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[多项选择]有效倾听客户的意见需要做到( )。
A. 有鉴别地听
B. 主动向对方进行反馈
C. 遇到不一致的观点应及时纠正反驳
D. 用正面的谈话来支持正面的倾听
E. 为了让对方顺利地讲下去，不要提问

参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] C、E都过于极端。C可能会招致客户的反感，而E则不利于相关信息的获取。正确的做法是委婉地表达自己的不同观点，在适当的时候提问。

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第1题: [填空题]_______ 是依据宪法制定的全面调整教育内部、外部相互关系的基本法律准则，它可以说是“教育领域的宪法”，是教育法规体系的“母法”。
参考答案:教育基本法律

第2题:[多选题]当优先道岔在右侧时，6502选平行进路的断线规律有( )。
A.断1或3网路线的KZ
B.撇形断2网路线
C.断2或4网路线的KF
D.捺形断4网路线
参考答案:BCD

第3题:[简答题]某社区老年人比较多，这些老年人多为从外地或本地农村来到城市给自己子女看孩子的，所以他们有些人因为远离原来的生活环境、语言不通等多方面因素，感觉到孤单和无助。【问题】如您是此社区的社区社会工作者，试结合“人与资源系统的互动”分析这种现状并制订一份服务计划。
参考答案:1．社会工作对问题产生根源的认识，不是将问题的根源简单地归结于个人，而是认为人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动即关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响了人们在完成任务过程中对问题的处理。某社区老年人比较多，这些老年人多为从外地或本地农村来到城市给自己子女看孩子的。他们产生孤单感和无助感，是由于子女／-作繁忙没有时间关心老人还是这些老人之间没有及时沟通，交流导致他们有这些感受如果问题出在子女身上，就要从社区角度加大宣传，让子女能够对于父母进行更多地关心。如果是后一种原因，就需要社区通过各种形式使老人之间能够很好地进行交流。所以，社区社会工作者应该努力使家庭系统、社区系统和其他系统充分发挥作用，并且能够使这些系统联结，更好地为这些老人服务。 2．根据“人与资源系统的互动”理论，可以结合“人在资源系统中的互动”、“人与资源系统的互动”和“资源系统之间的互动”这三种互动类型来制订计划，例如： (1)通过宣传单、社区橱窗、社区广播等形式让子女关注对于老人的感情支持和关怀。 (2)社区以开办亲子活动的方式邀请老年人参加，可以使老年人之间加强了解；并且社区还可以通过在周末开办兴趣小组、健身比赛等多种活动让老年人能够很好地进行交流和沟通。 (3)社区也可考虑聘请一些专业老师，通过专门介绍老年人知识的方式，让老年人参加。

第4题:[单选题]根据土质情况采取相应护壁措施防止塌方，第一节护壁应高于地面（）mm。
A.100～150
B.100～200
C.200～300
D.150～300
参考答案:D

第5题:[单选题]纵弯试样是焊缝轴线与试样纵轴( )的弯曲试样。
A.交叉
B.垂直
C.无关系
D.平行
参考答案:D

第6题: [单项选择]我国信用证为（）的跟单信用证。
A. 不可撤销、不可转让
B. 不可撤销、可以转让
C. 可以撤销、不可转让
D. 可以撤销、可以转让
参考答案:A

第7题:[简答题]13.营区警卫人员执行守则为：
参考答案:答案：按照规定着装和配带装具；熟悉任务和警卫区域内的地貌、地物等情况，熟练掌握各种情况的处置方法，熟记并正确使用信号；时刻保持警惕和高度戒备，严密监视警卫区域；精神饱满，姿态端正，不得有任何影响队伍形象和警卫任务的行为；向接班人员交代执勤情况、上级的指示和哨位的装备器材。

第8题:[单选题]消防救援部门在大型活动安全保卫中担负的任务是( )
A.防火/灭火及抢险救援
B.维护秩序
C.维护交通
D.医疗救护
参考答案:A

第9题: [单项选择]急性腰扭伤的不常见原因是（）。
A. 动作失调
B. 姿势不良
C. 搬物过重
D. 重心失衡
E. 准备不足
参考答案:C

第10题:[单选题]备用、保安电源是指生产备用电源和保安备用电源，是正常供电电源以外的电源。
A.对
B.错
参考答案:A

第11题:[判断题]人民法院对管辖权发生争议，由争议双方协商解决。协商不成的，报高级人民法院指定管辖。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第12题: [单项选择]根据《关于进一步完善国家助学贷款工作若干意见的通知》，下列说法正确的是（）。
A. 经办银行由国家指定
B. 银监会通过统一招标确定发放国家助学贷款的经办银行
C. 经办国家助学贷款业务的资格由中国人民银行批准
D. 国家助学贷款管理中心向银行支付贴息及风险补偿金
参考答案:D
答案解析:国家助学贷款管理中心要按协议约定及时足额支付贴息和风险补偿资金，配合银行做好催收还款工作，努力降低金融风险，所以D选项符合题意。

