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[单选题]服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义,可以判断出下列哪项说法不正确?( )
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看

参考答案:D
D项不正确,评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

热门试题:

第1题:[单选题]'信e快贷'客户近12个月利息逾期6次的,至少给予( )预警。
A.红色
B.黄色
C.蓝色
D.橙色
参考答案:D


第2题:
[单选题]依照现行宪法的规定,宪法的解释机关是()
A.全国人民代表大会
B.全国人民代表大会常务委员会
C.最高人民法院
D.国家主席
参考答案:B
我国宪法解释采用了立法机关解释制,即全国人民代表大会常务委员会行使宪法解释权。

第3题:
[单选题]诊治伤害现象的划分应不包括( )
A.有意伤害
B.可知伤害
C.免责伤害
D.责任伤害
E.可控伤害
参考答案:C


第4题:
[判断题]贵州银监局相关具体负责案件督办处室对银监分局挂牌督办案件办理情况、案件(风险)督查情况进行考核,政策法规处按季度进行汇总评价。
A.正确
B.错误
参考答案:B
《重大案件挂牌督办和案件(风险)分级督查督导实施细则》

第5题: [单项选择]

男性,52岁,4年来因心律失常,长期用乙胺碘呋酮,近期出现消瘦、便频、手抖,临床诊断为碘甲亢。

下述哪项描述是错误的()
A. 停服含碘制剂后数月可自行恢复正常
B. 极少数病人于撤碘后,甲亢症状加重
C. 同位素不适于本型甲亢的治疗
D. 抗甲状腺药物治疗效果好
E. 以上都是不对
参考答案:D

第6题: [单项选择]
“百度百科”对某国政体的解释有下面一段文字:“在开国者的设计下,总统与国会很自然地对内政外交进行了分工,在外交事务方面,总统的权力比国会大,但在一项国内政策上,总统的权力就小了许多。在大多数时间里,双方都保持着心照不宣的默契和权力平衡,任何打破平衡的一方都将受到另一方的坚决抵抗。”这种政体设计体现了()
A. 英国君主立宪制的施政原则
B. 法兰西第三共和国的施政原则
C. 美利坚合众国的施政原则
D. 中华民国南京临时政府的施政原则
参考答案:C
答案解析:本题主要考查学生准确解读材料信息的能力、运用所学知识解决实际问题的能力,由材料中的总统和国会之间相互制约可以看出,该国政治体制在开国者的设计下体现了权力的“制约与平衡”,这与美国政体特点相符,C项符合

第7题: [单项选择]
His request ______ us completely by surprise.
参考答案:C
答案解析:固定搭配题。take sb. by surprise“让人大吃一惊”。shake sb. by surprise没有这种搭配。

第8题:[单选题][T]B-A-C-029 4 2 1
手操器输出电流信号可向现场执行机构提供信号范围是( )。
A. 1~5V
B. 0.02~0.1MPa
C. 0~100%
D. 4~20mA
参考答案:C


第9题: [简答题]
设备安装工程应如何实施?
参考答案: (1)由设备管理部门提出安装工程计划及安装作业进度表,经主管领导批准后,由生产部门作为正式计划下达各有关部门执行;
(2)设计、技术、工艺部门提供安装平面位置图、基础图及施工技术要求。动力管理部门负责提供动力配线、水、气、汽等管图及施工技术要求;
(3)设备安装单位按安装作业进度表及有关图纸和技术要求进行施工,设备管理部门会同设计、使用部门进行施工质量的现场监察、摄影师验收和设备的调试。
(4)设备的安装计划实施情况由设备管理部门会同生产管理部门进行评价考核。

第10题:
[判断题]多煤层开采时,相邻煤层越多,含有的瓦斯量越大,距离开采层越近,则矿井的瓦斯涌出量越大。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[判断题]透水预兆中,顶板“挂汗”多呈尖形水珠,有“承压欲滴”之势。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]在飞行管理系统中,起飞阶段是指:
A.从选择起飞/复飞电门,直到飞机离地
B.从跑道头人工前推油门杆,直到飞机离地
C.从选择起飞/复飞电门,直到减推力高度(通常在此选择爬升推力)
参考答案:C


第13题:
[简答题]ILS-Ⅰ包括哪些设备?简述各种设备的频率,其中哪些设备失效不影响着陆最低标准?
参考答案:(1)LLZ、GP、MB(外、中指点标) (2)VHF、UHF、VHF (3)MB不工作不影响着陆标准


第14题:
[单选题]等精度观测是指在下列中的哪种条件下观测的?
A.允许误差相同
B.系统误差相同
C.观测条件相同
D.偶然误差相同
参考答案:C
提示:等精度观测是在观测条件相同的情况下观测的。

第15题: [填空题]
Why doesn’t a man talk of such things
参考答案:A man should defend the dignity of being a male.

