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[多选题]在受理客户投诉的时候,必须以( )的态度,来平息客户的情绪,理性处理好客户的投诉。
A.耐心冷静
B.积极诚恳
C.严肃认真
D.正面向上

参考答案:BC

热门试题:

第1题:[判断题]商业银行的融资管理应当符分析正常未来不同时间段的融资需求和来源,不需要分析压力情景下的融资需求和来源。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[判断题]1.电路一般是由电源、负载、导线和开关四个基本部分组成。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[简答题]科学立法、严格执法、公正司法、全民守法深入推进,什么建设相互促进,中国特色社会主义法治体系日益完善,全社会法治观念明显增强。
参考答案:法治国家,法治政府,法治社会。


第4题: [单项选择]
以下不是数据链路层需要实现的功能是( )。
A. 差错控制
B. 流量控制
C. 路由选择
D. 在通信实体之间建立数据链路连接
参考答案:C
答案解析:[解析] 数据链路的主要功能是:在物理层提供比特流传输服务的基础上,在通信实体之间建立数据链路连接,传送以帧为单位的数据,采用差错控制、流量控制方法,使有差错的物理线路变成无差错的数据链路。选项C)中

第5题:
[判断题]申请人对税务机关作出逾期不缴纳罚款加处罚款的决定不服的应当先缴纳罚款和加处罚款,再申请行政复议。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [多项选择]
工程咨询是( )均很强的职业。
A. 科学性
B. 综合性
C. 系统性
D. 实践性
E. 协调性
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 工程咨询是科学性、综合性、系统性、实践性均很强的职业。作为从事这一职业的主体,咨询工程师应具备一定的素质才能胜任这一职业。

第7题:
[单选题]我国政府发展中医药的根本法律依据是
A.中医和中药是一个统一整体的两个互为依存的组成部分
B.加强中药产品的管理,提高中药产品质量,为中医提供有效的药品
C.积极发展中药产业,推进中药生产现代化
D.国家发展现代药和传统药,充分发挥其在预防、医疗和保健中的作用
E.国家发展医疗卫生事业,发展现代医药和中国传统医药
参考答案:E
《中华人民共和国宪法》第二十一条规定:“国家发展医疗卫生事业,发展现代医药和中国传统医药。”这是我国政府发展中医药的根本法律依据。

第8题:
[单选题]31、非布司他的作用机制
A.A.促进尿酸排泄
B.B.防止尿酸生成
C.C.止疼
参考答案:B


第9题: [简答题]
平板玻璃生产中通常要引入哪几种氧化物?
参考答案: 要引入二氧化硅、氧化铝、氧化钙、氧化镁和氧化钠五种氧化物。

第10题:
[多选题]战评与总结材料经验教训部分内容应包括分析研究在( )方面存在的问题和取得的经验。
A.. 接警
B.. 力量出动
C.. 调派增援力量
D.. 组织指挥
E.. 情况侦察
参考答案:ABCDE


第11题: [单项选择]
The back garden of our house contains a lawn, ______ very pleasant to sit on in summer.
A. which is
B. which it is
C. it is
D. where it is
参考答案:A
答案解析:句意;我家的后花园有一片草坪,夏天坐在上面会令你心旷神怡。which引出非限制性定语从句,在句中作主语,且和sit on构成动宾关系。类似的句子有:This room is comfortable t

第12题:
[单选题]客运企业委托第三方专业服务机构提供隐患治 理相关支持工作,则隐患治理主体责任是( )
A. 客运企业
B.交通运输主管部门
C.第三方专业服务机构
D. 安全管理机构
参考答案:A


第13题:
[判断题]按照质量守恒定律,在单位时间流过管道或井巷任一截面的风量都是相等的。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]调度员潮流可用于预想事故、设备退出运行对静态安全的影响分析及作出预想的运行方式调整方案。(
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[判断题]县级以上地方各级人民政府应当将依法登记的危险源及时向社会公布。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[单选题]抽出式局部通风机和起动装置必须安装在回风巷中,距进风口( )以外的地方。
A.10m;
B.20m;
C.30m;
D.40m;
参考答案:A


第17题:
[多选题]血液分析仪MAPSS法进行白细胞计数和分类时,不被试剂中染料碘化丙啶染色 的细胞是
A. 有核红细胞
B. 活性白细胞
C. 成熟红细胞
D. 脆性白细胞
E. 非活性白细胞
参考答案:BC


