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[简答题]值班站长岗服务要求

参考答案:(1) 负责监控当班整体服务工作,巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准,指正员工服务工作不足,确保本班服务质量。 (2) 要在接到信息3分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理。(如在处理突发应急事件时除外) (3) 根据车站客流特点,合理安排人员,及时了解TVM、客服中心等地方的排队情况,及时采取相应的措施缓解乘客排长队情况;特殊情况下,在车站人员不够的情况下,积极组织维修人员、保洁人员进行协助。 (4) 及时了解客服中心车票,零钱,报表等不足情况,并组织增补。 (5) 处理乘客建议、投诉时,要态度谦恭,认真聆听,做好笔录,并积极主动回复乘客。

热门试题:

第1题:[单选题]根据《自然保护区条例》的规定,以下有关自然保护区划分的说法不正确的是( )。
A.核心区只准进入从事科学研究观测活动
B.自然保护区內保存完好的天然状态的生态系统以及珍稀、濒危动植物的集中分布地,应当划为核心区
C.缓冲区外围划为实验区,可以进入从事科学实验、教学实验、参观考察、旅游以及驯化、繁殖珍稀、濒危野生动植物等活动
D.原批准建立自然保护区的人民政府认为必要时,可以在自然保护区的外围划定一定面积的外围保护地带
参考答案:A
《自然保护区条例》第十八条规定,自然保护区可以分为核心区、缓冲区和实验区。自然保护区内保存完好的天然状态的生态系统以及珍稀、濒危动植物的集中分布地,应当划为核心区,禁止任何单位和个人进入;除依照本条例第二十七条的规定经批准外,也不允许进入从事科学研究活动。核心区外围可以划定一定面积的缓冲区,只准进入从事科学研究观测活动。缓冲区外围划为实验区,可以进入从事科学试验、教学实习、参观考察、旅游以及驯化、繁殖珍稀、濒危野生动植物等活动。原批准建立自然保护区的人民政府认为必要时,可以在自然保护区的外围划定一定面积的外围保护地带。

第2题: [简答题]
简述铁欽纳构造主义心理学的主要观点。
参考答案: 1、研究对象:铁欽纳主张心理学应该只研究心理学的内容,而不讨论其意义和作用。他认为机能主义心理学只是心理学的运用,是心理技术,而非心理学本身。
2、研究方法:铁欽纳认为心理学的研究方法为对意识经验的观察,即内省法。他打破了冯特的局限,把内省法应用到高级心理活动。
3、研究问题:把意识经验分析为最简单的元素;确定这些元素组合的规律;用一个与该过程相应的心理过程来解释这一过程。

第3题:
[多选题]民警三人到达现场后,应进行分析了解的信息有:(多选)
A.人群聚集的原因
B.人群的特征和结构
C.人群的主要诉求
D.人群来此地的交通方式
参考答案:ABC


第4题: [单项选择]
下列哪项指的是试验程序的内部逻辑和遍历具体的执行路径
A. 单元测试
B. 功能测试
C. 性能测试
D. 结构测试
参考答案:D
答案解析:[解析] 单元测试是由各个程序员在程序单元集成到一个大型系统之前所进行的测试。程序单元通常很小,可以由编制它的程序员非常详细地进行测试。通常,单元测试也可以分成4个类别:功能测试、性能测试、强度测试和

第5题:
[判断题]煤矿企业每2年必须至少组织1次矿井救灾演习。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[单选题]党组应当贯彻()原则,按照信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的好干部标准,加强干部队伍建设,完善干部培养选拔机制,加强干部教育培训,从严管理监督干部。
A.党管干部
B.从严治党
C.从严从实
D.依法治党
参考答案:A
《中国共产党党组工作条例(试行)》规定,党组应当贯彻党管干部原则, 按照信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的好干部标准,加强干部队伍建设,完善干部培养选拔机制,加强干部教育培训,从严管理监督干部。党组应当贯彻党管人才原则,按照党中央和上级党组织关于人才工作重要决策部署,加强人才队伍建设。

第7题: [单项选择]
How many_______known altogether


A. species of fishes are
B. species of fish is
C. specieses of fish are
D. species of fish are
参考答案:D

第8题: [多项选择]
下列各项中,承包商可进行费用索赔的项目包括( )。
A. 完成原合同约定之外的工作所增加的费用
B. 非承包商责任(不包括气候原因)工效降低所增加的费用
C. 非承包商责任工期延误导致的工资上涨费
D. 由于施工质量问题,承包商返工增加的费用
E. 由于业主采购设备的质量不合格,承包商返工增加的费用
参考答案:A, B, C, E

第9题:
[单选题]三相四线制电路中,A相负载最小,C相负载最大,若中性线断开时,则( )。
A.A相电压增加
B.B相电压增加
C.C相电压增加
D.A、B、C相都增加
参考答案:A


第10题:
[单选题]抄装在配电柜内的电能表,如需打开配电柜门,不应站在绝缘垫上或采取其他安全措施。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B


第11题: [填空题]
节流阀的节流口应尽量做成()式。
参考答案:薄壁孔

第12题:
[单选题]TBA2450A1 U盘制作必须有( )文件包。
A.外置音
B.DVD
C.MP3
D.WAV
参考答案:A


第13题: [单项选择]
肌肤初扪之不觉很热,稍久即感灼手者,多属()
A. 真热假寒证
B. 表热证
C. 里热证
D. 湿热蕴结证
E. 阴虚内热证
参考答案:D

