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[多选题]关于客户投诉管理应注意的事项有( )。
A.应不鼓励且尽量避免客户投诉
B.要严格区分有效投诉和无效投诉
C.对于客户投诉要快速响应
D.要对那些在处理客户投诉方面表现卓越的员工给予及时嘉奖

参考答案:CD

热门试题:

第1题:[单选题]关于标准差,下面说法正确的是
A.同一资料的标准差一定比均数大
B.标准差可以是负数
C.标准差无单位
D.标准差必定大于零
E.同一资料的标准差一定比均数小
参考答案:D


第2题:
[判断题]硬质梯子的横档应嵌在支柱上,梯阶的距离不应大于50cm,并在距梯顶1m处设限高标志。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[单选题]入段线D1602岔心至转I距离为( )米。
A.1435
B.1089
C.1069
D.1040
参考答案:C


第4题:
[单选题]根据《信息安规》,( )检修工作结束前,应验证设备及所承载的业务运行正常。
A.主机设备
B.存储设备
C.安全设备
D.中间件
参考答案:D
《信息安规》10.3 中间件检修工作结束前,应验证设备及所承载的业务运行正常。

第5题:
[单选题]呆小症的主要原因是( )
A.肾上腺皮质功能减退
B.甲状腺激素分泌不足
C.甲状腺激素分泌过多
D.生长激素缺乏
E.生长激素释放激素缺乏
参考答案:B


第6题:
[判断题]( )B737 型飞机机载手电筒从固定支架上取下,系统自动工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题: [单项选择]集成测试有各种方法,以下关于集成测试的描述中,不正确的是 (29)
A. 增量式集成测试容易定位错误,排除错误
B. 非增量式集成测试不能充分利用人力,会拖延工程进度
C. 增量式集成测试的强度大,测试更彻底
D. 即使各个模块都通过了测试,系统集成以后仍可能出现错误
参考答案:B
答案解析:[分析] 集成测试也称组装测试,它是对由各模块组装而成的程序进行测试,主要目标是发现模块间的接口和通信问题。集成测试主要发现设计阶段产生的错误,集成测试计划应该在概要设计阶段制定。集成的方式可分为非增

第8题:
[判断题]《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)第228条规定,铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题]【单选】客户侧设备检修,需电网侧设备配合停电时,应得到客户()联系人的书面申请,经批准后方可停电。
A.电气
B.设备
C.停送电
参考答案:C


第10题:
[判断题]10kV带电作业的安全防护用具包括有绝缘披肩、绝缘安全帽、绝缘手套及防刺穿手套、绝缘安全帽等。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[单选题]钢的硬度在()范围时其切削性能好。
A.180-200
B.HRC50-60
C.V900-950
参考答案:A


第12题: [单项选择]
一个索赔案件的处理过程中的接案环节包括( )。 ①立案;②报案;③调查;④索赔申请
A. ②④
B. ②③
C. ①③
D. ①③
参考答案:A
答案解析:[解析] 接案是指发生保险事故后,保险人接受客户的报案和索赔申请的过程,这一过程包括报案和索赔申请两个环节;立案是指保险公司核赔部门受理客户索赔申请,进行登记和编号,使案件进入正式的处理阶段的过程;调

第13题: [单项选择]
女性不孕最常见的病因为()
A. 输卵管因素
B. 排卵障碍
C. 子宫因素
D. 宫颈因素
E. 阴道因素
参考答案:A
答案解析:输卵管具有运送精子、摄取卵子和把受精卵送进宫腔的作用,任何影响输卵管功能的病变都可导致不孕。输卵管阻塞或输卵管通而不畅占女性不孕因素的1/3。慢性输卵管炎引起伞端闭锁或输卵管黏膜破坏时输卵管闭塞,导致

第14题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司信息系统运行维护管理办法》Q/CSG218001-2018,业务系统数据确有必要通过后台进行新增、修改、删除以及结构变更时,需求部门须提交正式申请经业务部门、信息管理部门审批通过后由()部门执行相关变更操作。
A.信息运行
B.安全管理
C.信息管理
D.业务管理
参考答案:A
依据《中国南方电网有限责任公司信息系统运行维护管理办法》Q/CSG218001-2018 5管理内容与方法 5.6信息系统运营管理 5.6.4需求与问题处理 5.6.4.7 原则上信息系统数据不可通过后台变更。业务系统数据确有必要通过后台进行新增、修改、删除以及结构变更时,需求部门须提交正式申请(见附录Y)经业务部门、信息管理部门审批通过后由信息运行部门执行相关变更操作。

