第6题: [单项选择]以下关于企业客户服务流程的论述,错误的是()。 A. 客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。 B. 客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段 C. 客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部,不涉及到其他部门 D. 客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南 参考答案:C
第17题: [单项选择]下列关于健康保险的描述中正确的是______。 A. 人寿保险面临的逆选择和道德风险比健康保险更严重 B. 在健康保险中,保险人对所承担的医疗保险金的给付以医疗机构提供的数额为参照,一般不作限制或制约性规定 C. 健康保险是为被保险人提供医疗费用和残疾收入补偿,基本以被保险人的存在为条件,所以无需指定受益人,且被保险人和受益人常为同一个人 D. 自杀或企图自杀不在健康保险的除外责任之列 参考答案:C