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[多选题]有效处理客户投诉应遵循以下( )原则:
A.首问负责
B.快速反应
C.有效控制
D.客观公正

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[判断题]解锁工具(钥匙)应封存保管,禁止使用解锁工具(钥匙)解锁。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[多选题] 带钢控制冷却的主要目的 。
A.控制带钢的组织形态
B.控制钢带卷曲温度
C.得到理想的金相组织
D.得到理想的物理性能
参考答案:ABCD


第3题:
[多选题]县公司运检部(配网管理部门)主要职责包含:参与配网规划( )及业扩报装(分布式电源)接入方案的制定、设计审查。
A.制定
B.设计
C.编制
D.审查
参考答案:CD


第4题:
[判断题]《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定,对部分免责情形,可视情节给予免于处罚。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[判断题]车辆通过曲线时,车体中部向曲线内侧偏倚
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[多选题]合成纤维吊装带使用前应对吊带进行试验和检查,下列选项正确的是()。
A.所需标识已经丢失或不可辨识,应立即停止使用
B.吊装不得拖拉、打结使用
C.可以长时间悬吊货物
D.损坏严重者应做报废处理
E.略
F.略
参考答案:ABD


第7题:
[判断题]我国《职业病防治法》规定劳动者依法享有职业卫生保护的权利。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[单选题]关于汽车客运站安全培训教育要求,下列说法错误的是( )
A. 汽车客运站经营者应当制定对所属从业人员特别是安全生产管理人员短期继续教育培训计划
B. 汽车客运站主要负责人和安全生产管理人员初次安全生产教育培训时间不少于24学时
C. 汽车客运站接收实习学生的,应当将实习学生纳入本单位从业人员统一进行安全生产教育培训
D. 汽车客运站采用新技术、新设备,应当对从业人员进行专门的安全生产教育培训
参考答案:A


第9题:
[多选题]电压互感器用于电能计量的接线方式有以下那些()
A.Y0/Y0-12
B.Y0/Y0-6
C.V/V-6
D.V/V-12
参考答案:AD


第10题:
[单选题]下列关于生物常识,说法不正确的是( )。
A.转植酸酶基因玉米为“环保型、节约型、专用型”品种
B.莲藕基因组计划将绘制出世界第一份莲藕基因组精细图
C.人体共有22对常染色体和1条性染色体
D.詹姆斯·沃森和弗朗西斯·克里克提出DNA的双螺旋结构
参考答案:C
C项,人体共有22对常染色体和一对性染色体。其中男女的性染色体不同,男性有一个X性染色体和一个Y性染色体,而女性则有两个X性染色体。

第11题:
[多选题] 采用施工特定行车办法行车时,车站应按规定办理行车手续,并使用列车无线调度通信设备(其语音记录装置须作用良好)将( )(路票为电话记录号码、绿色许可证为编号)和( )通知司机,得到司机复诵正确后,方可显示通过手信号。
A.行车凭证号码
B.调度命令号码
C.调度命令内容
D.施工限制条件
参考答案:AB


第12题:
[单选题]凡参加国际联运的客车,在车体两侧外墙板中心必须安装( )标记。
A.部字
B.制造厂
C.配属
D.国徽
参考答案:D


第13题: [单项选择]
被称为“中国不败而败”的战争是()。
A. 中法战争
B. 中日甲午战争
C. 鸦片战争
D. 第二次鸦片战争
参考答案:A

第14题:
[判断题](类别:号段管理难度:中等)SQL中有一种简便的插入多行数据的方法,这种方法是使用select语句查询出的结果代替VALUES子句。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[多选题]事故调查期间,任何单位和个人不得( )。
A.擅自移动事故相关设备
B.毁灭相关资料
C.伪造或者故意破坏事故现场
D.以上全是
参考答案:ABC


第16题:
[判断题]分馏塔顶油气分离罐容-201入口温度过高,粗汽油泵会抽空.
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[判断题]空气中容许的毒物浓度值越大,其毒性也越大。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[多选题] 前庭主管和驾驶员共同核对罐车所装( )是否一致。
A.油品牌号
B.仓号
C.成品油配送单
D.加油机
参考答案:ABC


第19题:
[判断题] 办理人民币存取款业务的银行业机构应当按照中国人民银行的规定,无偿为公众兑换残缺.污损的人民币,挑剔残缺.污损的人民币,并将其交存当地中国人民银行。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]
由于磨损、连接不良或密封面损坏,压力容器的连接部位及密封部位经常会发生()现象。  
A. 滴、漏
B. 渗液
C. 腐蚀
D. 跑、冒、滴、漏
参考答案:D

