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[多选题]提升倾听技巧的方法
A.抱着热情与负责的态度来倾听
B.不要急于打断客户谈话
C.清楚地听出对方的谈话重点
D.适时地表达自己的观点
E.避免虚假的反应

参考答案:ABCDE
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[单选题]ID风机调速范围:()。
A.100rpm-1550rpm
B.300rpm-2950rpm
C.500rpm-1950rpm
D.1500rpm-2950rpm
参考答案:C


第2题:
[判断题]消防员必须按照指定位置乘车,严禁在车辆起步后追赶登车。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [单项选择]
冯某欠秦某2万元钱,秦某多次催要,冯某借口说因同县的刘某欠其3万元未还,自己无钱归还。于是秦某将冯某告上A法院。后经打听,秦某得知刘某确实欠冯某3万元,但冯某极少向其催要,于是秦某又向A法院起诉刘某。刘某有转移财产倾向,秦某申请财产保全。则:
A. 法院应当将两个诉讼合并审理
B. 法院应当先审理秦某诉刘某案
C. 秦某申请财产保全必须提供担保
D. 秦某行使代位权的费用由刘某承担
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考点是代位权诉讼的相关问题。根据《合同法解释(一)》第15条的规定,债权人向人民法院起诉债务人以后,又向同一人民法院对次债务人提起代位权诉讼,若符合代位权受理条件及属于受诉人民法院管辖则

第4题:
[判断题]在现场检测工作中,遇雷、雨、大风或其他任何情况威胁到工作人员的安全时,工作负责人或监护人可根据情况,临时停止工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [判断题]
按照噪声随时间的变化情况,噪声分为机械噪声、空气动力噪声和电磁性噪声三类。()
参考答案:错

第6题: [简答题]

19世纪末20世纪初和20世纪三四十年代,帝国主义争夺世界霸权的斗争愈演愈烈,世界局势日趋紧张,酿成了两次世界大战。
据此回答下列问题:

分别指出导致两次世界大战的基本矛盾。试述导致第二次世界大战的矛盾与第一次世界大战相比有何不同。
参考答案: ①“一战”基本矛盾:英德矛盾、法德矛盾、俄奥矛盾。
②“二战”基本矛盾:法西斯与世界人民的矛盾。导致“二战”的矛盾中包含社会主义国家与资本主义国家之间的矛盾,不再只是资本主义国家之间的矛盾。

第7题:
[判断题] 驼峰解体车辆时,调车机车变更为下峰作业或向禁溜线送车前,必须通知司机。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[判断题]安全训练,主要包括安全防护技能训练、安全操作技能训练、紧急避险训练和自救互救训练等内容。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[简答题]何谓系统?系统的特征是什么?
参考答案:(1)系统是由若⼲相互依存、相互作⽤的要素或⼦系统组合⽽成的具有特定功能
的有机整体。(2)⼈造、开放、动态的社会经济组织系统虽然存在多种形式,但⼀般来
说具有以下共同特征:整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性。


第10题:
[单选题]依法对卖淫、嫖娼人员进行()检查,应当由医生进行。
A.人身;
B.性病;
C.身体;
D.物品
参考答案:B


第11题: [多项选择]
患者女性,26岁。妊娠38周,子痫前期重度入院。静脉硫酸镁24g/d,治疗中出现下列哪种情况应停药(
A. 体温升高
B. 膝反射减弱
C. 尿量<50ml/h
D. 呼吸减慢<16次/分
E. 心率减慢
参考答案:B, D

第12题: [单项选择]
甲某乃一赌徒,嗜赌如命,某日赌博输钱之后,来到其叔父家里,向其叔父提出要借钱10000元,由于其叔父知道甲某的为人,不同意借钱给他,甲某随即抱起旁边的一个小女孩,并且从口袋里掏出匕首顶在小女孩的脖子上,威胁其叔父说:“你今天如果不给钱,我就把她给杀了。”其叔父被迫无奈,给了甲某1万元钱,甲某得赃款后离开。问甲某的行为构成:( )
A. 抢劫罪
B. 敲诈勒索罪
C. 绑架罪
D. 抢劫罪和敲诈勒索罪并罚
参考答案:C
答案解析:区分抢劫罪和绑架罪不能简单地理解为前者是当场劫取财物,后者是事后取财。二者的区分还在于抢劫罪的暴力所针对的对象和劫财的对象应当是同一个人,而绑架罪是利用人质以外的第三人对人质安危的担忧勒索财物或者提出

第13题:
[判断题]混凝土结构裂缝检测时宜区分受力裂缝和非受力裂缝。 (  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[多选题]( )贷款必须采取受托支付方式进行贷款资金支付管理。
A.生源地助学贷款
B.个人住房按揭贷款
C.个人汽车消费贷款
D.个人消费贷款
参考答案:ABC


第15题: [单项选择]
固本益肠片的功能主治是
A. 补中益气,涩肠止泻
B. 清热燥湿,行气止痛
C. 健脾温肾,涩肠止泻
D. 解肌,清热,止泻
E. 健脾益气,润肠通便
参考答案:C

第16题:
[判断题]高处作业现场必须指派专人监护,并坚守岗位。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[单选题]休克的治疗原则应除外 ( )
A. 尽早去除引起休克的原因
B. 尽快恢复有效血容量
C. 增强心脏功能
D.即时应用血管收缩剂
参考答案:D