第15题: [单项选择]
Ⅱ型骨质疏松症的好发年龄为()。
A. 50~60岁
B. 30岁以下
C. 40~50岁
D. 30~40岁
E. 65岁以上
参考答案:E
答案解析:Ⅱ型为老年性骨质疏松症,一般发生在65岁以上的老年人。

第16题:
[判断题]“省电力公司级以上单位与各下属单位间的网络不可用,持续时间1小时以上或影响范围达10%”是八级信息系统事件。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[多选题]参加天翼生活-免费送流量,最高得1G活动,符合条件的客户,通过指定渠道,可领取( )档次国内流量。
A.1个G
B.500M
C.300M
D.100M
参考答案:ABCD


第18题: [判断题]
风障的方向应与当地季候风的方向垂直。
参考答案:对

第19题:
[单选题]塔体垂直度检测周期应是()
A.月度
B.季度
C.半年度
D.年度
参考答案:D


第20题:
[单选题]在机械图中,表示尺寸界线、尺寸线、剖面线一般用( )。
A.粗实线
B.细实线
C.点划线
参考答案:B


第21题:
[填空题]联系用手信号显示股道号码时,昼间右臂向上直伸,左臂向左平伸,表示股道开通( )道。
参考答案:七


第22题: [单项选择]
女性生殖器官最常见的炎症是( )。
A. 滴虫性阴道炎
B. 急性念珠菌性阴道炎
C. 老年急性阴道炎
D. 急性宫颈炎
E. 急性盆腔炎
参考答案:A
答案解析:[知识点] 滴虫性阴道炎的病因

第23题:
[判断题]水压试验时稳压时间越长越好,这样可充分暴露问题。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[判断题]立式过热器的缺点是停炉时蛇形管内的积水不易排出,在升炉时管子通汽不畅易使管子过热。(
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[不定项选择题]以下情况()必须经过试验确认良好后方可交车
A.机车车辆进行技术改造后
B.机车车辆进行大修后
C.制动及走行悬挂系统故障修复后
D.其它情况,司机或维修人员认为有必要进行试验时
参考答案:ABCD


第26题:[单选题]003 5 2 3
伟大的共产主义战士( )的座右铭是“把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。
A.雷锋
B.王杰
C.欧阳海
D.刘英俊
参考答案:A


第27题:
[多选题](1.0分)公文上可证实作者合法性、真实性及公文效力的标识有()
A.文头
B.签发人
C.印章
D.签署
参考答案:CD


第28题:
[单选题]甲与乙签订合同,约定甲借1万元给乙,乙在约定的期限前将借款本息付给丙。如乙并未按约向丙支付,则( )
A. 乙应向丙承担违约责任
B.乙应向甲承担违约责任
C. 乙应同时向甲和丙承担违约责任
参考答案:B


第29题:
[单选题]颅底骨折合并脑脊液漏病人的护理要点,错误的是: ( )
A.密切观察生命体征
B.观察漏出脑脊液的量、颜色及性状
C.保持外耳道、鼻腔和口腔清洁,禁忌填充、冲洗
D.为防止感染可在耳、鼻内滴入抗生素
参考答案:D