第14题: [填空题]
采用钻屑法预测冲击危险程度,必须指定监测地点,()试行技术规范进行。
参考答案:按钻屑法

第15题:
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》第97条,站、车要积极宣传、大力开展爱国卫生运动,建立健全卫生负责制,并做到按质量标准定期检查。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [单项选择]
IP地址79.120.20.1是()
A. A类地址
B. B类地址
C. C类地址
D. D类地址
参考答案:A

第17题: [单项选择]
夹闭双侧颈总动脉,可使()
A. 心率减慢
B. 迷走神经紧张度增加
C. 窦神经传入冲动增多
D. 血管运动中枢活动减弱
E. 动脉血压升高
参考答案:E

第18题: [单项选择]
下列关于细水雾灭火系统季检的内容和要求的叙述中,错误的有()。
A. 通过试验阀对泵组式系统进行一次放水试验,检查泵组启动、主/备泵切换及报警联动功能是否正常 
B. 检查瓶组式系统的控制阀动作是否正常 
C. 检查管道和支吊架是否松动,管道连接件是否有变形、老化或裂纹等现象 
D. 定期测定一次系统水源的供水能力
参考答案:D

第19题: [单项选择]
片剂的湿润剂是()。
A. CMC-Na溶液 
B. L-HPC 
C. 乳糖 
D. 50%醇 
E. 聚乙二醇
参考答案:D
答案解析:

[知识点] 片剂的常用辅料



第20题:
[判断题]T2区干粉系统可以在现场手动触发。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题]飞机的升力
A.垂直于飞机纵轴
B.垂直于相对气流
C.垂直于机翼翼弦
D.垂直于飞机横轴
参考答案:B


第22题:
[判断题]资管新规按照“新老划断”原则设置过渡期,确保平稳过渡。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[填空题]《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客如继续旅行,要求将行李继续运至新到站时,可凭<--NRC-->重新办理托运。
参考答案:新车票及原行李票


第24题:
[多选题]矿井预防突水的措施有()。
A.留设防水煤(岩)柱
B.含水层改造与隔水层加固
C.建立防水闸门和水闸墙
D.注浆堵水
参考答案:ABCD


第25题: [单项选择]
( )称灵岩寺为“域内四绝”之首。
A. 杜甫
B. 李邕
C. 唐相李吉甫
D. 王士桢
参考答案:

第26题:
[单选题]关于白斑,以下哪项是错误的
A.是指在粘膜表面发生的白色斑块,不能擦掉
B.在临床和病理上可诊断为其他疾病的病变也可称为白斑
C.上皮单纯性增生属于良性病变
D.疣状白斑的上皮呈疣状增生
E.白斑可表现不同程度的上皮异常增生
参考答案:B


第27题:
[填空题] 分项工程开工前,根据项目部的样板制作计划确定( )位置,确保交底到每个作业人员。
参考答案:样板施工


第28题: [单项选择]
中晚期妊娠无痛性阴道出血的最常见的原因是
A. 创伤
B. 前置胎盘
C. 胎盘早剥
D. 异位妊娠
E. 子育收缩
参考答案:B

第29题:
[判断题]所有吊物孔、没有盖板的孔洞、楼梯和平台,应装设不低于1000mm高的栏杆和不低于100mm高的护板。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题: [简答题]
循环泵如何解体?
参考答案: 拆前测电机导瓦间隙及电机轴头水平值,并作好记录。拆对轮螺栓,测量对轮张口,测算平衡筋间隙。拆电机地脚螺栓,配合电气吊电机。测泵轴头水平。拆对轮锁母及对轮。拆卸上、下轴承及轴承架,并测总窜。吊泵盖,吊泵转子。

第31题:
[判断题]桌面演练一般在会议室内举行,锻炼参演人员解决问题的能力,解决应急组织相互协作和职责划分。其主要特点是对场景进行口头演练。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]188.臀红护理法应包括下列哪项
A.及时更换尿布或尿裤
B.大便后温水清洁臀部皮肤
C.局部涂柔酸软膏
D.可采用臀部皮肤暴露法
E.其余选项都是
参考答案:E


第33题: [单项选择]
()也被称为“酸性测试比率”。
A. 流动比率
B. 保守速动比率
C. 速动比率
D. 存货周转率
参考答案:B

第34题:
[判断题]对单位一次提交多份结算业务申请书等付款凭证的,不必逐份核对付款凭证上的印鉴。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[多选题]关于建筑电气工程母线槽安装的说法,正确的有( )
A.绝缘测试应在母线槽安装前后分别进行
B.照明母线槽的垂直偏差不应大于10mm
C.母线槽接口穿越楼板处应设置补偿装置
D.母线槽连接部件应与本体防护等级一致
E.母线槽连接处的接触电阻应小于0.1Ω
参考答案:ABDE
2020教材P179考查建筑电气工程施工技术母线槽段与段的连接口不应设置在穿越楼板或墙体处,垂直穿越楼板处应设置与建(构)筑物固定的专用部件支座,其孔洞四周应设置高度为50mm及以上的防水台,并应采取防火封堵措施。C错误。A选项,教材上并无原话,考试的时候无把握不要冒险,选3个至少保证1.5分。

第36题:
[判断题]有砟轨道实设最大超高,在单线上不得大于125mm,在双线上不得大于150mm。无砟轨道实设最大超高不得大于175mm。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第37题:
[判断题]车厂脱轨时,司机发现发生脱轨时,立即制动停车并报信号楼。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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