[简答题]车站巡视人员服务要求（请写出至少8条）

参考答案:（1） 巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。 （2） 遇TVM（自动售票机）、AGM（闸机）、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。 （3） 熟悉车站周边环境、运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。 （4） 处理乘客事务及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到客服中心。 （5） 积极疏导乘客，要特别注意突发雨雪天气等特殊情况时，乘客拥向出入口，堵塞通道等特殊情况。 （6） 制止并处理乘客违反《金华市轨道交通运营管理条例》的行为。 （7） 见到有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对老年乘客、小孩、行动不便者要指引其走楼梯或垂梯，必要时提供扶助以避免客伤事件发生。 （8） 发现乘客携带易燃、易爆、有毒危险品，宠物、超长超宽超高物品、超重物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定。 （9） 及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。 （10） 巡视人员应积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站。 （11） 及时向值班站长、值班员报告异常情况和问题。 （12） 负责监督工作场所内的卫生情况，发现问题，立即整改。 （13） 负责有效调动本站临时工作人员（志愿者等）做好乘客服务工作。