诉讼的人是()。
A.公证员
B.被告人
C.辩护人
D.公诉人
参考答案:A


第28题:
[判断题]铁筒式风桥产生的通风阻力不得超过150Pa,风速要小于10m/s。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
某百货商场利用指数体系分析价格和销售量变动对销销售额的影响。已知2012年与2011年相比,销售额指数为121%,销售价格指数为110%,那么由于销售量变动使销售额提高了( )。
A. 110% 
B. 10% 
C. 111% 
D. 11%
参考答案:B
答案解析:销售额指数=销售价格指数×销售量指数。 销售量指数=销售额指数÷销售价格指数。 =121%÷110% =110% 提高了10% 考点: 指数体系的分析与应用

第30题:
[简答题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行<--NRC-->的行为。
参考答案:反映或提出解决诉求


第31题: [多项选择]
药学服务这一新的工作模式要求药师
A. 以合理用药为中心
B. 对病人的药物治疗承担专业责任
C. 直接面向医生
D. 提供专业性的用药服务
E. 直接面向病人
参考答案:B,D,E

第32题:
[简答题]牵引电机的悬挂方式的分类?
参考答案:答:牵引电机的悬挂方式大致可分为轴悬式、架悬式、体悬挂3大类。轴悬式又称为半悬挂式,可分为刚性轴悬式和探伤轴悬式两类;架悬式和体悬挂又称为全悬挂式。


第33题:
[单选题]公务文书简称
A.文书
B.公书
C.公务文
D.公文
参考答案:D


第34题: [填空题]
2781型橡胶软管共有()层编织钢丝层。
参考答案:2

第35题:
[填空题]铁路视觉信号中黄色的含义是( )或减低速度。
参考答案:注意


第36题:
[判断题]电缆井、电缆隧道内工作时,应只打开电缆井一只井盖。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第37题: [简答题]
OSA五星安健环系统需要进行委任的有哪些?(请说出5个以上)
参考答案:安健环协调员;安健环区域代表;消防协调员;职业健康协调员;职业健康医生;职业健康护士;急救员;;危险化学物质控制管理协调员;建筑物负责人;应急协调员;事故调查员;安健环内审员;新闻发言人;员工代表。

我来回答:

购买搜题卡查看答案
[会员特权] 开通VIP, 查看 全部题目答案
[会员特权] 享免全部广告特权
推荐91天
¥36.8
¥80元
31天
¥20.8
¥40元
365天
¥88.8
¥188元
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
请使用微信扫码支付

订单号:

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
恭喜您,购买搜题卡成功
重要提示:请拍照或截图保存账号密码!
我要搜题网官网:https://www.woyaosouti.com
我已记住账号密码