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[简答题]加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响,产生这种差距的原因有哪些?

参考答案: ①加油站的技术设备和经营管理系统不能适应服务质量标准的需求,或加油站的经营管理系统缺乏运作效率。
②加油站员工知识、技能的缺乏,不会使用设备,无法按服务质量标准提供优质服务。
③服务质量标准设计不科学。
④激励与约束机制不力。

热门试题:

第1题:[单选题] 党在社会主义初级阶段的基本路线要求以( )为中心工作
A.阶级斗争
B.经济建设
C.改革开放
D.党的建设
参考答案:B


第2题:
[单选题]下列属于定向天线的是?
A.各长度鞭状天线
B.蘑菇头天线
C.八木
参考答案:C


第3题:
[判断题]对新增贷款调查与审查时不得将贷款偿还来源过度依赖于贷款担保,必须注重借款人第一还款来源的充足性和可实现性。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]面核面签完成后,工作人员应填写( ),如实反映面核面签情况。
A.面核面签记录
B.记录
C.表格
D.报告
参考答案:A


第5题:
[单选题]政府专职消防员驾驶员应坚持的“四无”是( )。
A.无故障、无损坏、无锈蚀、无霉烂
B.无丢失、无损坏、无锈蚀、无霉烂
C.无丢失、无锈损、无锈蚀、无霉烂
D.无丢失、无损坏、无锈蚀、无腐烂
参考答案:B


第6题: [单项选择]
根据《证券法》规定,证券公司设立分支机构,必须经()批准。
A. 中国人民银行 
B. 当地政府 
C. 财政部 
D. 国务院证券监督管理机构
参考答案:D
答案解析:

《证券法》第一百二十九条规定,证券公司设立、收购或者撤销分支机构,变更业务范围或者注册资本,变更持有5%以上股权的股东、实际控制人,变更公司章程中的重要条款,合并、分立、变更公司形式,停业

第7题:
[单选题]施工企业所需的某种材料,年度采购总量为2000吨,材料单价为5000元/吨,一次订货成本为3000元,每吨材料的年平均储备成本为150元,根据经济批量模型,该种材料的经济采购批量为( )吨。
A.A:280.0
B.B:282.8
C.C:284.6
D.D:286.4
参考答案:B
本题考查的是经济采购批量的计算,直接带入公式,经济采购批量=(2×2000×3000/150)0.5=282.8 吨。

第8题:
[单选题]引导员作业程序:列车对标停稳并做好防溜后,听从()安排或向行调申请出清轨行区。
A.值班站长
B.行调
C.调车指挥人
D.值班主任
参考答案:B
第三章第二节

第9题:
[多选题]下列哪些属于预安排停电( )。
A.预先已作出安排
B.在6小时前得到调度批准并通知主要用户
C.按供用电合同要求的时间并通知主要用户
参考答案:ABC


第10题:
[单选题]下列选项中,不属于借款人权利的是?( )
A.自主向主办银行或者其他银行的经办机构申请贷款并依条件取得贷款
B.按合同约定提取和使用全部贷款
C.不能拒绝借款合同以外的附加条件
D.在征得银行同意后,有权向第三方转让债务
参考答案:C


第11题: [名词解释]
森林衰退病
参考答案: 病害症状为生长量下降,节间缩短,抽枝受阻,树冠稀疏,叶簇生,变小,黄化,脱落,部分树冠枯死,吸收根和菌根开始退化,最后枯梢全部枯死。

第12题: [多项选择]
若需对不同的工程项目作费用和进度的比较,适宜采用( )等评价指标进行分析。
A. 费用偏差
B. 进度偏差
C. 费用绩效指数
D. 进度绩效指数
E. 项目完工预算
参考答案:C,D

第13题:
[判断题]负荷转供功能只能分析实时断面
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[判断题]铁路线路安全保护区内的道路和铁路线路路堑上的道路、跨越铁路线路的道路桥梁,应按照国家有关规定设置防止车辆以及其他物体进入、坠入铁路线路的安全防护设施和警示标志。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[多选题] 为加强电力生产现场管理,规范各类工作人员的行为,保证( )安全,依据国家有关法律、法规,结合电力生产的实际,制定本规程。
A.人身
B.电网
C.设备
D.设施
参考答案:ABC


第16题: [单项选择]
以质量标准为中心的质量数据分布,它可用一个()的几何图形表示,即一般服从正态分布
A. “中间低、两端高、左右对称”
B. “中间高、两端低、左右对称”
C. “中间高、两端低、上下对称”
D. “中间低、两端高、上下对称”
参考答案:B

第17题:
[单选题]LTE FDD中,A1事件是指________
A.服务区小区好于门限
B.服务小区差于门限
C.邻区好于服务小区一个偏置
D.服务小区差于门限1,且邻区好于门限2
参考答案:A


第18题: [单项选择]
下列哪种试验用于阵发性冷性血红蛋白尿的诊断()。
A. 高渗冷溶血试验
B. 蔗糖溶血试验
C. 酸溶血试验
D. 冷凝集素试验
E. 冷溶血试验
参考答案:E

第19题:
[单选题]通过台有铁风挡的旧型客车不得与装用( )车钩的铁路货车直接连挂。
A.16、17型
B.13型
C.13A型
参考答案:A


第20题:
[单选题]完工( ),应即认为线路带电,不准任何人再登杆进行工作。
A.接地线拆除后
B.作业人员确由杆塔上撤下后
C.各作业点报完工后
D.个人保安线拆除后
E.略
参考答案:A


