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[简答题]服务流程的最佳设计原则有哪些?

参考答案: 遵循以下5个流程设计原则,是保障企业客户服务流程设计成功的关键:
1)剔除无价值环节。
2)重点关注高价值流程。
3)持续的改进。
4)明确责任人。
5)量化衡量流程操作。

热门试题:

第1题: [单项选择]下面关于计算机的论述,其中错误的是
Ⅰ.第四代计算机以大规模集成电路和超大规模集成电路的使用为主要标志
Ⅱ.计算机的发展趋势可以概括为:速度更快、功能更多、体积更小、价格更低
Ⅲ.智能模拟是用计算机模拟人类某些智能行为,目前最先进的智能机器人已经能够完全取代人脑进行思考
Ⅳ.计算机信息处理,实际上就是由计算机进行数据处理的过程
A. Ⅰ和Ⅱ
B. Ⅳ
C. Ⅲ
D. Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ
参考答案:C
答案解析:[解析] 智能模拟是用计算机模拟人类某些智能行为,如感知、思维、推理、学习和理解等。近年出现的智能机器人以知识库为基础采用智能接口,能进行逻辑判断、完成判断和决策任务,它可以模拟或部分代替人的智能活动

第2题: [多项选择]根据《中华人民共和国民族区域自治法》的规定,下列哪些机关享有自治条例、单行条例的制定权( )
A. 自治区人民代表大会
B. 自治州人民代表大会
C. 自治县人民代表大会
D. 辖区内有自治州、自治县的省人民代表大会
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 根据《民族区域自治法》第19条,享有自治条例、单行条例的制定权的机关是民族自治地方的人民代表大会,即自治区、自治州、自治县的人民代表大会。因此,选项D无权。

第3题:
[判断题]外委工程作业人员超过30人的设专职安全员;30人以下的设兼职安全员。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[判断题]保证是指保证人和债权人约定,当债务人不履行债务时,保证人按照约定履行债务或者承担责任的行为
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[判断题]在我国中性点直接接地方式一般用在35千伏及以下的系统
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[单选题]互感器倍率错误,退补电量计算时间应以( )计算。
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.抄表记录为准
参考答案:D


第7题: [单项选择]
引起大黄继发性便秘的成分是()
A. 番泻苷A
B. 大黄酸
C. 鞣质
D. 大黄素
E. 大黄酚
参考答案:C

第8题: [简答题]
简述当前大学生问题的研究中应加强的几个方面。
参考答案: (1)大学生的学习生活。由于对专业培养目标的模糊,有的学生对学习积极性不高,针对性不强。
(2)大学生的经济生活。分化严重,家庭条件好的奢侈,困难生比重达,学费生活费难解决。
(3)大学生的课余生活,两极分化。
(4)大学生心里健康问题,不容忽视。

第9题: [判断题]
公开的市场指数包含交易成本,而基金在投资中也必定会有交易成本,这常常引起比较上的不公平。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 公开的市场指数并不包含交易成本,而基金在投资中必定会有交易成本,也常常引起比较上的不公平。

第10题:
[单选题] 设计速度( )以上铁路正线有砟轨道应采用III 型轨枕和与轨枕配套的弹条扣件、一级碎石道砟。
A.80km/h
B. 100km/h
C. 120km/h
D. 160km/h
参考答案:C


第11题:
[判断题]火灾事故调查工作是消防救援机构的一项法定职责。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[多选题]落实战备制度要( )。
A.坚持战备值班、节日战备、请示报告、战备检查等制度,保持24小时驻勤备战
B.做好随时遂行应急救援任务准备
C.坚持预防为主、群防群治
D.认真排查风险、消除隐患,积极开展应急管理科普宣教活动
参考答案:ABCD


第13题:
[单选题]车门紧急解锁时()。
A.红灯、黄灯同时亮
B.红灯、黄灯同时闪烁
C.以上都不对
参考答案:C


第14题:
[单选题]某网站CEO表示:目前团购网站的盲目扩张必然导致资金链断裂,有的团购企业裁员也是可能的。以下哪项判断的含义与上述判断最为接近?( )
A.团购网站的盲目扩张不可能不导致资金链断裂,有的团购企业不一定会裁员
B.团购网站的盲目扩张可能不导致资金链断裂,有的团购企业不必然不会裁员
C.团购网站的盲目扩张可能导致资金链断裂,有的团购企业不一定不裁员
D.团购网站的盲目扩张不可能不导致资金链断裂,有的团购企业不必然不裁员
参考答案:D
根据模态词的转化,必然=不可能不,可能=不必然不。因此“团购网站的盲目扩张必然导致资金链断裂”等值于“团购网站的盲目扩张不可能不导致资金链断裂”;“有的团购企业裁员也是可能的”等值于“有的团购企业不必然不裁员”。故答案选D。

第15题:
[单选题] 在双代号网络图中,虚箭线表示工作之间的( )。
A.时间间歇
B.逻辑关系
C.搭接关系
D.自由时差
参考答案:B


第16题:
[简答题]车辆、行人通过道口安全规定?
参考答案:a)汽车过平交道口时,货物装载高度(从地面算起)不得超过 4.5 米。
B)在装载高度超过 2 米的货物上,严禁坐人。
C)当行人持有木捧、竹杆、彩旗和皮鞭等高长物件过道口,走近接触网时,不准高举挥动, 须使物件保持水平状态通过道口。



