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[简答题]呼叫中心的作用具体体现在哪几个方面？

参考答案: ①改善内部管理体制，优化平面式服务结构，提高工作效率；
②为客户提供一个直接的平台，架构沟通桥梁；
③对品牌及业务的宣传，使客户数量和营业收入不断增加，形成良性循环；
④降低中间周转，可解决部分客户的咨询等，间接了解客户问题以反馈于企业进行解决，提升企业形象；
⑤通过对收集的大量信息和数据的分析，为企业再发展和决策提供依据。

热门试题:

第1题:[多选题]Q/CSG-GXPG4SP003-2019《广西电网有限责任公司配电自动化设备运维缺陷管理业务指导书》附录1：配电自动化终端缺陷定级标准及缺陷库重要信号是指：。
A.开关位置
B.保护动作
C.储能信号
D.通信信号
参考答案:ABC

第2题:[单选题]3.23.第23题
OSPF支持路由分级，(____)路由的优先级最高。
A.区域间
B.区域内
C.第一类外部
D.第二类外部
参考答案:B
ISIS故障排查

第3题: [多项选择]现行的纳税申报方式有( )。
A. 直接申报
B. 邮寄申报
C. 口头申报
D. 网上申报
参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] 现行的纳税申报方式有直接申报、邮寄申报、网上申报，考生应识记。

第4题:[填空题]自动闭塞区段发现机车信号故障（机车信号与地面信号显示不一致、不接码）时司机应____。
参考答案:立即停车

第5题:[单选题]当冒顶的高度不超过1米，而且顶板岩石不再继续冒落，冒顶长度又不太大时，可采用（）。
A.木垛法
B.小巷法
C.撞楔法
D.凉棚法
参考答案:D

第6题:[单选题]( )是我国社会主义现代化国家的建设目标，也是从价值目标层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练，在社会主义核心价值观中居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用。
A.富强、民主、文明、和谐
B.自由、平等、公正、法治
C.爱国、敬业、诚信、友善
D.团结、公平、互助、友爱
参考答案:A

第7题:[单选题]665.[判断] 需上机车顶部处理故障和检查时，司机接到列车调度员发布的停电命令后，应进行确认，将命令号、调度员号及内容等记录在司机手册。
A.A.对
B.B.错
参考答案:A

第8题:[单选题]( )将与研究对象密切相关的各种主要的内部优势、劣势、外部机会和威胁等，通过调查列举出来，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。
A.SWOT分析方法
B.比率分析法
C.结构分析法
D.演绎分析法
参考答案:A

第9题: [单项选择]首次将按摩与其他内服、外治法并称，明确的将按摩作为一种疗法提出的是以下哪部著作：（）
A. 《黄帝内经》
B. 《引书》
C. 《五十二病方》
D. 《足臂十一脉灸经》
E. 《阴阳十一脉灸经》
参考答案:A

第10题: [单项选择]改变护理管理者权责利不统一，有职无权或权责不对等的现象（）
A. 管理思想的现代化
B. 管理体制的合理化
C. 管理人才的专业化
D. 管理手段的自动化
E. 管理方法的科学化
参考答案:B
答案解析:护理管理的发展趋势：①管理思想的现代化；②管理体制的合理化，改变护理管理中护理管理者权责利不统一，有职无权或权责不对等的现象；③管理人才的专业化，对护理管理者的选拔和培养，除了专业技术的要求，将更加重

第11题: [单项选择] Я был рад увидеть товарищей, ___ советы мне были н ужны.
A. которые
B. чьи
C. какие
D. которых
参考答案:

第12题: [填空题]检测系统发育树可靠性的技术：（）和（）
参考答案:bootstrapping；Jack-knifing

第13题: [多项选择]根据《劳动法》和《劳动合同法》的规定，对劳动合同的无效或部分无效有争议的，由( )确认。
A. 民政部门
B. 劳动争议仲裁机构
C. 企业工会
D. 公安机关
E. 人民法院
参考答案:B,E
答案解析:根据《劳动法》和《劳动合同法》的规定，对劳动合同的无效或部分无效有争议的，由劳动争议仲裁机构和人民法院确认。

第14题:[单选题]在动力燃烧过程中,燃烧速度主要取决于( )。
A.物理条件
B.化学条件
C.外界条件
参考答案:B

第15题:[多选题]党的十八届三中全会提出了全面深化改革总目标，下列属于这个总目标的是（）。
A.完善和发展中国特色社会主义制度
B.推进国家治理体系和治理能力现代化
C.实现中国社会主义现代化
D.实现复兴中华民族的中国梦
参考答案:AB

