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[单选题]投诉处理过程中,找出初步解决方案时的不当做法是()
A.完全答应客户条件,并承诺妥善处理
B.适时降低客户期望值,适度承诺解决期限
C.合理进行有效缓冲,可转至后台处理
D.严格遵守首问负责制,严禁推诿扯皮

参考答案:A

热门试题:

第1题:[单选题]下列各项,通常属于业务流程层面控制的是( )。
A.应对管理层凌驾于控制之上控制
B.信息技术的一般控制
C.信息技术应用控制
D.对期末财务报告流程的控制
参考答案:C
选项ABD,均属于企业整体层面的控制。

第2题: [单项选择]
重症肌无力的典型病理改变是().
A. 小组样肌纤维萎缩
B. 肌纤维坏死,无炎细胞浸润
C. 神经肌肉接头的突触后膜结构破坏
D. 破碎样红纤维(RRF.
E. 炎细胞浸润伴随肌纤维坏死
参考答案:C

第3题:
[单选题]药品使用单位的人员明知是劣药而提供给他人使用的,应当以()定罪处罚。
A.生产、销售假药罪
B.生产、销售、提供劣药罪
C.生产、销售劣药罪
D.提供假药罪
参考答案:B


第4题:
[填空题]目前,苔藓植物中( )可供食用的种类。
参考答案:未见有


第5题: [单项选择]
职工参加工伤保险,应由()缴纳工伤保险费。
A. 用人单位
B. 职工本人
C. 劳动行政部门
D. 用人单位和职工共同
参考答案:A

第6题:
[判断题]测电阻时,不能带电测量。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[判断题]单(双)线电话闭塞无联锁(联锁设备失效)接发列车作业标准中(TB/T 30001-2020),对列车到达后,助理值班员应从司机处收回路票。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[单选题]正确对待矛盾的前提是( )
A. 承认矛盾就是对立统一
B. 承认矛盾着的事物及其每一侧面各有其特点
C. 承认复杂事物发展过程中包含着许多矛盾
D. 承认矛盾的普遍性和客观性
参考答案:D


第9题: [单项选择]
梗阻性黄疸时()。
A. 间接胆红素显著升高
B. 结合胆红素不变
C. 尿胆红素减少或消失
D. 尿胆素原强阳性
E. 粪便呈白陶土色
参考答案:E

第10题:
[单选题]患者脘腹痞闷,嘈杂,饥不欲食,恶心嗳气,口燥咽干,大便秘结,舌红少苔,脉细数。其治法是
A.补气健脾,升清降浊
B.养阴益胃,调中消痞
C.清热化湿,和胃消痞
D.疏肝解郁,和胃消痞
E.健脾祛湿,理气除胀
参考答案:B
题中患者以脘腹痞闷为主症,故诊断为痞满。胃主降浊,胃阴不足,胃之浊阴不降,中焦气机失常不得宣通故脘腹痞闷,胃失和降;气机失常故恶心嗳气;胃阴津亏虚则胃纳失司,故嘈杂,饥不欲食;阴液亏乏,津不上承,故口燥咽干;阴液不足则肠道失于濡养,肠道干涩,故大便秘结;舌红少苔,脉细数为胃阴不足之象,故辨为胃阴不足证。补气健脾,升清降浊为痞满脾胃虚弱的治法(A错)。题中辨证为痞满胃阴不足证,治宜养阴益胃,调中消痞(B对)。清热化湿,和胃消痞为痞满湿热阻胃证的治法(C错)。疏肝解郁,和胃消痞为肝胃不和证的治法(D错)。健脾祛湿,理气除胀为痞满脾胃虚弱伴湿浊内蕴的治法(E错)。

第11题:
[判断题]从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告;接到报告的人员可以根据生产情况进行处理。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[单选题] 飞机关键部位的防冰通过
A.-热空气
B.-电加温
C.-除冰液
D.-热空气和电加温
参考答案:D


第13题:
[多选题]根据《电气装置安装工程爆炸和火灾危险环境电气装置施工及验收规范》(GB50257-2014)第8.0.2条,工程竣工验收时,防爆油浸“o”电气设备不得有( ),其油面高度应符合要求。
A.渗油
B.漏气
C.漏油
D.通风
参考答案:AC