第21题: [简答题]
The good news is that even slight alterations, such as planting more trees in the inner city or creating urban parks with a greater variety of plants, can significantly reduce the negative side effects of city life.
参考答案: 好消息是即使是细微的改变,例如在市中心种更多的树或者建一些植物种类更丰富的市区公园,都能显著减少城市生活消极的影响。

第22题: [简答题]
库内LKJ数据换装作业要求?
参考答案: ①换装前确认文件转储完整;
②关闭主机电源,拆卸监控主机板上芯片放入芯片管内;
③按顺序插入新版芯片;
④插上主机板后开机自检;
⑤IC卡刷屏后开机自检;
⑥核对参数和软件、数据版本;
⑦输入特定检测车次并转储检测文件;
⑧插入版本 校核仪;
⑨检查相应插件安装到位并进行固定。
⑩办理交接、做好台账记录。

第23题:
[单选题]中洞法暗挖地铁车站顶拱施工时,顶芯梁的混凝土达到强度要求后,中洞拱顶施工前,分段拆除顶部中隔墙,通常分段拆除长度为( )。
A.8m
B.12m
C.18m
D.24m
参考答案:C


第24题:
[单选题]()客户受理要件及初审时,要审核需法定代表人签章并加盖单位预留印鉴的授权委托书。授权委托书应完整,内容要包含授权单位全称、被授权人姓名、被授权人证件类型及证件号码、授权的交易类型、授权期限及单位声明。
A.单位
B.个人
C.银行
D.券商
参考答案:A


第25题:
[判断题]中央公务员主管部门负责全国公务员的综合管理工作。县级以上地方各级公务员主管部门负责本级公务员的综合管理工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[单选题]绝缘手套作业法更换直线绝缘子及横担,绝缘临时横担安装应与原横担平行,绝缘临时横担的托槽应(  )。
A.略低于绝缘子顶端
B.略高于绝缘子顶端
C.紧贴顶头抱箍安装
D.略低顶头抱箍安装
参考答案:B


第27题:
[单选题] 利用百度文库引流的关键点是( )
A. 设置带有长尾关键词的标题
B. 选择的内容质量要高
C. 注意细节问题
D. 以上都是
参考答案:D


第28题:
[判断题]断开胰岛素分子中A链与B链间的两对二硫键后,其活性并不改变。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[多选题]下列行为中,可按非法携带枪支、弹药、管制器具处罚的有()。
A.成某在公园空地上,使用弩进行射击瞄准练习,但未击发
B.李某在公路上摆地摊贩卖管制刀具,民警现场查获管制刀具12把,经查李某尚未卖出管制刀具
C.民警在张某家查获1把匕首
D.胡某携带1支自制的钢珠枪回家时被民警查获
参考答案:ABD
非法携带枪支、弹药、管制器具是的侵害客体是公共安全和国家队枪支、弹药、管制器具的管理制度。C中张某家中有匕首,未侵害公共安全,故不构成非法携带枪支、弹药、管制器具。

第30题: [单项选择]
提升绞车的常用闸用作()。
A. 制动
B. 牵引
C. 备用
参考答案:A

第31题:
[单选题](2019年)甲公司在2017年完成发行上市后的首次定增,以每股1元的价格向两名控股股东发行5000万股。当时该公司股价为每股5元。甲公司披露的2017年报显示,当时有净利润1.2亿元,市盈率为2.8倍。从终极股东对于中小股东的“隧道挖掘”问题角度看,甲公司的上述作法属于掠夺性财务活动中的( )。
A.内幕交易
B.掠夺性融资
C.直接占用资源
D.超额股利
参考答案:B
根据资料可知,甲公司的作法属于低价定向增发行为,本质上是向大股东进行利益输送,属于掠夺性融资。选项B正确。

第32题:
[判断题]既能提供中压又能提供低压的消防泵称为中低压泵。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [单项选择]
实脾散中配伍木瓜的主要用意是
A. 育阴护津
B. 醒脾化湿
C. 化湿和胃
D. 舒筋活络
参考答案:B

第34题:
[判断题]中国特色社会主义事业总体布局是“四个全面”,战略布局是“五位一体”。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[判断题]在批准员工的处分以后,如果受处分员工对处理结果有异议,可在惩处通知送达后10个工作日内向人力资源部提出书面申诉。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[多选题]清单中下列关于脚手架说法正确的是( )
A.综合脚手架按建筑面积计算。
B.外脚手架按所服务对象的垂直投影面积计算
C.悬空脚手架按搭设长度乘以搭设层数以延长米计算
D.满堂脚手架按搭设的水平投影面积计算
参考答案:ABD


第37题: [多项选择]
根据2002年施行的《出版管理条例》,下列选项中的哪几项出版物不属于出版自由保护范围?( )
A. 泄露国家机密的
B. 言情小说描写太露的
C. 武打小说描写太直观的
D. 破坏民族团结的
参考答案:A,D
答案解析:[解析] 我国2002年施行的出版管理条例第 26条规定:任何出版物不得含有下列内容:(1)反对宪法确定的基本原则的;(2)危害国家统一、主权和领土完整的;(3)泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家

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