第1题:[多选题]4.101. 第1题
服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括()方
面。
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务设施
参考答案:ABCD
第2题:
[多选题]1952年开展的“五反”运动的主要内容是______。A.反行贿和反偷税漏税
B.反盗窃国家资财
C.反偷工减料
D.反盗窃国家经济情报
参考答案:ABCD
第3题:
[判断题]信息处理区主要用于值班干部完成日常办公以及收集、整理、上报各类信息等。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题: [判断题]
在海关依法登记注册的单位即可以从事音像制品的进口业务，办理进出口业务时须向海关提交“进口音像制品批准单”。
参考答案:错
第5题:
[单选题]商业银行主要股东应当逐层说明其股权结构直至实际控制人、（），以及其与其他股东的关联关系或者一致行动关系。
A.最终受益人
B.近亲属
C.小股东
D.一般工作人员
参考答案:A
第6题: [单项选择]
用氢洋化纳水溶液清洗容器时，应（）A. 先加碱后加水，在通入蒸气
B. 先加适量清水，后逐渐加碱片，在通入蒸气
C. 先加碱用蒸汽煮沸，再加入清水
D. 先通入蒸汽，再加碱，最后加入适量清水
参考答案:B
第7题:
[判断题]在全部或部分带电的盘上进行作业时，应将有作业的设备与运行设备以明显的标志隔开。A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:
[判断题]消防救援队伍要始终把人民需要作为最高指引。A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:
[判断题]【判断】某单位财务部门负责人日常工作中因循守旧、不思进取,得过且过,慵懒散拖,在集团公司开展的各项考核中本人所在单位整体排名在后3名,经单位党委提醒、教育后仍没有改变现状,单位集体研究认为其不适宜担任现职,因此对其进行了岗位调整。以上做法符合规定。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[单选题]IBM公司会认真调查每个应聘者的工作经历,如果发展有频繁“跳槽”的人来应聘,他们就格外关注。通过各种途径了解其频繁“跳槽”的原因,并根据其言谈举止推测其是否还会见异思迁。该材料说明,当前企业在选择员工时非常重视员工的( )。
A. 协作能力
B. 创新能力
C. 敬业精神
D. 适应能力
参考答案:C
第11题: [单项选择]
燃用( )的电厂锅炉必须配套安装烟气脱硫设施进行脱硫。A. 低硫煤
B. 中硫煤
C. 高硫煤
D. 中、高硫煤
参考答案:D
第12题:
[单选题]事故发生后，因发生单位未如实( )，导致不能查明事故原因和判定责任的，定发生单位责任。
A.提供情况
B.组织行车
C.组织施工
D.组织检修
参考答案:A
第13题: [单项选择]
血浆中运输内源性胆固醇的脂蛋白是（）A. CM
B. VLDL
C. LDL
D. HDL
2E. HDL
3参考答案:C
第14题:
[单选题]下列关于室外消火栓设置的说法中,错误的是()
A.室外消火栓应集中布置在建筑消汸扑救面一侧,且不少于2个
B.地下民用建筑应在人口附近设置室外消火栓,且距离出入口不宜小于5m,不宜大干40m
C.室外消火栓的保护半径不应大于150m
D.停车场的室外消火栓与最近一排汽车的距离不宜小于7m
参考答案:A
第15题: [单项选择]
以满足用户需求为战略目标的战略层次称为（）。A. 基础性战略
B. 功能性战略
C. 结构性战略
D. 全局性战略
参考答案:D
第16题:
[单选题]单选题：列车运行图（时刻表）在执行过程中，列车在始发站出发或到达终点站的时刻与列车运行图（时刻表）计划时刻相比绝对值大于或等于2分钟时均计为（ ）。
A.正点
B.晚点
C.始发晚点
D.终到晚点
参考答案:B
第17题: [单项选择]
下列不属于政府采购行为的是( )。A. 某县政府无偿接受某外国基金会捐赠的办公器材
B. 省政府雇用某建筑公司装修办公大楼
C. 某县政府购买复印机20台
D. 某局租赁会议厅一层作为国际性会议场地
参考答案:A
第18题:
[单选题]警报信号：一长三短声，通知施工负责人及全体施工人员，列车已( ).A. 办理闭塞
B. 发车
C. 接近
D. 通过
参考答案:C
第19题:
[单选题]我国经济发展处于“三期叠加”阶段,“三期”中不包括()。A.增长速度换挡期
B.结构调整完成期
C.前期刺激政策消化期
D.结构调整阵痛期
参考答案:B
第20题: [单项选择]
According to the passage, our impressions of other countries and their people are usually developed ______.