第18题:
[判断题]项目部(组)具体负责组织工程项目的实物交接、预验收以及性能考核,参与项目的竣工验收。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]管道的护理措施有误者。()
A.保持各种引流管的通畅,定时挤压引流管
B.定时用生理盐水冲洗引流管
C.防止扭曲、受压、阻塞
D.妥善固定防止脱落
E.及时观察引流液的量和性质
参考答案:B


第20题: [多项选择]
在有偿出让和转让土地时,对于地价应坚持的原则包括( )。
A. 对目前的投资环境不产生大的影响
B. 应考虑项目投资人的承受能力
C. 与当地的社会经济承受能力相适应
D. 考虑已投入的土地开发费用
E. 考虑土地用途
参考答案:A,C,D,E

第21题: [单项选择]
转向信号灯的闪光频率一般为65~120次/min,最为合适的是()
A. 65~70次/min
B. 70~90次/min
C. 90~110次/min
D. 110~120次/min
参考答案:C

第22题:
[多选题]夏科三联正包括(  )
A.腹痛
B.休克
C.寒战、高热
D.黄疸
E.昏迷
参考答案:ACE


第23题:
[单选题]对单台电动机,熔体额定电流大小应满足公式_( )_。
A.Ire>(1.5-2.5)Ie
B.Ire=(1.5-2.5)Ie
C.Ire<(1.5-2.5)Ie
参考答案:B


第24题: [多项选择]
下列有关无形资产会计处理的表述中,正确的有( )。
A. 企业因购买某项无形资产所发生的相关税费应计入无形资产的成本
B. 企业研究与开发过程中所发生的全部费用均应确认为无形资产的成本
C. 同一控制下的企业合并产生的无形资产,只要公允价值能可靠计量均应确认为无形资产
D. 非同一控制下的企业合并产生的无形资产,只要公允价值能可靠计量均应确认为无形资产
参考答案:A,D
答案解析:[解析] 按照《企业会计准则第6号——无形资产》和《企业会计准则第20号——企业合并》的规定,无形资产应当按照成本进行初始计量。外购无形资产的成本,包括购买价款、相关税费以及直接归属于使该项资产达到预

第25题:
[单选题]某药t1/2为10小时,一次给药后,药物在体内基本消除的时间约为( )
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 4天
E. 5天
参考答案:B


第26题: [单项选择]
低体重儿出生3天内全血血糖低于()。
A. 1.11mmol/L
B. 1.67mmol/L
C. 1.44mmol/L
D. 1.55mmol/L
E. 1.66mmol/L
参考答案:A

第27题:
[判断题]未升弓时,打开空调能正常工作
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[单选题]电源频率增加一倍,变压器绕组的感应电动势( )。
A.增加一倍
B.不变
C.是原来的1/2
D.略有增加
参考答案:A


第29题:
[多选题]实施省联社统一授权期间,各级业务人员必须()、()、(),确保授权业务的顺利开展。
A.统一调配
B.各司其职
C.相互配合
D.密切沟通
参考答案:BCD


第30题: [单项选择]
腺垂体功能减退症常先出现()
A. 皮肤色素沉着
B. 溢乳—闭经
C. 继发性糖尿病
D. 产后无乳汁,长期闭经不育
E. 体位性头晕,低血压
参考答案:A

第31题: [单项选择]执行下面的程序段后,变量k中的值为( )。
int k=3, s[2];
s[0]=k;k=s[1]*10;
A. 不定值
B. 33
C. 30
D. 10
参考答案:A
答案解析:[解析] 定义数组时,没有对s[1]进行初始化,因此s[1]的值不确定,所以k=s[1]*10的值也不确定。

第32题: [单项选择]
Questions 19 to 21 are based on the conversation you have just heard.
A. Building relationship with outer space.
B. Making profits.
C. Creating a stepping-stone to scientific research.
D. Fostering international scientific cooperation.
参考答案:D
答案解析:[听力原文]
According to the man, what’s the benefit of constructing the international space station <

第33题:
[单选题]高压熔断器一般在()电压等级的系统中保护电路中的电气设备
A.3kv-35kv
B.1
C.2
参考答案:A


第34题: [多项选择]
以下属于蜗杆传动特点的有()
A. 传动比大
B. 传动平稳
C. 传动效率高
D. 易实现自锁
参考答案:A, B, D

第35题: [单项选择]
患者男,41岁,右膝关节内侧疼痛、肿胀半年。外院查X线见右胫骨上端内侧-4cm×6cm大小的透光区,中间有“肥皂泡”样阴影,骨端膨大。近1个月来肿胀、疼痛加重,夜间尤甚,入院后查X线提示胫骨上段病变扩大,“肥皂泡”样阴影消失,呈“云雾状”阴影,病变侵入软组织,以下治疗方式错误的是()。
A. 自体骨关节移植
B. 刮除、植骨、骨水泥填充
C. 异体骨与人工关节复合移植
D. 截肢治疗
E. 异体半关节及全关节置换
参考答案:B

第36题: [单项选择]
下列哪一项不符合妄想的定义
A. 一种病理的信念
B. 内容与客观现实不符合
C. 具有自我卷入的特征
D. 受教育程度越高越易出现妄想
E. 内容与文化背景不符
参考答案:D

第37题:
[单选题]第一艘核潜艇1968年( )月开工建造。
A.12
B.1
C.5
D.11
参考答案:D


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