第18题:
[单选题]磁选铁含铁品位要求为( )。
A.A、40%
B.B、41%
C.C、42%
D.D、43%
参考答案:C


第19题:
[单选题]张某向某市高速公路发展有限公司提交了政府信息公开申请,要求公开机场高速公路收费数额、流向等信息。收到传真后,高速公路发展有限公司的下列哪一做法是正确的?
A.A高速公路发展有限公司属于同群众利益密切相关的公共企事业单位,其信息公开活动应当参照《政府信息公开条例》。所以,该高速公路发展有限公司接受了申请
B.B高速公路发展有限公司认为其是企业,所以对此申请不予理会
C.C高速公路发展有限公司认为申请方式不能用传真形式,所以不予理会
D.D受理后要求钱某先缴纳200元的申请登记费
参考答案:A


第20题:
[单选题]按销售企业修理费管理办法,( ) 万元以上的修理项目应采取招投标方式选择施工单位
A.5
B.10
C.20
D.15
参考答案:C


第21题:
[多选题]高处作业时,梯子的支柱应能承受攀登时( )的总重量。
A.所携带的工具
B.材料
C.设备
D.作业人员
参考答案:ABD


第22题:
[多选题]高速铁路维修作业,下列哪些维修项目须纳入天窗内进行。( )
A.工务设备上道检查、检测
B.整理外观及修理、油刷线路标志
C.整修声屏障、进入防护栅栏门内整修防护栅栏
D.进入隧道内的检查整修,隧道洞门、缓冲结构及防护栅栏内边仰坡的检查整修
参考答案:ABCD
《高速铁路工务安全规则》第3.1.3条

第23题: [单项选择]
下列对小学信息技术教育的目标描述错误的是( )。
A. 培养学生积极主动参与信息技术学习的兴趣
B. 培养学生良好的信息意识和必要的信息处理能力
C. 培养学生扎实的计算机操作技术
D. 培养学生健康负责的信息技术使用习惯
参考答案:C
答案解析:[解析] 小学信息技术教育的目标为:培养学生积极主动参与信息技术学习的兴趣,良好的信息意识和必要的信息处理能力,健康负责的信息技术使用习惯,引导学生学会使用信息技术支持学习和解决问题。

第24题:
[单选题]劳动争议是指劳动者和用人单位之间,因劳动关系中的权利义务而发生的( )。
A.矛盾
B.纠纷
C.争执
D.冲突
参考答案:B


第25题: [单项选择]
门静脉高压症形成后首先出现的病理改变是( )。
A. 腹水
B. 脾大
C. 肝大
D. 交通支扩张
E. 呕血
参考答案:B
答案解析:[考点] 门静脉高压症 [重点等级] ★

第26题:
[判断题]安全监控设备应定期调校,每月至少2次。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题: [名词解释]
等张溶液
参考答案:等张溶液:能使悬浮于其中的红细胞保持正常体积和形状的盐溶液。

第28题:
[单选题]CRH5型动车组附加断路器DJ1安装在( )车车顶上,用以隔离每个牵引单元的高压电路。
A.T2
B.TP
C.TPB
D.M2
参考答案:A


第29题:
[判断题]在《高速铁路工程测量规范》中,导线水平角观测时,目标应有足够的亮度,受光均匀柔和,目标清晰,避免光从旁侧照射目标。【该题涉及1.1内容】
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]一旦出现了燃油形态警戒,什么时候 CONFIG 燃油警戒显示消失?
A.中央油箱的油量低于 800 磅(363 公斤),或者中央油箱一个燃油泵在接通位
B.中央油箱泵关闭的时候
C.在起飞时候(最大地速超过 80 节)直到落地后 30 秒
D.当中央油箱的油量低于 200 磅(91 公斤)的时候
参考答案:A


第31题:
[多选题]下列哪些情况能够造成制动失效( )?
A.储气罐气压低
B.制动气路各种控制阀失效
C.气管堵塞
D.控制阀膜片或制动气室膜片破裂漏气
参考答案:ABCD


第32题:
[多选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,等电位作业人员在作业中不应用()等易燃品擦拭带电体及绝缘部分,防止起火。
A.酒精
B.汽油
C.纯净水
D.蒸馏水
参考答案:AB


第33题:
[单选题] 单级单吸离心泵振动的原因之一是()引起的。
A. 地脚螺栓松动
B. 转子不动
C. 泵壳损坏
D. 吸入管路堵塞
参考答案:B


第34题:
[判断题] 情报处理就是对搜集到的数据进行加工处理,形成适合数据分析的样式( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题: [简答题]
什么情况下使用引导总锁闭方式引导接车,应注意什么?
参考答案: 下列情况应使用引导总锁闭方式引导接车:
(1)不是因为道岔被挤所造成的接车进路上的道岔失去表示时。
(2)直接向非集中的线路上接车时。
(3)向单向运用的接车线上反向接车时。
使用引导总锁闭方式接车时,设备既不能检查道岔位置和敌对进路,又不能检查锁闭另一咽喉区的敌对进路,还不能检查接车线路是否空闲。因此,所有这些检查都要由人工来完成,才能保证行车安全。

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