A. through first-hand experience
B. in the very countries
C. through friendships with people
D. through various sources of experience
参考答案:D
答案解析:根据第一段第一句话，可判断D正确。
第21题:
[判断题]搞好后勤人员队伍建设，应选配好后勤人员，加强教育管理，使其热爱本职，鼓励后勤专业人员升级培训，推动落实资格认证和持证上岗制度。A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:
[判断题]机关、部队、企业事业单位、社会团体以及其他组织，应当对本单位的人员进行道路交通安全教育。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题: [简答题]
某一汽车制造客户，需要对到其4S店维修客户做回访，请按照该客户规行业特点，制定服务内容。参考答案:
（1）话术脚本定制：可灵活地定制话术脚本，引导座席代表完成回访、调研或数据整理过程；
（2）外呼管理：对外呼数据导入、外呼数据分配、外呼结果导出等过程进行管理；
（3）基本话路控制：签入签出、静音、三方通话、呼叫保持、呼叫转移、咨询、外呼等基本话路控制功能；
（4）大量数据库的积累：各种渠道获取的大量细分的访谈客户数据，能够帮助企业进行精准的客户访谈，快速、高效地实现访谈目标；
（5）知识库：知识库可包含文字、图像、声音、视频等多媒体信息，建立丰富全面的知识库，以便座席代表更好地为用户介绍产品；
（6）KPI报表、自定义报表：丰富详尽的报表，使客户及时准确地了解电话回访情况。
第24题:
[单选题]面神经迷路段由内耳道底前上方进入面神经管，于前庭与耳蜗之间到达膝神经节，此段最窄，其长度为 ( )
A.3～5mm
B.10～12mm
C.2～3mm
D.12～15mm
E.5～10mm
参考答案:C
第25题: [单项选择]
What does the man want to visit most A. Museums.
B. Italy.
C. Night clubs.
D. Monuments.
参考答案:C
第26题: [单项选择]
视觉的皮质投射区在（）A. 中央后回
B. 中央前回
C. 颞叶皮质
D. 枕叶皮质
E. 边缘叶
参考答案:D
第27题: [单项选择]
眼鼻唇舌的组织由于咬伤、撕脱伤造成组织游离，在最大径小于多少时经处理后可缝回原位（）A. <3cm
B. >3cm
C. >2cm
D. <2cm
E. 2～3cm
参考答案:D
第28题:
[单选题]根据《安全生产法》，( )是生产经营单位的主要负责人的职责。P22A.及时、如实报告生产安全事故
B.督促落实本单位重大危险源的安全管理措施
C.如实记录安全生产教育和培训情况
D.组织或者参与本单位应急救援演练
参考答案:A
第29题:
[简答题]高压室的钥匙管理有何规定?参考答案:高压室的钥匙至少应有3把,由运维人员负责保管,按值移交。1把专供紧急时使用,1把专供运维人员使用,其他可以借给经批准的巡视高压设备人员和经批准的检修、施工队伍的工作负责人使用,但应登记签名,巡视或当日工作结束后交还。
第30题: [名词解释]
亚里士多德原则参考答案:
人们倾向于去做那些能够做得好的事情。
第31题:
[多选题] 适宜采用于工频耐压试验的10kV设备包括()。A. 断路器
B. 高压母线
C. 固体绝缘电流互感器
D. 全绝缘电压互感器
参考答案:ABCD
第32题:
[判断题]在发生人身触电事故时，可以不经过许可，即行断开有关设备的电源，但事后应立即报告调度控制中心(或设备运维管理单位)和上级部门。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题: [单项选择]
不引起药物性聋的药物是（）。A. 抗生素
B. 水杨酸盐
C. 维生素类
D. 利尿剂
E. 抗肿瘤类
参考答案:C
第34题:
[简答题]A、B、c类反应时分别是什么?它们之间有什么关系?
参考答案:【答案要点】
(1)唐德斯的减数法把反应分为三类，即A、B、C三种反应。①A反应(A-reaction)，又称简单反应。A反应一般只有一个刺激和一个反应，例如对于呈现的一个光刺激，被试立即按键作出反应。唐德斯认为，A反应是最简单的反应，也是复杂反应的成分或基本因素。②B反应(B-reaction)，又称选择反应。它是复杂反应中的一种，在这类反应中，有两个或两个以上的刺激和对应于第一个刺激的反应数。也就是说，每一个刺激都有它相应的反应。如在一个实验中，对红光信号灯按A键，对绿光信号灯按B键．对蓝光信号灯按C键，对白光信号灯按D键，共四个刺激和四个对应的反应，在这样的选择反应中，不仅要区别信号，而且还要选择反应。因而在B反应中除了基线操作外还包括了刺激辨认和反应选择的心理操作。③C反应(C-reaction)，又称辨别反应，它是另一种形式的复杂反应。C反应和B反应有相同点：具有两个或两个以上的刺激。c反应和B反应也有区别之处：C反应中只有一个刺激是要求有反应的，而其余刺激是不要求作出反应的，即不要求做任何事。B反应既有刺激的辨别，还有反应的选择。而C反应仅有刺激的辨别，没有反应的选择。因此，C反应是在基线操作中加入了刺激辨别的过程，但不包含反应的选择。
(2)三类反应有如下关系：B反应时最长，C反应时次之，A反应时最短。实际情况也是如此。通过对各反应时进行减法运算，我们可以对认知操作所需的时间加以估算。A反应时是基线时间，而C反应时测量的是刺激辨别时间加上基线时间。因此，C反应时减去A反应时得到的是刺激辨别所需的时间，这个时间称为辨别时间。类似地，由于B反应时包含刺激辨别、反应选择和基线时间，而C反应时只包含刺激辨别和基线时间，因此，B反应时减去C反应时得到的是对反应选择时间的估计，这个刺激时间称为选择时间。
第35题: [填空题]
在生态系统内，各种生物之间以及生物与非生物之间不断地通过（）、（）和（），形成了一个密不可分的自然整体。
参考答案:物质传递；能量传递；信息传递
第36题: [单项选择]
黏膜白斑应与以下疾病鉴别，除了（）A. 盘状红斑狼疮
B. 白癜风
C. 黏膜扁平苔藓
D. 萎缩硬化性苔藓
参考答案:A
