第2题:[单选题]以下关于服务持续改进的说法,错误的是() A.服务持续改进的主要目标是,使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求,通过识别改进机会并实施改进 活动,使得 IT 服务有效支持相关的业务活动 B.持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果,识别和改进 IT 服务的效率和有效性,在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。 C.改进活动存在明显的起止时间。 D.持续改进方法是实现服务改进的有效方法,贯穿于服务改进的全过程 参考答案:C 本题考察的是服务持续改进的内容,建议掌握。改进活动贯穿于 IT 服务的全生命周期,且是持续性的,而不存在明显的起止时间。
第33题: [单项选择]男性,70岁。慢性支气管炎及阻塞性肺气肿病史30余年,近1年来反复双下肢水肿。1周来咳嗽、咳痰加重,口唇发绀、神志恍惚。查体:双中下肺闻及干湿啰音,心率130次/分,可闻及期前收缩。 诊断患者肺心病的必备条件是 A. 呼吸衰竭 B. 重度肺气肿 C. 肺动脉高压 D. 重度阻塞性通气功能障碍 E. 双下肢水肿 参考答案:C 答案解析:各种因素均导致肺动脉高压,引起心功能异常。