第13题: [单项选择]酊剂和酒剂共有的制备方法是（）
A. 渗漉法和稀释法
B. 溶解法和渗漉法
C. 浸渍法与回流提取法
D. 回流提取法和渗漉法
E. 渗漉法和浸渍法
参考答案:E

第14题:[单选题] 局管内固定编组（），可由铁路局集团公司根据列车交路、运行工况等组织进行整备。
A.货物快运列车
B.八桂快运
C.货物列车
D.小运转
参考答案:A

第15题: [多项选择]对一个行业市场结构分类的主要依据有（　　）。
A. 本行业内部生产者数目
B. 本行业内部各个生产者的产品差别程度
C. 生产技术差别程度
D. 进入障碍的大小
E. 消费者的接受程度
参考答案:A,B,D

第16题: [填空题]在多级目录结构中查找一个文件时需要按路径名搜索，当层次较多时要耗费很多时间，为此要引入【2】。
参考答案:当前目录
答案解析:[解析] 引入当前目录，进程对各文件的访问都相对于当前目录进行。当所要查找的文件离当前目录很近时，则路径很短，搜索速度更快。

第17题: [单项选择]输卵管卵巢囊肿不恰当的是（）
A. 慢性盆腔炎的轻型
B. 输卵管卵巢脓肿的脓液被吸收而成
C. 输卵管伞端与卵巢粘连贯通
D. 妇科检查扪及附件区有囊性肿块
E. 年龄大可行子宫及双附件切除术
参考答案:B

第18题: [单项选择]患者男性，64岁，近1年尿频伴进行性排尿困难，无明显尿痛，该患者可能是
A. 肾盂肾炎
B. 前列腺增生
C. 膀胱炎
D. 肾结核
E. 肾结石
参考答案:B

第19题:[单选题]：急性颅内压增高已出现脑疝症状时首先选用
A.20％甘露醇
B.地塞米松
C.50％葡萄糖
D.乙酰唑胺
E.腰穿降颅压
参考答案:A
20％甘露醇答案详解：暂无

第20题:[多选题]根据行政许可法规定,行政许可延续表述是正确的是( )
A.应当在该行政许可有效期届满三十日前向作出行政许可决定的行政机关提出申请。
B.应当在该行政许可有效期届满六十日前向作出行政许可决定的行政机关提出申请。
C.行政机关应当根据被许可人的申请,在该行政许可有效期届满前作出是否准予延续的决定。
D.逾期未作决定的,视为准予延续。
参考答案:ACD

第21题:[单选题] 作物出苗晚.杂草出苗早的田,可以利用除草剂的( )除草。
A.时差选择作用
B.位差选择作用
C.生化选择作用
D.都不是
参考答案:A

第22题:[判断题]《煤矿安全生产条例（草案征求意见稿）》规定，自然资源管理部门应当规范煤炭资源勘查、开采登记及采矿权管理等工作，负责查处无采矿许可证开采、超层越界开采等违法行为
A.正确
B.错误
参考答案:A

第23题: [多项选择]对自动想法的理解错误的是( )。
A. 人们过多考虑想法的有效性
B. 自动想法不可能是功能失调
C. 人们很少考虑想法的真实性
D. 自动想法有可能是不现实的
参考答案:A,B

第24题:[单选题]向所属各单位下发的涉及日常各专业性文件,由（）签发.
A.发文部门领导
B.分管领导
C.总经理
D.董事长
参考答案:B

第25题: [单项选择]erp系统中，一项目物资采购订单的订购数量是10，本次实际收货数量是5，那么在收货时应填的收货数量是（）
A. 10
B. 15
C. 5
D. 以上都可
参考答案:C

第26题:[单选题]相邻两基杆塔导线悬挂点连线与导线任一点之间的垂直距离，称为（）。
A.A.档距
B.B.弧垂
C.C.根开
D.D.呼称高
参考答案:B

第27题:[单选题]公共区照明灯具镇流器损坏属于（）维修。
A.低压供电
B.通风空调
C.给排水
D.站务
参考答案:A

第28题:[单选题]进入密闭房间侦察时，应检测门窗温度，判别轰燃风险，根据（）开门方式，合理选择站位，缓慢开启。
A.缓慢
B.迅速
C.内（外）
D.外部
参考答案:C

第29题:[简答题]生活中用开瓶器开啤酒是利用的什么物理原理？
参考答案:杠杆原理

第30题: [单项选择]石棉可引起何种肺尘埃沉着病
A. 石棉沉着病
B. 硅沉着病
C. 硅酸盐肺
D. 铁肺
E. 铝肺
参考答案:A

第31题:[单选题]列车技术检查方式分为：动态检查、人工检查、（）检查等。
A.通过修
B.人机分工
C.重点检重点修
D.全面检全面修
参考答案:B

第32题:[单选题]下列不属于防火分隔物的建筑构件是( )。
A.防火墙
B.防火卷帘
C.防火门
D.挡烟垂壁
参考答案:D

第33题:[单选题]可编程定时器/计数器8253的控制字为几个字节( )。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:A

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