第4题: [单项选择]下列关于顾客满意度的说法中，错误的是( )。 A. 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚 C. 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系 D. 一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线 参考答案:A 答案解析:[解析] 顾客满意度模型(ACSI模型)中，期望质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素。
第11题: [多项选择]坚持党对公安工作的绝对领导是公安工作的根本原则。党对公安工作绝对领导的含义具体包括( ) A. 在我国各种政治力量中，只能由中国共产党领导公安工作 B. 公安机关服从中国共产党的领导，必须是绝对的、无条件的、全面的和直接的 C. 公安机关服从中国共产党的领导，必须是相对的、无条件的、全面的和间接的 D. 在我国各种政治力量中，只能由中国共产党和各民主党派联合领导公安工作 参考答案:A,B 答案解析:在我国的各种政治力量中，只能由中国共产党领导公安工作。从公安工作与党的关系来说，公安工作必须置于党的绝对领导之下。从地方公安机关与同级地方党委的关系来说，公安机关必须置于党委的实际领导之下。党的绝对领
第27题: [多项选择]对于实行查账征收的个体工商户，其生产、经营所得或应纳税所得额是指每一纳税年度的收入总额，减除成本、费用、税金以及损失后的余额。下列支出项目中属于损失范围的有( )。 A. 固定资产盘亏、报废、毁损的金额 B. 支付赔偿金、违约金的金额 C. 委托代销支付的手续费金额 D. 金融机构借款支付的利息金额 E. 与收入有关的其他支出 参考答案:A,B 答案解析:[解析] 损失，是指个体工商户在生产、经营过程中发生的各项营业外支出。