第14题:
[多选题]关于夜视系统,以下说法正确的是( )。
A.可将肉眼看不见的红外线转化成为可见光
B.可以替代车灯
C.通过热成像摄像头,可以在早期探测到人、动物及各种物体
D.摄像头接收的温度越高,物体图像越明亮
E.装有夜视辅助系统的前照灯会对人类的视线产生影响
参考答案:ACD


第15题:
[单选题]《中华人民共和国安全生产法》规定生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者()标准的劳动防A.护用品。
A.当地
B.本单位
C.行业
参考答案:C


第16题: [单项选择]
与固定义齿自洁作用有关的形态是()
A. 牙冠形态
B. 牙根形态
C. 桥体牙合面形态
D. 连接体形态
E. 桥体龈面形态
参考答案:E

第17题:
[单选题]X62W 铣床( )的冲动控制是由位置开关 SQ7 接通反转接触器 KM2 一下
A.冷却泵电动机 M3
B.风扇电动机 M4
C.主轴电动机 M1
D.进给电动机 M2
参考答案:C


第18题: [多项选择]
(2009年)关于法与道德的论述,下列哪些说法是正确的?()
A. 法律规范与道德规范的区别之一就在于道德规范不具有国家强制性
B. 按照分析实证主义法学的观点,法与道德在概念上没有必然联系
C. 法和道德都是程序选择的产物,均具有建构性
D. 违反法律程序的行为并不一定违反道德
参考答案:A, B, D
答案解析:

本题考核法与道德的关系。选项A正确。法与有组织的国家强制相关,通过程序进行,针对外在行为,表现为一定的物质结果。专门机构、暴力后盾、程序设置、行为针对性和物质结果构成法的外在强制标志。道德

第19题: [单项选择]
能“行血中气滞,气中血滞”“专治一身上下诸痛”的药物为()
A. 川芎
B. 延胡索
C. 郁金
D. 乳香
E. 姜黄
参考答案:B

第20题:
[判断题]接地电阻测量仪工作时,输出一定的直流电流到接地装置完成测量。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题: [判断题]
国际航行船舶在进入我国关境时,船方或其代理人应在船舶抵达口岸前或抵达后 24小时内,向进境海关递交申报单证。( )
参考答案:对

第22题: [单项选择]
原辅材料购进环节要重点检查()是否一致。
A. 合同签订量≤实际入库量—准运证开具量=到货确认量=财务结算量。
B. 合同签订量≤实际入库量=准运证开具量=到货确认量=财务结算量。
C. 合同签订量≥实际入库量=准运证开具量=到货确认量=财务结算量。
D. 合同签订量≤实际入库量=发票开具量=到货确认量=财务结算量。
参考答案:C

第23题: [单项选择]
根据五行的生克乘侮规律制订的治疗法则以下哪种方法不妥()
A. 培土生金
B. 培土制水
C. 泻心火以降肝火
D. 补金以生水
E. 火制土
参考答案:E

第24题:
[判断题]工作期间,检修人员严禁喝酒、抽烟。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[简答题]物业处提高物业费,业主聚集反对,你是物业负责人,你怎么处理?
参考答案:首先,安抚业主的情绪,耐心听取业主的诉求,通过协商,引导业主按照法律程序来维护自己的权益,通过合理合规的方法与我方来进行协商,可以暂缓提高物业费,而是与广大业主进行进一步的协商。      其次,我们物业服务企业会遵循“质价相符”的原则,拟订服务收费标准的调整方案,公示内容必须包括方案征求意见的公告、上年度物业服务费收支情况、拟提高的服务费标准和预算、物业服务等级标准及内容。此外,物业费上调前,还需将公示内容报所辖区物价管理部门。      再次,将服务收费标准的调整方案在小区大门口醒目位置向业主公示,全面征求业主意见。调整方案要在小区业主出入大门口、小区公示栏,以及每幢楼每个单元底层向业主进行公示,公示时间15天。      小区所在地街道办或社区居委会将在公示位置设立意见回收箱,业主如有反对意见,可填写意见表投放至意见箱,业主在填写意见表时应当填写完整个人信息,包括姓名、住址、联系方式等。持反对意见的,应当明确反对的理由。业主还可以到街道办或社区居委会反映意见,或者电话反映意见。      最后,在公示时间结束后,由所在地物价、房管和街道办或居委会工作人员共同打开意见箱,进行统计,并将统计结果向业主公告。对于已召开业主大会成立业主委员会的小区,经业主委员会同意后,可按照上述办法实施调价。      另外,如持反对意见的业主人数不足二分之一时,由街道办或居委会出具证明,物价部门给予备案,同意物业服务企业按照公示价格进行调价。如持反对意见的业主人数达到或超过二分之一时,我们则只能按照原服务费价格标准向业主收取服务费。