第16题: [单项选择]
牛乳中铁的吸收率达()。
A. 10%
B. 25%
C. 40%
D. 50%
E. 60%
参考答案:A

第17题:
[单选题]【远航学校】( )就是要求在进行生产和其他工作时把安全工作放在一切工作的首要位置
A.预防为主
B.以人为本
C.安全优先
D.安全第一
参考答案:D


第18题: [单项选择]
Visual FoxPro的系统菜单,其主菜单是一个______。
A. 条形菜单
B. 弹出式菜单
C. 下拉式菜单
D. 组合菜单
参考答案:A

第19题: [判断题]
柜员在每日营业前应清理柜台,查看办理业务需用的各类凭条、办公用品是否准备齐全。开启终端、打印机、点钞机、对讲机等设备,检查系统、设备是否正常工作。
参考答案:对

第20题:
[多选题]郑观应在《盛世危言》中提出的具有思想启蒙意义的主张包括
A.大力发展民族工商业
B.同西方国家进行“商战”
C.设立议院
D.实行“君民共主”制度
参考答案:ABCD


第21题: [单项选择]
内痔风伤肠络证的中医治法是()。
A. 清热利湿祛风
B. 补气升提之血
C. 清热凉血祛风
D. 清热渗湿止血
E. 通腑泄热化瘀
参考答案:C

第22题:
[单选题]绝缘工具的绝缘电阻包括体积电阻和表面电阻,也与工具的长度及表面状况有关,一般情况下决定绝缘电阻的主要指( )。
A.体积电阻
B.表面电阻
C.工具的长度
D.表面状况
参考答案:B


第23题: [多项选择]
对重证据而不轻信口供,理解正确的是。( )
A. 不要轻信口供
B. 不要相信口供
C. 不能用口供作证据
D. 要正确看待口供在证据中的作用
参考答案:A,D
答案解析:在整个办案过程都要坚持以事实为根据,要坚持重证据而不轻信口供。不轻信口供不是不要口供,而是要正确认识和发挥口供的作用。第46条规定:“对一切案件的判处都要重证据,重调查研究,不轻信口供。只有被告人供述

第24题:
[单选题]安培定则判断( )的定则。
A.电流方向
B.磁场方向
C.电流产生的磁场方向
D.导体受力
参考答案:C


第25题: [单项选择]
分析某型号喷墨打印机在打印时出现乱码的原因,下列说法正确的是()
A. 安装的是黑白墨盒
B. 彩色墨盒缸色
C. 打印电缆未接通
D. 没有正确安确驱动程序
参考答案:D

第26题:
[多选题]下列各项中,属于国家审计机关权限的有()。
A.检查被审计单位财务收支电子数据系统
B.参与研究制定被审计单位内部的规章制度
C.要求被审计单位提供社会审计机构出具的审计报告
D.已发向政府有关部门通报或者向社会公布审计结果
E.建议有关部门纠正该部门制度的与法律.行政法规相抵触的规定
参考答案:ACDE
选项B属于被审计单位的管理层的责任,国家审计没有该权限。

第27题:
[判断题]动火作业超过有效期限,应办理延期。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题: [填空题]
南宋残余最后被元朝消灭的地点是广东新会的()。
参考答案:崖山

第29题:
[单选题]1bar=()mmH2O。
A.1000
B.10000.23
C.10197.162
D.101325.3
参考答案:C


第30题:
[多选题]关于作业负责人(监护人)安全责任描述正确的是()。
A.A-正确组织施工作业
B.B-施工作业前,对全体作业人员进行危险点告知
C.C-检查作业票所列安全措施是否正确完备
D.D-监督作业人员正确使用劳动防护用品
参考答案:ABCD


第31题: [多项选择]
一数列中所有标志值均相等为h,则下列说法正确的是______。
A. 存在众教
B. 众数为h
C. 平均数为h
D. 存在平均数
E. 方差为0
参考答案:A,B,C,D,E

第32题:
[单选题]《列车运行图编制管理规则》第6条规定,下面那一项( )符合列车运行图基本要求。
A.努力实现各站、各区段间列车运行的协调和均衡
B.保证机车运行图安全
C.适应行包运输市场需求
D.合理安排客运人员作息时间
参考答案:A


第33题:
[单选题]飞行教员应当在接受其飞行或地面教学的每个人的飞行经历记录本上签字,并注明( )
A.教学的内容、课时和日期
B.教学的内容、日期和机型
C.教学的内容、课时、日期和机型
参考答案:A


第34题:
[单选题]在正常情况下ABUS1 向AESS BUS 及ASHEESS BUS提供电源。当ABUS 1失去电源后,可以通过( )继续向AESS BUS 和ASHEESS BUS 供电。
A. 电源控制系统将自动接通ABUS 2
B. 人工按压驾驶舱头顶电源面板上的“AESS FEED”电门,接通ABUS 2电源
C. 静变流机将自动工作
D. TR(变压整流器)将自动工作
参考答案:B


第35题:
[判断题]采集器Ⅰ型下行通信灯红色闪烁表示采集器下行通道接收数据,绿色闪烁表示采集器下行通道发送数据。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[单选题]()是由封闭图形所形成的二维实心区域,它不但含有边的信息,还含有边界内的信息,用户可以对其进行各种布尔运算。
A.块
B.多段线
C.面域
D.图案填充
参考答案:C


第37题:
[单选题]一般在积分有效期到期前( )天,会给客户发送积分有效期到期提醒。
A.A、A、30
B.B、B、60
C.C、C、90
D.D、D、100
参考答案:C


第38题: [单项选择]
低碳钢中碳的质量分数小于( )。
A. 0.25%
B. 0.6%
C. 0.8%
D. 2.11%
参考答案:A

第39题:
[单选题]《铁路运输管理规则》中规定,客运职工的职业道德规定礼貌待客:做到()。
A.公道正派,不循私情
B.团结协作,密切配合
C.服从命令,执行标准
D.行为端正,举止文明
参考答案:D


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