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[多选题]第一类顾客抱怨的处理步骤?
A.采取行动使顾客满意
B.表示关心
C.专注倾听
D.感谢顾客

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题: [单项选择]某男,69岁,双下肢浮肿4个月,4个月前查Hb150g/L,尿常规蛋白阳性,24小时尿蛋白定量5.9g,血浆白蛋白19.2g/L,血肌酐108μmol/L。最可能的病理类型()
A. 微小病变
B. 膜性肾病
C. IgA肾病
D. FSGS
E. 新月体肾炎
参考答案:B

第2题:
[多选题]实行功率因数考核的用户应装()。
A.有功电能表
B.最大需量表
C.失压记录仪表
D.无功电能表
参考答案:AD


第3题:
[单选题]以下哪个是小型电动无人机常用的动力电池类型:
A.铅酸电池。
B.银锌电池。
C.锂电池。
参考答案:C


第4题:
[单选题]( )不会引起线路爬行。
A.A、钢轨在车轮作用下的波浪形弯曲
B.B、钢轨温度变化
C.C、列车制动
D.D、润滑钢轨
参考答案:D


第5题:
[单选题]按《架空送电线路杆塔结构设计技术规定》规定,铁塔主材接头螺栓每端不少于()个,_斜材不少于()个,接头应靠近节点。
A.5、3
B.5、2
C.6、4
D.6、3
参考答案:C


第6题:
[单选题]以下关于避火防护服维护保养说法错误的是:( )(难)
A.使用后可用干棉纱将消防员避火防护服表面烟垢和熏迹擦净
B.镀金视窗应用软布擦拭干净,并覆盖一层PVC膜保护,以备再用
C.消防员避火防护服应保存在干燥通风处,防止受潮和污染
D.衣服上的污垢可用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗,并用清水冲洗净,可以用水浸泡或捶击
参考答案:D


第7题: [单项选择]
《海船船员值班规则》规定的船员休息时间允许有例外,休息时间可以分为不超过()时间段,其中一段至少6小时。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:C

第8题:
[单选题]反映人口出生、死亡和迁移结果的群体健康经典指标是
A.时期人口数
B.死亡率
C.年龄构成
D.出生率
E.时点人口数
参考答案:C


第9题:
[单选题]控制电缆头接地线截面不得小于(  )。
A.2. 5mm2
B.4mm2
C.16mm2
D.25mm2
参考答案:A


第10题:
[单选题]在全列空调客车中,直流负载可分为一般直流负载和( )两类。
A.应急负载
B.特殊直流负载
C.重点直流负载
D.蓄电池充电负载
参考答案:A


第11题:
[单选题]锅内磷酸盐处理的工况是()。(1分)
A.A.维持一定量的PO43-,在沸腾的中性条件下
B.B.维持一定量的PO43-,在沸腾的碱性条件下
C.C.维持一定量的PO43-,在沸腾的酸性条件下
D.D.维持一定量的PO43-,在常温的碱性条件下
参考答案:B


第12题: [单项选择]
10岁男孩,出生体重3000g,因臀位剖宫产,出生无青紫窒息史,身材比例匀称,身高115cm,骨龄相当于6岁,生长速度2~3cm/年,智力运动发育正常。此患儿可能患有下列哪种疾病()
A. 体质性青春期发育延迟
B. 宫内发育迟缓
C. 家族性矮身材
D. 甲状腺功能低下
E. 生长激素缺乏
参考答案:E
答案解析:一般认为GH峰值再生长激素刺激试验过程中,<5μg/L即为生长激素完全性缺乏,介于5~10μg/L之间为部分缺乏,>10μg/L为正常。

第13题:
[单选题]"兆欧表是用来测量( )。
A.接地电阻
B.电压
C.电流
D.绝缘电阻
参考答案:D


第14题:
[单选题]低压验电笔是用来测量对地电压( )的电气设备,只要带电体与大地之间的电位差超过一定数值,验电笔就会发出辉光,它主要用于检查 低压电气设备和低压线路是否带电。
A.250V及以下
B.250V以下
C.250V以上
D.250V及以上
参考答案:A