第30题: [简答题]
试述不同情况下解决气道异物梗阻(FBAO)的方法。
参考答案: 不同情况下解决气道异物梗阻(FBAO)的方法:
(1)自行腹部冲击法:患者可一手握拳,用拳头拇指侧抵住腹部剑突下脐上腹中线部位,另一只手抓紧拳头,用力快速将拳头向上、向内冲击膈肌,如果不成功,患者应快速将上腹部抵压在一块坚硬的平面上,如椅背、桌缘、走廊栏杆,然后用力冲击腹部,直到把气道内异物清除为止。
(2)对有意识孕妇或肥胖者的胸部冲击法:站在患者身后,把上肢放在患者腋下,将胸部环绕起来。一只拳的拇指则放在胸骨中线,应注意避开剑突和肋骨下缘,另一只手抓住拳头,向后冲击,把异物冲击出来,或冲击至患者已失去意识。
(3)对无意识FBAO患者的解除方法:如果成人噎住气道,在解除FBAO期间发生意识丧失,单人非专业急救人员应启动急救医疗服务系统(或让某人去启动急救医疗服务),并开始CPR。事实上,胸部按压有助于无反应患者解除FBAO。非专业急救人员行CPR时,每次通气时都应开放气道,顺便看咽后部是否存在梗阻异物,如看到异物,即将异物取除。在CPR中人工通气和胸外按压同时,仍然要排除患者的FBAO,使用手指清除及舌上颌上提法。若发生FBAO出现意识丧失时,只有专业急救人员才能用手指法清除异物,如果患者仍有反应或正处于抽搐时,则不应用手指清除异物。在患者面部朝上时,用托颌法可将舌从咽后壁及异物存留处拉开,也可沿患者颊内,一手食指在另一只手下面探入患者咽部,直达舌根,用食指把噎住的异物钩出来。有时无法直接将异物取出来,只能先用食指把异物顶在咽侧壁,然后再将异物挪动并取出来。
(4)专业人员对无意识FBAO患者的解除:FBAO患者开始还能对外界有反应,随时间延长,而失去反应。急救人员应明白是因FBAO所造成的,也有FBAO患者开始时已无反应,此时,急救人员可能不知道患者发生了FBAO,只有在反复通气几次之后,患者仍无反应,才可能想到发生了FBAO。
(5)先有反应后发展为无反应的FBAO患者解除方法:①在CPR过程中,如有第2名急救人员在场,让其启动急救医疗服务系统,始终监护患者,确保患者平卧;②用舌上颌上提法开放气道,并用手指清除口咽部异物;③开放气道,尝试通气,如通气时患者胸部无起伏,重新安置头部位置,再尝试通气;④如果反复尝试后仍不能进行有效通气,则应考虑FBAO。此时,骑跨在患者膝部,实施腹部冲击法(可连续冲击5次);⑤只有在直视下才能用钳子取异物,而环甲膜切开术只有专业医生才能完成。如FBAO已取除,气道已清理干净,则应检查呼吸,如果患者仍无呼吸,就行缓慢的通气;⑥检查循环体征,如果没有循环体征,即开始胸外按压。
(6)解除无反应FBAO患者:①启动急救医疗服务系统,适时行CPR,如有2名急救人员,一名启动急救医疗服务系统,一名留在患者身边,监护患者;②开放气道,尝试人工呼吸,如果通气时胸廓无起伏,重新开放气道,再次尝试通气;③重新开放气道后,仍不能成功地实施通气,此时,应骑跨在患者膝部,实施腹部冲击法;④行5次腹部冲击后,用舌上颌上提法开放气道,用手指清除口咽部异物;⑤反复尝试通气,腹部冲击法,舌上颌上提及手指清除异物法,直到把异物清除或换用更高级的方法(钳夹术或环甲膜切开术),建立通畅的气道;⑥如FBAO已解除,气道清理干净,便检查呼吸。患者仍无呼吸,即提供2次缓慢通气,然后检查循环体征,如果没有循环体征,开始胸部按压。

第31题:
[多选题]以下哪项属于A、B类违章:( )
A.停电作业工作地段未正确装设接地线。
B.攀登杆塔转位时失去安全带的保护。
C.无计划开展计量现场作业。
D.现场作业时未按规定着装。
参考答案:ABC


第32题:
[单选题]下列关于基金销售客户服务的具体方式,说法不正确的是( )。
A.自动传真、电子信箱特别适合用于传递行文较长的信息资料
B.通过互联网,投资者可以随时随地获得服务
C.电话服务中心通常以计算机软、硬件设备为基础,并开辟人工坐席与语音系统
D.讲座、推介会和座谈会的参与者较多,不能为投资者提供面对面交流的机会
参考答案:D
D项,讲座、推介会和座谈会等能为投资者提供一个面对面交流的机会。基金销售机构也可以从这些活动中获得有价值的信息,有效地推介基金产品,并跟进投资者的反馈,进一步改善客户服务。

第33题: [单项选择]
消化性溃疡并发幽门梗阻时呕吐物()
A. 白色泡沫样
B. 宿食
C. 胆汁
D. 咖啡色甚至鲜红色
E. 黄绿色
参考答案:B
答案解析:幽门梗阻的典型表现即为频繁呕吐宿食。

第34题:
[判断题]从业人员在300人以上的高危生产经营单位和从业人员在1000人以上的其他生产经营单位,应当设置安全总监。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[判断题]任何人不准随意解除闭锁装置。停用防误装置应经本单位分管生产的副总经理或总工程师批准,同时要采取相应的防止电气误操作的有效措施,并加强操作监护。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[判断题]《中华人民共和国电力法》第三条规定:电力事业投资,实行谁投资、谁收益的原则。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题:
[判断题]“诺,恣君之所使之。”前一个“之”是助词,用于主谓之间,取消句子独立性。第二个“之”是代词,代指他。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第38题: [单项选择]
患者,男,34岁。胆囊穿孔术后7天,有弛张热,下腹胀,大便次数增多。应首先考虑的是
A. 慢性胃肠炎
B. 肝脓肿
C. 肠间脓肿
D. 盆腔脓肿
E. 粘连性肠梗阻
参考答案:D

第39题: [单项选择]
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利属于()
A. 安全保障权
B. 真情知悉权
C. 自主选择权
D. 知识获取权
参考答案:D
答案解析:知识获取权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。真情知悉权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受

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