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[单选题]解决客户投诉的步骤:接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。
A.正确
B.错误

参考答案:A

热门试题:

第1题: [单项选择]下列指标计算公式中,不正确的是( )。
A. 不良贷款率=(次级类贷款+可疑类贷款+损失类贷款)/各项贷款×100% 
B. 不良贷款拨备覆盖率=(一般准备+专项准备+特种准备)/贷款余额 
C. 关注类贷款迁徙率=期初关注类贷款向下迁徙金额/(期初关注类贷款余额-期初关注类贷款期间减少金额)×100% 
D. 预期损失率=预期损失/资产风险暴露×100%
参考答案:B
答案解析:

题中B项应为不良贷款拨备覆盖率=(一般准备+专项准备+特种准备)/(次级类贷款+可疑类贷款+损失类贷款),其他选项均正确。故选B。



第2题:
[多选题]消防调度的一般要求是(  )。
A.加强首批
B.力量适度
C.增援迅速
D.加倍调集
参考答案:ABC


第3题:
[单选题]《四川省燃气管理条例》第三十六条规定:禁止占压、损害燃气设施,围堵( )。不得毁损、覆盖、涂改、擅自拆除或者移动燃气设施安全警示标志。
A.公共设施
B.车辆通道
C.应急抢险公共通道
D.人行通道
参考答案:C


第4题:
[多选题]灭火救援指挥员需要掌握现场有无人员受到( )的威胁,其数量和所处地点以及抢救疏散的通道。
A.高温
B.烟气
C.火势
D.毒气
E.爆炸
参考答案:ABCDE


第5题:
[单选题]刀61.在直流电路中,电容器并联时,各并联电容上(  )。(  )
A.电荷量相等
B.电压和电荷量都相等
C.电压相等
D.电流相等
参考答案:C


第6题:
[多选题]电流互感器励磁特性试验的注意事项有(____)。
A.如表计选择档位不合适需要换档位,应缓慢降下电压切断电源再换档
B.电流互感器励磁曲线试验电压不能超过2kV
C.铁心带间隙的零序电流互感器应在安装完毕后进行励磁曲线试验
D.在更换试验接线时,应在被试品上悬挂接地放电棒
参考答案:ABCD


第7题:
[多选题] 担保人因未履行好担保职责致使被担保人逃避公安机关的处罚公安机关在对担保人作出治安管理处罚决定时担保人不服可以在知道处罚决定之日起法定之间内()
A. 向本级人民政府申请行政复议
B. 向上一级公安机关申请行政复议
C. 直接向人民法院提起行政诉讼
D. 向检察机关申请赔偿
参考答案:ABC


第8题: [单项选择]Passage Three
Questions 33 to 35 are based on the passage you have just heard.

A. Parent Board.
B. District Court.
C. Teachers’ Union.
D. School Committee.
参考答案:C
答案解析:[听力原文]
According to the news, which of the following institutions is LEAST likely to be in favor

第9题:
[单选题]N型半导体是指( )的半导体.
A.电子导电为主
B.空穴导电为主
C.离子导电为主
D.导电能力很弱
参考答案:A


第10题:
[判断题]信息设备变更用途或下线,其中数据可保留。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[多选题]现场勘察应满足( )。
A.现场勘察应由作业票签发人或作业负责人组织,安全、 技术等相关人员参加。
B. 现场勘察应察看施工作业现场周边有无影响作业的建构 筑物、地下管线、邻近设备、交叉跨越及地形、地质、 气象等作业现场条件以及其他影响作业的风险因素,并 提出安全措施和注意事项。
C. 现场勘察后,现场勘察记录应送交作业票签发人、作业 负责人及相关各方,作为填写、签发作业票等的依据。
D. 作业票签发人或作业负责人在作业前应重新核对现场勘 察情况,发现与原勘察情况有变化时,应及时修正、完 善相应的安全措施。
参考答案:ABCD


第12题:
[单选题]国家建立健全统一开放、竞争有序的 ,打破城乡、地区、行业分割和身份、性别等歧视,促进人力资源有序社会性流动和合理配置。( )
A.人力资源市场体系
B.有序市场体系
C.公平性市场体系
D. 合理性市场体系
参考答案:A


第13题: [单项选择]
附着式升降脚手架的架体尺寸应符合以下规定()。
A. 架体高度不应大于15m,宽度不应大于1.2m,架体构架的全高与支撑跨度的乘积不应大于110m2
B. 架体高度不应大于15m,宽度不应大于1.5m,架体构架的全高与支撑跨度的乘积不应大于130m2
C. 架体高度不应大于18m,宽度不应大于1.2m,架体构架的全高与支撑跨度的乘积不应大于110m2
D. 架体高度不应大于18m,宽度不应大于1.5m,架体构架的全高与支撑跨度的乘积不应大于130m2
参考答案:A

第14题:
[单选题]在规定的荷载作用下,路基或路面表面产生的总垂直变形值或垂直回弹变形值,称为()。 A.摆值 B.车辙
A.弯沉
B.
C.
D.R值
参考答案:C
路面弯沉是路面表面在汽车车轮荷载作用下产生的垂直变形值。路面在车轮作用下产生沉降,其总变形值为总弯沉值,当车轮荷载卸除后,路面便向上回弹,其回弹变形值便是回弹弯沉值。

