第18题: [多项选择]SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括()。 A. 旅行社应该有先进的设备 B. 旅行社的员工应该穿着得体、整洁 C. 旅行社的服务是否达到多数人满意 D. 预期旅行社提供及时的服务是不现实的 E. 不应该预期旅行社对旅游者给予个别关心 参考答案:A, B, D, E 答案解析:除ABDE四项外,SERVQUAL方法调查问卷的主要内容还包括:①旅行社的装潢应该与所提供的服务相匹配②旅行社的员工应该对产品的内容了如指掌;③旅行社应该充分支持员工,使他们工作得更好;④旅行社的员工