热门试题:
第1题:
[单选题] 年10月15日, ( )成功发射,并于16日安全返回地面,标志着我国成为世界上第三个独 立掌握载人航天技术的国家。
A. “神舟”六号载人飞船
B. “神舟”五号载人飞船
C. “神舟”四号载人飞船
D. “神舟”三号载人飞船
参考答案:B
第2题: [单项选择]
妊娠28周末A. 子宫底高度在脐耻之间
B. 子宫底高度在脐上1横指
C. 子宫底高度在脐上3横指
D. 子宫底高度在脐与剑突之间
E. 子宫底高度在剑突下2横指
参考答案:C
第3题: [填空题]
windows系统自带的telnet服务可执行文件的完整路径是（）。参考答案:c;/windows/system32/tlntsvr.exe
第4题: [判断题]
国家认证认可监督管理委员会指定的认证机构在一般情况下，应当自受理申请人认证申请的60日内，做出认证决定并通知申请人。
参考答案:错
第5题:
[单选题](48055)Ⅰ型弹条扣件有6、10、14、20四种不同号码的轨距挡板和（ ）两种挡板座。(1.0分)
A.0-10、2-4
B.6-14、2-4
C.14-20、2-4
D.0-6、2-4
参考答案:D
第6题:
[单选题]AIDS的传播方式是:A.血液传播
B.饮食传播
C.空气传播
D.消化道传播
E.呼吸道传播
参考答案:A
第7题:
[多选题] 列车按运输性质都分为( )。A. 路用列车
B. 旅客列车
C. 特快货物班列
D. 军用列车
参考答案:ABCD
第8题:
[简答题]【事件过程】一企业客户前来营业厅，申请电费账单邮寄业务。工作人员表示不知道有开通这项业务，怀疑客户会不会是听错了。客户表示从朋友处听说。工作人员反馈至班长，班长表示目前已开展对重要客户进行邮寄账单的服务，普通客户还没听说。客户再次致电确认其朋友每个月收到电费账单，客户投诉为何自己办理受阻。
请问在此过程中，工作人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中营业厅未向该客户提供票据或账单服务，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.8.1条：“供电企业通过发放、邮寄、邮箱订阅、线上渠道下载等方式向客户提供电费、营业费用的票据或账单的服务”；
（2）本案中工作人员在客户咨询后第一时间表示怀疑，违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第6条：“不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答”；
（3）本案中工作人员和班长对普通客户开通账单服务表示没有听说，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
【暴露问题】
（1）工作人员遇事反应不正确，在遇到自己没办理过的业务时，没有积极了解情况，而是质疑客户的信息来源；
（2）营业厅班长处理不当，当客户明确指出有账单服务时仍停留在“没有听说”的层面上；
（3）供电企业在推出新的服务举措时，宣贯不到位，导致基层执行层面不了解具体情况；
（4）针对客户获取电费账单诉求，未提供网上国网等线上渠道的使用建议。
【措施建议】
（1）应加强培训，提高工作人员应对技巧，对自己没听说过的问题时不应急于回答“我不知道”之类的话语，应请客户稍候并及时了解具体情况；
（2）加强营业厅班长业务素质教育，对于自己尚不明确的问题应主动向相关部门了解情况，并及时了解客户的信息渠道，对于一时无法解决的应请客户留下联系方式，在规定时限内给予客户正确的回复；
（3）积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品，主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，持续改善客户体验，提升客户获得感和满意度；
（4）加强内部信息流转，保证上下级部门间的沟通顺畅，对于上级部门开展的某些试行制度或试行方案应及时通知到所有下级业务相关部门，以免出现下级部门不了解而造成客户投诉的情况。
第9题:
[单选题] 依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,用于()电压等级时,绝缘隔板的厚度不应小于3.mm。
反馈
A.0..4.kV
B.10.kV
C.35.kV
D.110.kV
参考答案:B
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG510.001.-201.5.)26..2..7..2.用于10.kV电压等级时,绝缘隔板的厚度不应小于3.mm,用于35.kV电压等级不应小于4.mm。
第10题: [简答题]
国家电网公司辅助设施精益化评价细则中，门禁系统精益化评价项目有哪些？参考答案:
1.终端设备外观良好，功能完好，读卡器防尘、防水盖完好，无破损、脱落。
2.主机运行完好，报警正确。
第11题:
[单选题]电化区段所有接触网支柱应悬挂或涂有 “( )”警告牌。A.禁止作业
B.高压危险
C.安全警示
D.危险
参考答案:B
第12题: [填空题]
在一定范围内，复合树脂的无机填料增加，则复合树脂的机械性能（）线胀系数（）。参考答案:提高；减小
第13题: [单项选择]
二尖瓣狭窄时听到的杂音（）A. 二尖瓣区吹风样收缩期杂音
B. 主动脉瓣区喷射样收缩期杂音
C. 肺动脉瓣区喷射样收缩期杂音
D. 二尖瓣区隆隆样舒张期杂音
E. 动脉瓣区叹息样舒张期杂音
参考答案:D
第14题:
[多选题] 电力电缆按绝缘材料不同分为(____)类。A. 油纸绝缘
B. 挤包绝缘
C. 压力电缆
D. 交联聚乙烯
参考答案:ABC
第15题:
[单选题]PGM-48钢轨打磨车每个打磨电机连续可输出功率为()。A.12kw
B.18kw
C.22kw
