第24题: [多项选择]以下属于反映服务质量特性的是( )。 A. 设施的完好程度 B. 酒店财物的差错率 C. 服务用语的文明程度 D. 火车的正误点 E. 报警器的正常工作率 参考答案:B,D 答案解析:[解析] 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。BD示例正确表述了其所反映的服务质量特性内容,故为正确答案。而ACE是用顾客可以感知或观察到的服务要求表述其服务质量特性,所以不符合题干要求
第26题: [单项选择]国家不当行为一经确定,就会引起法律后果即国际责任。下列几个选项中,哪个不属于国家承担国际责任的形式( ) A. 终止不当行为 B. 保证不再重犯 C. 追究国家领导人的责任 D. 限制主权 参考答案:C 答案解析:[考点] 国际责任的形式
[解析] 从本质上看,国家责任是国家的国际不当行为所引起的法律后果,具体而音,是由于行为国违反了其负担的国际义务而在该国与受害国之间产生的一种新的权利义务关系。在国际实践中