第15题: [填空题]
()的稳定性很高,不能用热处理方法加以消除,只有经过塑性加工使金属变形,从而使其方向和形状发生改变。
参考答案:纤维组织

第16题:
[判断题]取消发车进路时,应先关闭信号,再取消进路。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[多选题]在财务管控系统中分别在1月账期之前和12月账期之后各设置两个调整账期,其中1月之前的调整账期用于处理()事项
A.资产负债表日后调整事项
B.会计政策变更
C.年末重分类事项
D.重大会计差错更正
参考答案:BD
在财务管控系统中分别在1月账期之前和12月账期之后各设置两个调整账期,其中1月之前的调整账期用于处理因会计政策变更、重大会计差错更正、并购划转等影响年初金额的事项,故BD选项正确12月账期之后的调整账期用于处理年末重分类、资产负债表日后调整事项等事项,故AC选项错误

第18题:
[多选题]故障处理过程中,严格执行“()”、“()”、“七严禁”等基本规章制度和作业纪律,防止抢修中盲目处理、误操作等,造成故障处理升级、扩大故障影响范围。<高速铁路信号设备故障应急预案3.10.3>
A.三不动
B.三不离
C.三不放过
D.七严禁
参考答案:AB


第19题:
[单选题]【单选题】煮沸灭菌法需要多久才能杀灭带芽孢的细菌
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.45分钟
E.60分钟
参考答案:E
煮沸灭菌法需要持续1h才能杀灭带芽孢的细菌

第20题: [多项选择]
下列企业中,( )对所有者投人的资本设置“实收资本”科目核算。
A. 以发起方式设立的股份有限公司
B. 国有独资公司
C. 以募集方式设立的股份有限公司
D. 有限责任公司
参考答案:B, D
答案解析:股份有限公司设置“股本”账户反映投资者投入的资本,除此之外的公司、企业应设置“实收资本”账户核算。

第21题:
[单选题]单选题焊工工作时,如不穿戴好工作服,弧光会( )。
A.灼伤焊工眼睛
B.灼伤焊工皮肤
C.使焊工中毒
参考答案:B


第22题:
[单选题]抗冲共聚物生产时,粉末总MFR主要靠()调整。
A.第一反应器氢气丙烯比
B.产率比
C.乙烯丙烯比
D.第二反应器氢气丙烯比
参考答案:A


第23题:
[单选题]关于腹股沟三角的描述,正确的是
A.是腰疝好发的部位
B.是斜疝好发的部位
C.是直疝好发的部位
D.是股疝好发的部位
E.是膈疝好发的部位
参考答案:C


第24题: [单项选择]
一个汉字的机内码的码长是
A. 8bit
B. 12bit
C. 16bit
D. 24bit
参考答案:C
答案解析:[分析] 一个汉字的内码用2个字节存储,其中8位二进制组成一个字节,1字节(Byte) =8个二进制位(bit)。

第25题:
[单选题]接地线截面积应满足装设地点短路电流的要求,且高压接地线的截面积不得小于()。
A.16mm2
B.25mm2
C.36mm2
D.20mm2
参考答案:B


第26题: [单项选择]
(以下2题共用备选答案) 急非淋化疗
A. VP方案
B. HAP方案
C. 输浓缩红细胞
D. 口服别嘌呤醇
E. 鞘内注射氨甲蝶呤
参考答案:B

第27题:
[判断题]监控主机能够通过现场总线在线监视所有 DCU、电源设备和控制设备的工作运行状况。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]生产经营单位未按照规定配备安全生产管理人员的,则责令其限期改正,并可处罚款()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[多选题]下列哪项是调节阀()。
A.减压阀
B.调压阀
C.疏水阀
D.节流阀
参考答案:ABD


第30题:
[单选题]高锰钢整铸辙叉垂直磨耗在辙叉心断面宽( )处测量。
A.20
B.35
C.40
D.50
参考答案:C


第31题: [单项选择]
下列谷类中蛋白质生物价最高的是
A. 高梁
B. 小米
C. 大麦
D. 小麦
E. 大米
参考答案:E
答案解析:[解析] 从氨基酸模式的角度来看,大米蛋白质的质量优于玉米和小麦等,其生物利用率高。谷类蛋白质的生物价:大米77,小麦67,大麦64,高粱56,小米57。

第32题: [多项选择]
兴业e卡客户开通电子银行业务的描述正确的是()
A. 使用3946交易(电子银行安全认证工具签约管理)为客户开通对应安全认证工具
B. 使用1220交易(个人电子银行服务登记)为客户开通电子银行功能
C. 未申领动态令牌的兴业e卡客户在手机银行办理任意转账
D. 上述业务均支持全辖跨分行办理
参考答案:A,B,D

第33题:
[判断题]直流系统中发生一点接地时,短路电流会极大。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[多选题]沥青路面日常养护包括( )。
A.日常巡查
B.日常保养
C.日常维修
D.专项养护
参考答案:ABC
《公路工程标准强制性条文汇总》苏交控笺〔2020〕62号

第35题:
[判断题]峰顶平台的作用是车列能平稳、顺利地越过峰顶,保护车钩不受损坏。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[单选题]在有电容滤波的单相桥式整流电路中,若要保证输出电压为45V,则变压器 二次侧电压有效值应为( )V。
A. 37. 5
B. 45
C. 50
D. 100
参考答案:A


第37题:
[单选题](183038)103型主阀体组成后,滑阀套阀面高不得大于( )。(1.0分)
A.36.8mm
B.46.8mm
C.48.6mm
D.50.8mm
参考答案:B


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