D.28kw
参考答案:C
第16题:
[单选题]事故责任分为直接责任、( )和领导责任。A.间接责任
B.主要责任
C.次要责任
D.一般责任
参考答案:B
第17题:
[单选题]所谓母线充电保护是指( )。A.母线故障的后备保护
B.利用母联断路器给另一母线充电时的保护
C.利用母线上任一断路器给母线充电时的保护
D.利用母联断路器给母线上任一断路器充电时的保护
参考答案:B
第18题:
[单选题]厂站工作票发生工作班组人员变更时，工作负责人应将变更情况在工作票上注明并通知（）A.工作监护人
B.工作票签发人
C.工作许可人
D.其他工作班成员
参考答案:C
第19题:
[单选题]旅客运输的产品是( )。(客中)A.人的位移
B.物的位移
C.车票
D.服务
参考答案:A
第20题:
[判断题]依据《胜利油田安全生产和环境保护责任制管理办法》，发展规划部负责组织投资项目可行性研究报告和初步设计的评估、审查、报批（报备）等前期工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [单项选择]
属于减毒配伍关系的是（）。A. 相须，相使
B. 相恶，相反
C. 相畏，相杀
D. 相须，相畏
E. 相恶，相杀
参考答案:C
第22题:
[单选题]( )是指消防部队平时要加强对各类消防设施的熟悉演练,将固定消防设施与移动灭火装备结合使用,充分发挥两者的作用。
A.攻防并举
B.固移结合
C.六熟悉
D.准确快速
参考答案:B
第23题:
[判断题]锅炉房系统设计时，应当在保证安全性能的前提下，充分提高能源利用效率，减少水、电、自用热以及其他消耗，促进热能回收和梯级利用。A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:
[不定项选择题]―年，某省的甲药品生产企业欲对其生产的感冒药进行广告宣传，并向相关部门递交了审批申请，在审查机关审查过程中，发现该企业递交的资料中存在虚假信息，审查机关依法对该企业进行了处罚。
审查该药品生产企业的广告审查机关是
A.省级药品监督管理部门
B.省级工商行政管理部门
C.县级药品监督管理部门
D.市级药品监督管理部门
参考答案:A
省、自治区、直辖市药品监督管理部门是药品广告的审查机关，负责本行政区域药品广告的审查工作。
第25题:
[多选题]在施工现场、建筑工地灭火救援行动,应( )。A.注意观察作业环境
B.谨慎行进
C.避开敞开式孔洞
D.防止踏空坠落
参考答案:ABCD
第26题:
[单选题]制定5G远景的组织是（）A.3GPP
B.ITU
C.ISO
D.IEEE
参考答案:B
第27题:
[判断题]268.25.列车或单机在车站时，所有乘务人员应按车站值班员的指挥进行工作。 (J227)A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:
[单选题]使用万用表测量前,要根据被测量的项目和大小,把( )拨到合适的位置。A.转换开关
B.量程
C.表头指针
D.用电器
参考答案:A
第29题:
[判断题]杆塔上下无法避免垂直交叉作业时，应做好防落物伤人的措施，作业时要相互照应，密切配合。A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [单项选择]
問１ （ a ）（ b ）（ c ）（ d ）の語はどうのように読むか、その読み方をa～dの中から一つ選びなさい
後
A. あと
B. のち
C. ご
D. うしろ
参考答案:C
第31题: [单项选择]
变更控制过程中，对于需求变更的确立，监理人员必须遵守的规则是（ ） 。
①每一项项目变更必须用变更申请单提出，它包括对需要批准的变更的描述以及该项变更在计划、流程、预算、进度或可交付的成果上可能引起的变更
②在准备审批变更申请单前，监理工程师必须与总监理工程师商议所有提出的变更
③变更至少应获得项目各方责任人的口头同意
④变更申请单批准以后，必须修改项目整体计划，使之反映出该项变更，并且使该变更单成为这个计划的一部分
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①②④
D. ①③④
参考答案:C
第32题:
[单选题] 关于公正原则,下列哪一说法是错误的( )。A.同等情形同等对待
B.同等对象同等对待
C.同等情形和同等对象适用法律相同
D.只要对象相同,就不能作出不同的处理结果
参考答案:D
第33题:
[判断题]电客车在洗车时,须使用NRM模式,严格按限速行驶。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:
[判断题]三元复合驱虽然出现得较晚，但发展很快。目前，国内外已进行了室内研究和现场投产并取得了重要进展，被公认为是一种非常有前途而且可行的采油技术。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题: [单项选择]
烃类催化裂化反应中，对于碳原子数相同的烃，被吸附的先后顺序比较正确的是（）A. 稠环环烷烃>稠环芳烃
B. 烷烃>稠环芳烃
C. 稠环环烷烃>烯烃
D. 烷烃>烯烃
参考答案:C
第36题: [多项选择]
各申请使用会计核算软件替代手工记账的单位必须符合以下条件( )。A. 使用的会计核算软件已达到《会计核算软件基本功能规范》的要求
B. 必须使用商品化财务软件
C. 已制定软、硬件管理制度及会计电算化后的会计档案保管制度
D. 使用会计核算软件与手工会计核算同时运行三个月以上，并取得一致的结果
参考答案:A,C,D
答案解析:[解答] 答案B：申请使用会计核算软件替代手工记账的单位可以使用自行开发的会计软件。
第37题: [单项选择]
安全生产许可证的有效期为（）年。A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:B