第21题:
[判断题]《铁路旅客运输规程》第一条中规定,制定本规定的依据是《中华人民共铁路安全法》。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题: [单项选择]
甲国海关的巡逻艇在巡逻时发现乙国的船舶在甲国领海内从事禁渔期非法捕鱼活动并使用有毒化学药品作为捕鱼的材料和诱饵,污染了甲国水域。甲国决定用巡逻艇对该船进行追捕,下列选项正确的是哪一项
A. 如果乙国船舶逃到公海,甲国巡逻艇就不能继续追捕
B. 甲国巡逻艇对该乙国船舶进行追捕,必须在发出视听信号后才可以行使
C. 甲国巡逻艇一直是连续不断地紧迫,即使在乙国船舶逃到丙国领海后,仍可以继续追赶
D. 甲国根本就不能对乙国船舶采取追捕的方式进行逼迫
参考答案:B
答案解析:[考点] 公海管辖权中的紧迫权
[解析] 紧迫权是沿海国拥有对违反其法规并从该国管辖范围内的海域向公海行驶的外国船舶进行追逐的权利,故D选项错。行使紧迫权应遵循的规则是:(1)军舰、军用飞机或(

第23题:
[判断题]按电话命令执行的工作应留有录音或书面派工记录。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[单选题]患者,男性,27岁,车祸后急诊入院。患者第3、4腰椎骨折,神志清楚,生命体征正常,需要收入骨科手术治疗。护士用平车运送时,患者头部卧于大轮端的原因是


A.

大轮噪声小


B.

大轮平稳


C.

大轮推动省力


D.

大轮摩擦力小


E.

大轮转弯灵活


参考答案:B


第25题:
[判断题]使用钳形电流表测量低压线路和配电变压器低压侧电流,应注意不触及其他带电部位,以防接地短路。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [单项选择]
下列特种设备安装过程监督检验的一般程序中,正确的是()。
A. 告知一受理一监检一出具监督检验证书
B. 申请一受理一监检一出具监督检验证书
C. 告知一申请一监检一出具监督检验证书
D. 申请一受理一出具监督检验证书一监检
参考答案:B
答案解析:特种设备制造过程和安装、改造、重大修理过程监督检验(简称监检)的程序一般为:申请、受理、监检(即实施过程)、出具监督检验证书。本题考核的是种设备安装过程监检的一般程序,也应符合上述要求,正确项是B。但

第27题: [多项选择]
使用西门子A型电动列车停放制动缓解旁路退出运行时,司机应注意()。
A. 列车运行限速
B. 列车是否存在抱闸现象
C. 蓄电池电压是否正常
D. 是否有焦味散发出
E. 受电弓是否正常
参考答案:A, B, D

第28题:
[判断题]一级动火工作的过程中,应每隔2~4h测定一次现场可燃气体、易燃液体的可燃气体含量是否合格,当发现不合格或异常升高时应立即停止动火,在未查明原因或排除险情前不准动火。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[判断题]精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为时有违法行为的,不予行政处罚,但应当责令其监护人严加看管和治疗。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [单项选择]
债务重组采用债务转资本方式时,债务人(股份有限公司)应付债务的账面价值大于债权人因放弃债权而享有股权份额与支付的相关税费之和的差额,应贷记的会计科目是()。
A. 股本 
B. 资本公积——其他资本公积 
C. 应付账款 
D. 资本公积——股本溢价
参考答案:D
答案解析:

本题考核点是债务重组中以债务转为资本时对有关账务处理的规定。以非现金资产清偿债务时,债务人应按重组债务的账面价值予以结转,重组债务的账面价值小于用以清偿债务的非现金资产账面价值、可抵扣的增

第31题: [填空题]
表面残余拉应力会()(加剧或减缓)疲劳裂纹的扩展。
参考答案:加剧

第32题: [判断题]
承租人按照约定的方式或者租赁物的性质,使用租赁物,致使租赁物受到损耗的,不承担赔偿责任。( )
参考答案:对
答案解析:本题旨在考查租赁合同双方当事人的权利和义务。《合同法》规定,承租人按照约定的方式或者租赁物的性质,使用租赁物,致使租赁物受到损耗的不承担赔偿责任。故本题表述是正确的。

第33题:
[单选题]和达有限责任公司对B县工商局作出的依法查处取缔无照经营的行为不服申请行政复议,下列哪一机关是被申请人?
A.
B.县人大
C.
D.县人民政府
E.
F.县工商局
参考答案:C


第34题:
[多选题]、《供电营业规则》第十一条规定:用电客户需要备用、保安电源时,供电企业应按其负荷的哪些因素,与客户协商确定( )。
A.负荷重要性
B.用电容量
C.供电可能性
D.用电时间
参考答案:ABC


第35题:
[单选题]0.支付系统行号是支付系统接入机构的(.)标识。( )
A.主要
B.重要
参考答案:A


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