第26题:
[填空题] 使用兆欧表时应注意( )
参考答案:正确选用兆欧表;每次使用前均需检查兆欧表是否完好;只有在设备完全不带电的情况下才能用兆欧表测量绝缘电阻。


第27题:
[单选题]为了便于图像检索和取证,车道摄像机的图像经过( ),在图像上增加收费车辆及收费员班次、工号、时间等信息。
A.WSD
B.VDW
C.WDM
D.VDM
参考答案:D


第28题:
[判断题]在中性点直接接地点电网中,发生单相接地时,健全相对地电压不会超过相电压。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[单选题]李某故意杀人后,为了制造失火的假象,销毁作案现场,遂一把火将死者的家点着,隔壁的邻居看到火势,组织群众将火扑灭。下列说法正确的是()。
A.李某成立故意杀人罪
B.李某构成故意杀人罪、放火罪,择一重罪处罚
C.李某成立故意杀人罪(既遂)、放火罪(未遂)
D.李某成立故意杀人罪(既遂)、放火罪(既遂),应数罪并罚
参考答案:D


第30题:
[单选题]作业人员在接触运用中的二次设备箱体前,应()确认其确无电压。
A.用高压验电器
B.用低压验电器或测电笔
C.以手触试
D.看带电显示
E./
F./
参考答案:B


第31题:
[判断题]网卡 - 集线器 LAN 口采用直通线。( )(易)(基础知识)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [单项选择]
患者,女性,37岁,因重度甲状腺功能亢进入院。经术前准备后,在颈丛阻滞麻醉下行甲状腺次全切除术,术后返回病房。
手术后,护士为患者床边准备的急救物品中,最重要的是
A. 气管插管
B. 气管切开包
C. 止血装置
D. 除颤仪
E. 胸腔穿刺包
参考答案:B
答案解析:甲状腺手术后最危险的并发症是呼吸困难,紧急时需做气管切开。

第33题:
[判断题]缉毒人员孙某与走私毒品人员王某事先通谋,由王某将毒品走私境内,孙某在检查时予以隐瞒。孙某的行为构成包庇毒品犯罪分子罪。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题: [判断题]
自动空气开关在电压降低到一定值时能自动跳闸。
参考答案:对

第35题: [单项选择]
治疗脑血管疾病,如蛛网膜下腔出血,缺血性脑卒中,脑血管痉挛,脑血管灌注不足,痴呆,偏头痛等是()。
A. 氟桂利嗪
B. 氨氯地平
C. 尼莫地平
D. 维拉帕米
E. 硝苯地平
参考答案:C

第36题:
[单选题]现场勘察工作,对涉及( )的作业项目,应由项目主管部门、单位组织相关人员共同参与。
A.A-多专业、多部门
B.B-多部门、多单位
C.C-多专业、多单位
D.D-多专业、多部门、多单位
参考答案:D


第37题: [填空题]
我国初级阶段所要解决的历史课题是实现工业化和经济的______、______和
参考答案:商品化 社会化 现代化

第38题: [单项选择]
3个月内的小儿患化脓性脑膜炎(化脑)的典型表现是
A. 拒食、吐奶、面色发青灰
B. 嗜睡、凝视、尖叫
C. 惊厥
D. 脑膜刺激征常阳性
E. 以上都不是
参考答案:E

第39题:
[单选题]型电力机车闭合受电弓扳钮升不起受电弓时,确认控制风路风压达(  )。
A.450kPa
B.500kPa
C.550kPa
D.600kPa
参考答案:B


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