第21题: [单项选择]顾客评估服务质量的依据是()。 A. 顾客对服务质量的感受 B. 顾客对服务质量的投诉 C. 顾客对服务质量的期望 D. 顾客对服务过程的感受 参考答案:C 答案解析:企业既应计量顾客对物流服务质量的评估,也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望,企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。
第32题: [单项选择]关于胸主动脉夹层动脉瘤的描述,错误的是() A. Debakey将主动脉夹层分为三型 B. 主要症状是胸背痛、气短、咳嗽、声音嘶哑等 C. 特征性CT征象是内膜钙化外移,并显示真假腔及内膜瓣片 D. CT增强扫描可显示附壁血栓 E. CT三维重建可从不同解剖角度观察其主要征象和病变范围 参考答案:C