第16题:[单选题]尖锐湿疣的病原体是：（）
A.淋球菌
B.新型隐球菌
C.组织胞质菌
D.人类乳头状瘤病毒
参考答案:D

第17题:[单选题]行程开关属于以下哪种开关？
A.凸轮开关
B.接近开关
C.位置开关
D.万能开关
参考答案:C

第18题:[判断题]288．农业银行个人信贷资产证券化业务是指我行作为发起机构，将个人信贷资产信托给受托机构，由其以资产支持证券的形式向投资者发行受益证券，最终以该信贷资产产生的现金支付资产支持证券收益的结构性融资活动。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第19题:[单选题]从硬件上看，通信系统主要由信源、信宿、传输介质和（）组成。
A.收、发信设备
B.发射机
C.调制器
D.解调器
参考答案:A

第20题:[填空题]弹簧管压力表是利用弹簧管的变形,推动（）而指示读数的。
参考答案:略

第21题: [单项选择]减少事故现场人员伤亡的关键是( )。
A. 警报和紧急公告
B. 警戒与治安
C. 医疗与卫生
D. 人群疏散与安置
参考答案:C

第22题:[多选题]某县公安局民警王大在办理业务的过程中向熊某索要贿赂，熊某悄悄到市公安局检举王大，市公安局接待熊某的是王大的亲兄弟王二，王二收到相关材料后立即将材料转给王大。王大收到材料后，上门暴打熊某一顿致其重伤，并予以警告。
A.警告并降级
B.予以通报批评
C.若构成犯罪，依法追究刑事责任
D.尚不够成犯罪则依法给予行政处分或者纪律处分
参考答案:CD

第23题:[单选题]1978年12月13日邓小平在中央工作会议闭幕会上作的讲话是（　　）
A.《实践是检验真理的唯一标准》
B.《解放思想，实事求是，团结一致向前看》
C.《关于加快农业发展若干问题的决定》
D.《党和国家领导制度的改革》
参考答案:B
此题考查考生对《解放思想，实事求是，团结一致向前看》的掌握.1978年12月13日在中央工作会议闭幕会上邓小平作了《解放思想，实事求是，团结一致向前看》的讲话，这个讲话实际上是十一届三中全会的主题报告，为全会实现伟大转折奠定了重要基础.因此，备选项B为正确答案.

第24题: [单项选择]警衔制度的核心是（）的设置。
A. 内部关系
B. 业务
C. 隶属关系
D. 等级
参考答案:D
答案解析:

警衔等级的设置时警衔制度的核心。

第25题:[判断题]新的旁压膜试验3～4后要标定。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第26题:[判断题]巡视工作人员应当按照规定进行轮岗交流。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第27题:[多选题]多选题:按照( )原则,降雪即视为启动响应。
A.以雪为令
B.分级响应
C.统一调度
D.确保运营
参考答案:ABCD

第28题:[判断题] 情况紧急时。事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。（） *
A.正确
B.错误
参考答案:A

第29题:[判断题]消防员职务由高至低为：站长(中队长)助理、分队长、消防员、副分队长、班长、副班长。(　　)
A.正确
B.错误
参考答案:B

第30题:[判断题]新设机构和机构迁址在未获总行批准之前，营业用房的自建、购买或租赁只能作为意向，待有权部门批复同意后，方能签订房屋租赁协议或办理房屋所有权证。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第31题: [单项选择]分局发票管理员已完成本年度的发票操作，在进行下年度的发票操作时，需进行下面哪种操作（）
A. 记帐
B. 结帐
C. 数据年终结转
参考答案:C

第32题: [单项选择]Dreamweaver的视图（View）菜单中，Rulers→Show表示
A. 显示被插入当前文档头部的元素符号
B. 对是否显示某些HTML标志符号进行控制
C. 显示垂直和水平标尺
D. 在窗口的左下角恢复标尺的原点坐标
参考答案:C

第33题: [多项选择]下列施工现场的各个部位中，必须设置明显的安全警示标志的是( )。
A. 施工现场人口处
B. 办公区
C. 电梯井口
D. 木工棚
E. 基坑边沿
参考答案:A,C,E

第34题:[单选题]自动变速器（处于冷态）液压油在加注时加注量应为(　　)。
A.油尺刻线的下限以上附近
B.原容量
C.根据温度可高可低
D.高于原容量
参考答案:A

第35题:[判断题]正压式空气呼吸器气瓶中高压压缩空气被高压减压阀降为中压0.7 KPa左右输出，经中压管送至需求阀，然后通过需求阀进入呼吸面罩，吸气时需求阀自动开启供使用者吸气，并保持一个可自由呼吸的压力。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第36题:[单选题]( )对机上发生的扰乱行为以及非法干扰行为等严重危害飞行安全行为处置负全责。
A.乘务长
B.空警
C.A、乘务长B、空警C、安全员D、机长
D.机长
参考答案:D

第37题:[判断题]Ｙ／△-11接线的变压器，二次侧线电压超前一次侧线电压的角度差是30°。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第38题: [判断题]施工测量平面资料主要包括施工图纸中的平面图、红线桩资料、施工放样记录等。
参考答案:对

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