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[多选题]分析客户投诉观点正确的是()
A.客户的投诉无论是否合理,都应当对客户的诉求表示理解。
B.客户的投诉是因不同原因产生的,有些原因是可以转变成营销机会而有些是不能的,在展开客户维护工作之前,要首先弄清这一点。
C.无论客户是否最终原谅了我们,都必须接受这个事实。
D.客户的无理要求,可以不予理睬。

参考答案:ABC

热门试题:

第1题:[判断题]农村中小金融机构不得直接投资政府融资平台,但可以通过“非标转标”方式投资。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题: [简答题]
什么是角色游戏?角色游戏的主要功能有哪些?
参考答案: 角色游戏是指幼儿以模仿和想象,通过扮演角色,创造性地反映周围现实生活的一种游戏,又称想象性游戏。
角色游戏的主要功能有:
(1)在身体发展中的作用
①促进儿童身体的生长发育;
②发展儿童的基本动作和技能;
③增强儿童对外界环境变化的适应能力:
④有利于儿童的身心健康。
(2)在智力发展中的作用
①扩展和加深儿童对周围事物的认识。增长儿童的知识;
②促进儿童语言的发展;
③促进儿童想象力的发展;
④促进儿童思维能力的发展。
(3)在社会性发展中的作用
①提供了儿童社会交往的机会,发展了儿童的社会交往能力;
②有助于儿童克服自我中心化,学会理解他人;
③有助于儿童社会角色的学习,增强社会角色扮演能力;
④有助于儿童行为规范的掌握,形成良好的道德品质;
⑤有助于儿童自制力的增强,锻炼儿童意志。
(4)在情感发展中的作用
①丰富儿童积极的情绪情感体验;
②发展儿童的成就感和自信心;
③角色游戏中的情绪宣泄有助于儿童消除消极的情绪情感。

第3题:
[判断题]为保持各班调度间的联系,准确地掌握工作不失时机地处理问题、车站应向铁路局报告有关工作。(
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]办理人民币存取款业务的银行业金融机构一次收缴持有人同一面额()张以上假人民币时,如假人民币冠字号码前6位一致,应按前6位冠字号码在“假币收缴凭证”中分类填写。
A.2;
B.3;
C.4;
D.5。
参考答案:A


第5题: [单项选择]
Your proposal deserves ______ and is worth
A. to be discussed, to be tried
B. discussing, trying
C. to be discussed, trying
D. discussing, to be trying
参考答案:B
答案解析:[解析] 固定搭配题。从逻辑上讲proposal虽然是要被讨论的,但是如果动词用的是 deserve就不用被动语态。动词或者词组后面搭配动名词而不用被动语态的词还有:want, need,requir

第6题:
[单选题] 以下不能解决影片播放没有声音的是( )
A.若使用AV线,请先检测AV线、音频线连接是否正常,如有异常建议重新连接
B.更换遥控器电池
C.检查机顶盒设置->声音,是否设置为RAW,如果设置为RAW需要改为PCM
D.调大机顶盒和电视机音量
参考答案:B


第7题: [单项选择]
女性,50岁,既往无高血压及糖尿病病史,间断凌晨4时左右发作胸痛,每次20~30min,动态心电图检查示发作时心电图Ⅱ、Ⅲ、aVF导联ST段抬高约0.2mV,发作后心电图很快恢复正常,有关该患者治疗最合理的是()
A. 口服Β受体阻滞剂治疗
B. 口服长效钙拮抗剂治疗
C. 不需长期服药,发作时含化硝酸甘油治疗
D. 口服ACEI治疗
E. 考虑溶栓治疗
参考答案:B

第8题:
[单选题]会议电话总机送信非线性失真是( )。
A.<5%
B.>4%
C.<7%
D.<4%
参考答案:D


第9题:
[判断题]塑料防眩板生产工艺流程为:原材料采购→原材料检验→粒料配比→成型→修边→成品检验→包装入库。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
图2-7-4塑料防眩板生产工艺流程为:原材料采购→原材料检验→粒料的配比→成型→修边→成品检验→包装入库。

第10题:
[多选题]解放战争时期人民军队的三大运动是( )。
A..立功运动
B.团结互助运动
C.新式整军运动
D.整风运动
参考答案:AB


第11题:
[判断题]发生爆炸后要辨清方向,应首先沿正确的避灾路线迅速撤退,并在撤退途中佩戴好自救器。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题: [单项选择]
等速送丝埋弧自动焊送丝速度减小,则焊接电流()。
A. 增大
B. 减小
C. 不变
D. 略增
参考答案:B

第13题:
[多选题]电力企业会计应当按照国家电力公司的规定和会计业务的需要设置会计账簿包括( )。
A.明细分类账
B.总分类账
C.日记账
D.电费账
参考答案:ABC


第14题:
[单选题]接发客运列车时,邻线上无( )或脱轨器不准调车,但本务机车在停留线内摘下、上水、列车拉道口对货位时除外
A.岔线
B.安全线
C.避难线
D.隔开设备
参考答案:D


第15题: [单项选择]
男性,61岁。咳喘气粗,烦躁,胸满,痰黄或白,黏稠难咯,小便黄,大便干,口渴舌红,苔黄腻,脉滑数。此病预后与下列哪项无关()
A. 年龄
B. 体质
C. 情绪
D. 病程
E. 治疗是否及时
参考答案:C

第16题:
[单选题]供电企业的供电质量由( )实施监管。
A.电力管理部门
B.电力监管机构
C.供电企业
D.质量监督机构
参考答案:B


第17题:
[单选题]检测时环境温度一般不低于0℃,空气相对湿度不大于95%,检测同时记录环境(____)。
A.噪声
B.风速
C.温度
D.湿度
参考答案:C


