[简答题]简述非即时退票流程？

参考答案:1、当班客服中心岗填写《退款申请单》，描述事件经过，车站监控或设备查询情况等内容， 当班客运值班员和值班站长签字确认。若涉及车站设备故障等情况，AFC 维护工班人员 填写设备查询情况，经 AFC 工班人员确认后，次日连同车票随报表上交票务处； 2、票务处对收到的《退款申请单》和车票进行审核和数据查询，在五个工作日内（不含报 表上交当日）根据查询结果下发《退款通知书》至车站，在相关台账上做好记录。车站 接收到《退款通知书》后，若同意退款，需在 2 日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》（乘客联）到客服中心办理退款。当班客运值班员确认后，填写《乘客事务处理单》， 退还乘客相应金额，乘客签字确认，次日客运值班员将涉及《退款通知书》的《乘客事 务处理单》上交票务处。若不同意退款，车站须 2 日内电话通知乘客，耐心向乘客做好 解释工作。