第17题: [判断题]
在活体体表可以观察、触摸到的骨性凸起和凹陷、肌的轮廓以及皮肤皱纹等,均称为体表标志。()
参考答案:对

第18题: [简答题]
对铁系合成氨催化剂,什么是暂时性中毒?
参考答案:少量CO、CO2、H2O等含氧杂质的存在将使铁被氧化而失去活性,但当氧化性物质清除后,活性仍可恢复,故称之为暂时中毒。

第19题:
[单选题]任何工作人员发现有违反《电业安全工作规程》,并足以危及人身和设备安全者,应( )。
A.立即制止
B.进行提醒
C.报告领导
D.立即拉闸停电
参考答案:A


第20题: [单项选择]
现场舞台摄影中如使用高档135数码单反机,()加用外置闪光灯。
A. 可以
B. 没有必要
C. 一般不允许
参考答案:C

第21题:
[多选题]实施火场警戒的条件()。
A.有大量人员围观,严重影响灭火战斗行动的现场。
B.参战人员和车辆多,实施灭火战斗行动需占用道路的现场
C.火势不能迅速有效控制,有蔓延扩大趋势的现场。
D.发生有毒气体、易燃气体、易燃液体泄漏扩散的灾害事
参考答案:ABCD


第22题:
[单选题]一条线路分区段工作,若填用一张工作票,经工作票签发人同意,在线路检修状态下,由工作班自行装设的接地线等安全措施( )。
A.应一次性完成
B.可分段执行
C.可分天完成
D.应在工作前完成
参考答案:B


第23题:
[简答题]如何关注职业健康?
参考答案:坚持健康、安全发展的科学理念,严格按照《职业病防治法》做好健康监护,维护职工健康权益的同时,从发展理念和技术工艺方面做好源头控制和本职健康,从作业现场管理和标准制度规范方面做好事中监管,以加强人才队伍建设作为基本保障。


第24题: [多项选择]
根据相关规定,客户从事融券交易的,可以选择( )的方式偿还向证券公司融入的证券。
A. 卖券还券
B. 买券还券
C. 直接还券
D. 现金抵券
E. 借券还券
参考答案:B,C

第25题: [判断题]
对于母联分段旁路断路器及隔离开关母线上的电压互感器及其避雷器等不独立构成回路的设备,都属于母线回路的范围。
参考答案:对

第26题:
[单选题]在低压用电设备上工作,需高压线路、设备配合停电时,应填用相应的( )。
A.A.工作票
B.B.任务单
C.C.工作记录
D.D.派工单
参考答案:A


第27题: [单项选择]
病原体侵入人体后,仅引起机体发生特异性的免疫应答,临床上不显出任何症状、体征及生化改变。此种表现属于()
A. 病原体被清除
B. 病原携带状态
C. 显性感染
D. 隐性感染
E. 潜伏性感染
参考答案:D
答案解析:本题考点是在传染病过程中机体与病原体的相互作用中,可出现五种不同程度的表现。

第28题: [单项选择]
在电线路检查、测量周期规定中,检查线路金具锈蚀每年()。
A. 二次
B. 三次
C. 四次
D. 一次
参考答案:D

第29题:
[单选题]助理值班员发现制动梁脱落时,须立即通知( )采取停车措施。
A.本站值班员
B.司机
C.列车调度员
D.邻站
参考答案:B


第30题:
[单选题]外耳流血和脑脊液耳漏表示颅底骨折的部位是( )
A.颅前窝
B.颅前窝和颅中窝
C.颅中窝
D.颅中窝和颅后窝
E.颅后窝
参考答案:C


第31题:
[判断题]加油加气站内的爆炸危险区域,不应超出站区围墙和可用地界线。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [单项选择]
鼻咽癌累及舌下神经时表现为()
A. 头痛、面部麻木
B. 眼球固定、上睑下垂、复视等
C. 软腭麻痹、咽反射消失
D. 声嘶
E. 舌肌萎缩,伸舌时舌尖偏向患侧
参考答案:E

第33题:
[判断题]电气设备的绝缘在交流电压作用下大都表现为容性阻抗,但并不是纯容性,其有功功率损失部分统称为绝缘的介质损失。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[单选题]施工现场敷设的力能管线不得随意切割或移动。如需切割或移动,应事先()。
A.进行技术交底
B.办理审批手续
C.编写施工方案
D.经负责人同意
参考答案:B


第35题:
[不定项选择题]A.凝同性坏死
A.干酪样坏死
B.液化性坏死
C.脂肪坏死
D.阿米巴病时组织发生( )
参考答案:C


第36题:
[单选题]接近信号机、进站预告信号机、非自动闭塞区段通过信号机的预告信号机及通过臂板,以显示( )为定位。
A.调车信号
B.接发车信号
C.通过信号
D.注意信号
参考答案:D


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