第18题: [单项选择]
根据我国2004年宪法修正案的规定,国家建立健全同经济发展水平棚适应的制度是( )。
A. 文化保障制度
B. 劳动保障制度
C. 人权保障制度
D. 社会保障制度
参考答案:D
答案解析:[解析] 根据我国2004年宪法修正案的规定,国家建立健全同经济发展水平相适应的社会保障制度。因此本题正确答案为D项。

第19题:
[单选题]关于飞行参数的标准喊话,下列情况下,应该由 PM 报出偏差:
A.下降率大于 1 300 ft/min
B.下降率大于 1200 ft/min
C.下降率大于 1100 ft/min
D.下降率大于 1000 ft/min
参考答案:D


第20题: [判断题]
企业应对重大危险源采取便捷、有效的消防、治安报警措施和联络通信、记录措施。
参考答案:对

第21题:
[单选题]溶血性输血反应主要是( )
A. 由HLA抗原抗体反应所致
B. 由Ig聚合体或抗原抗体反应所致
C. 由红细胞血型不合所致
D. 由输入HLA不合的T细胞所致
E. 由于血浆蛋白过敏所致
参考答案:C


第22题: [单项选择]
胃肠道恶性肿瘤,特别是结肠癌血清中增高的是()。
A. VCA-IgA
B. AFP
C. ACP
D. CEA
E. AKP
参考答案:D

第23题:
[单选题]单选题:若一名站务员本日当班期间配备用金1000元,发售普通消费卡5张,上交预收款2000元,结账时的实点总金额为5972元,则该名站务员本日《售票结算单》中的实收总金额栏应填写为( )元。
A.4972
B.4872
C.6972
D.6872
参考答案:C


第24题: [填空题]
再贴现率提高意味着商业银行的()也随之提高。
参考答案:借款成本

第25题:
[单选题]“教书”和“育人”的关系是(  )。
A.并列的
B.递进的
C.相互联系、相互促进的辩证统一
D.互补的
参考答案:C
教书育人是教师职业道德规范的重要内容,两者的关系是相辅相成、相互联系、相互促进的辩证统一的。

第26题:
[多选题]患者,男性,26 岁,1 个月前出现腰痛,可摸到腰腹部肿块,并出现下午低热,夜间盗汗,体重减轻,入院诊断为腰椎结核,给予抗结核治疗。该患者的护理诊断包括(  )
A.低效性呼吸型态
B.营养失调
C.疼痛
D.躯体活动障碍
E.潜在并发症:抗结核药物不良反应
参考答案:BC


第27题:
[判断题] 必须在synchronized方法中使用wait()方法、notify()及notifyAll()方法。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[多选题]【多选题】7、辅警在日常工作中应当做到:遵守法律、法规和规章制度;遵守保密规定,服从保密管理;爱岗敬业,忠于职守;()。
A.服从公安机关管理,听从人民警察指挥、;
B.执行工作规范,遵守工作纪律规定
C.遵守社会公德,尊重社会风俗习惯
D.法律、法规规定的其他义务。
参考答案:ABCD


第29题:
[单选题]以下驻站联络员处所要求正确的有( )。
A.钢轨探伤作业、轨检仪检测作业等设置远端防护的作业不计入驻站联络员承担的防护处所统计,不受一站一间的限制
B. 天窗点内作业时,驻站联络员可同时承担所在站和相邻两个区间的防护任务(即一站两间)
C.天窗点外作业时,每名驻站联络员同时承担的防护处所不得超过3处。
D.复线(多线)区段天窗点外作业时,驻站联络员只能承担所在站和相邻一个区间的防护任务(即一站一间)。
参考答案:A
未提供答案,自行解答

第30题: [填空题]
我国的绿色工程始于()。
参考答案:绿色食品开发

第31题: [多项选择]
税法规定底盘发生更换的车辆,计税依据为最新核发的同类型车辆最低计税价格的70%。这里所述的同类型车辆是指( )。
A. 同国别
B. 同排量
C. 同车长
D. 同吨位
E. 配置完全一致
参考答案:A,B,C,E
答案解析:税法规定,车辆购置税的同类型车辆是指同国别、同排量、同车长、同吨位、配置近似等。这里强调“配置近似”而不是“配置完全一致”。

第32题: [名词解释]
劳动监察
参考答案: 指劳动保障行政机关依照国家的授权,依法对国家机关、事业组织和企业等用人单位遵守劳动法律、法规和规章的情况所进行的监督检查,以纠正违法行为,以保障各项劳动法律、法规和规章的贯彻实施。

第33题:
[单选题]与1999年版相比,2019年版人民币流通硬币保持不变的是( )。
A.背面花卉主图
B.正面面额数字字体
C.直径
D.硬币边部
参考答案:A


第34题:
[单选题]应由省级药品监督管理部门批准并发给批准文号的是
A.中成药
B.中药饮片
C.化学原料药
D.医院制剂
参考答案:D
医疗机构,如果要进行某种制剂的配制,还必须报送有关资料和样品,经所在地省级药品监督管理部门批准,发给制剂批准文号后,方可配制。故选D。

第35题:
[判断题]撤离现场时,必须清点人员和装备。消防水罐车内余水应加满或放空,防止行车侧翻事故
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题: [单项选择]
超前小导管是受力杆件,两排小导管在纵向应有一定搭接长度,搭接长度一般不小于( )。
A. 0.5m
B. 1m
C. 1.5m
D. 2m
参考答案:B

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