[简答题]BOM故障、闸机故障分别故障时处理方式

参考答案:（1）BOM故障时：若车站出现一部BOM故障，无法分析车票、更新车票时，站厅工作人员应将乘客引导至另一客服中心。若车站的BOM全部故障：对于非付费区内有票无法正常进站的乘客，另开专用通道引导其进站；对于付费区内有票无法正常出站的乘客，另开专用通道引导其出站，并回收乘客手中的单程票。（2）闸机故障时：若车站所有进闸机均出现故障时，值班站长须上报，必要时可设置“进出站次序免检模式”。 若乘客反映出闸机多扣车费，则：站厅工作人员应询问乘客所用的是哪部闸机，车票通过出闸机前后余额分别是多少；将乘客的车票拿到BOM分析，检查是否存在多扣钱的可能；若出闸机确实多扣了乘客的车费，则须从票款中取出相应的现金退还给乘客，同时做行政处理。 若车站所有出闸机均出现故障时，则值班站长须：安排出口，引导乘客出站，同时回收乘客手中的单程票，并告知使用储值票的乘客，在其下次乘坐轨道交通时，需到客服中心办理更新手续将由BOM扣除本次车费。 乘客在出闸时，其有效的闸机被他人使用，经BOM设备确认后，为乘客发放免费出站票。