第18题: [单项选择]一名护士发现自己给患者发错了药，不知如何是好，请帮助她选择最佳行为（） A. 报告护士长，立即调换药品，并向患者致歉 B. 通知患者，请求谅解 C. 不让任何人知道，神不知鬼不觉，侥幸心理 D. 只报告护士长，不调换药品 E. 不报告护士长，也不调换药品 参考答案:A
第19题: [单项选择]销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下不属于基金客户服务的特点的选项是（）。 A. 专业性 B. 规范性 C. 持续性 D. 适用性 参考答案:D 答案解析:基金客户服务具有以下四个特点：专业性、规范性、持续性、时效性。
第20题: [单项选择]It's been very cold the last few days. I think the winter's ______ already. A. set in B. set off C. set on D. set out 参考答案:A 答案解析:set in意为“开始，到来”，主要指季节、时期开始或到来；set off意为“启程，出发”；set on意为“攻击，前进”；set out意为“出发，开始”，主要指开始干……事情。所填之词的主语是t