第15题:
[判断题]现金业务中,如果涉及残币及假币解缴,柜员A必须为一级库柜员。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[多选题]检修作业,若需将盖板取下,应()。
A.设临时围栏
B.设置警示标识
C.夜间还应设黄灯示警
D.夜间还应设红灯示警
E.略
F.略
参考答案:ABD


第17题:
[单选题]二级动火工作票由()批准。
A.申请动火工区的动火工作票签发人
B.工区安监人员、消防人员
C.工区分管生产的领导或技术负责人(总工程师)
D.公司安监人员、消防人员
参考答案:C


第18题:
[单选题]因工作原因必须短时移动或拆除遮栏(围栏)、标示牌,应征得()同意,并在工作负责人的监护下进行。
A.工作负责人
B.专责监护人
C.工作票签发人
D.工作许可人
参考答案:D


第19题:
[填空题]RX以太网数据接收指示灯绿色,( )数据时灯亮。
参考答案:接收


第20题: [多项选择]
提供项目贷款的主要国际金融机构有()。
A. 世界银行
B. 亚洲金融公司
C. 欧洲复兴银行
D. 美洲开发银行
E. 亚洲开发银行
参考答案:A, D, E

第21题:
[单选题]秘书在收集、编发重要的内容会议信息时,应确保信息的( )。
A.准确性
B.透明性
C.保密性
D.全面性
参考答案:A


第22题: [多项选择]
对于医院管理与医德之间关系的认识和理解正确的是()
A. 医院管理与医德之间是割裂的关系
B. 医院管理是实现医德的重要条件和方式
C. 良好的医德是医院管理的前提和基础
D. 良好的医德是执行医院管理制度的保障
参考答案:A, B, D

第23题:
[单选题]高温炉的吊顶用砖材料大多采用( )。
A.高铝砖
B.轻质耐火砖
C.硅藻土砖
参考答案:A


第24题:
[判断题]防止电网频率崩溃,各电网内必须装设适当数量的低频减载自动装置,并按规程规定运行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]活塞杆全长和局部弯曲;活塞杆全长校正直线度误差应( )0.03/100mm,或更换活塞。
A.小于等于
B.大于等于
C.大于
D.小于
参考答案:A


第26题: [单项选择]
完成招标人提出的不能以实物计量的零星工作项目所需的费用应列入( )。
A. 分部分项工程清单
B. 措施项目清单
C. 其他项目清单中的招标人部分
D. 其他项目清单中的投标人部分
参考答案:D

第27题: [判断题]
咽喉道岔组空费系数,一般取值为0.20∽0.25。
参考答案:错

第28题:
[多选题] TAZ II/S295计轴电压为( )V时,为占用状态。
A.8.5V
B.9.2V
C.9.8V
D.10.2V
参考答案:ABC


第29题:
[判断题](判断题)工作负责人李XX在填写本次工作的工作票时,工作地点和任务应合并填写。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题: [判断题]
为了尽快离开难船,最好采用直接跳水的方法。()
参考答案:错

第31题: [单项选择]
麻疹的传染源是:()
A. 患儿
B. 隐性感染者
C. 患儿及隐性感染者
D. 易感儿
E. 患儿及易感儿
参考答案:A

第32题: [单项选择]
根据国际抗癌联盟(UICC)在1987年发表的恶性肿瘤TNM分期标准中采用的食管分段标准,下列错误的是()
A. 从食管入口至胸骨柄上缘平面为颈段,其下为胸段
B. 胸骨柄上缘至气管隆突为胸上段食管
C. 气管分叉平面至贲门口平面的中点以上为胸中段食管
D. 气管分叉平面至贲门口平面的中点以下为胸下段食管
E. 胸下段食管不包括腹段食管
参考答案:E
答案解析:目前国际抗癌联盟(UICC)在1987年发表的恶性肿瘤TNM分期标准中采用的食管分段标准是:从食管入口至胸骨柄上缘平面为颈段,其下为胸段。胸段食管再分为上、中、下三段即自胸骨柄上缘至气管隆突为胸上段食

第33题:
[单选题]下列哪部法规是我国真正意义上的针对建设工程安全生产的 ()。
A.《建设工程安全生产管理条例》
B.《建筑法》
C.《安全生产法》
D.《消防法》
参考答案:A


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