第33题: [单项选择]在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是()。 A. 未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B. 所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C. 每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量 参考答案:D 答案解析:
第36题: [多项选择]生产经营单位的安全生产管理机构以及安全生产管理人员履行的职责有:组织或者参与拟订单位安全生产规章制度、操作规程和生产安全事故应急救援预案;组织或者参与拟订单位安全生产教育和培训,如实记录安全生产教育和培训情况:()等。 A. 督促落实单位重大危险源的安全管理措施 B. 检查单位的安全生产状况,及时排查生产安全事故隐患,提出改进安全生产管理的建议 C. 制止和纠正违章指挥、强令冒险作业,违返操作规程的行为 D. 督促落实单位安全生产整改措施 E. 及时、如实报告生产安全事故 参考答案:A,B,C,D