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[单选题]外向型问题顾客比较喜欢表达自己,喜怒哀乐溢于言表,能较快适应环境,对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型顾客的投诉时应( )。
A..以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B..有理有据,以理服人
C..应耐心引导,使其说出真实想法
D..态度要热情,多花一点时间倾听

参考答案:D

热门试题:

第1题: [单项选择]以下()不是经济学家凯恩斯所提出的人们持有货币的动机。
A. 交易动机
B. 炫耀动机
C. 预防动机
D. 投机动机
参考答案:B

第2题:
[单选题]正常情况下,黄嘌呤氧化酶主要存在于
A.白细胞内
B.肌细胞内
C.巨噬细胞内
D.内皮细胞内
E结缔组织细胞内
参考答案:D
黄嘌呤氧化酶主要存在于毛细血管内皮细胞中,也存在于上皮细胞内,但不存在于巨噬细胞、白细胞、结缔组织细胞内。

第3题: [单项选择]
海螵蛸的药用部位是
A. 卵鞘
B. 贝壳
C. 雌虫干燥体
D. 干燥内壳
E. 背甲
参考答案:D

第4题:
[多选题]企业信息联网核查系统支持______三项核查功能。
A. 手机号码
B. 企业纳税状态
C. 企业登记注册信息
D. 企业经营情况
参考答案:ABC
企业信息联网核查系统支持手机号码、企业纳税状态、企业登记注册信息三项核查功能。

第5题: [单项选择]
适用于通过住处服务商进行广告宣传,开展促消活动的网络促销形式()
A. 促销形式
B. 站点促销
C. 旗帜广告促销
D. 邮件促销
参考答案:C

第6题: [填空题]
幼儿急疹发热期无特殊体征,典型的表现为()。
参考答案:热退疹出

第7题:
[多选题]现在最常见的居住区规划空间结构的类型主要包括(  )。
A.内向型
B.开放型
C.内环型
D.自由型
E.点群型
参考答案:ABD
目前常见的居住区规划空间结构的类型主要有内向型、开放型、自由型等。主要掌握影响居住区规划结构的主要因素,包括区位及规划要求,场地及环境条件,人的生活需求,经济性,社会管理制度等。

第8题: [填空题]
vector类中用于删除向量中的所有对象的方法是______。
参考答案:clear()

第9题: [单项选择]
为加强上市医疗器械的安全监管,规范医疗器械不良事件监测和再评价工作,保障公众用械安全,根据()和《医疗器械不良事件监测和再评价管理办法(试行)》,制定河南省医疗器械不良事件监测和再评价管理办法实施细则(试行)
A. 医疗器械监督管理条例
B. 医疗器械临床试验规定
C. 医疗器械生产监督管理办法
D. 医疗器械注册管理办法
参考答案:A

第10题:
[单选题]目前规定轮缘厚度的运用限度是23 mm,即轮缘外侧部分至轮缘顶点距离为( ) mm。
A. 5
B. 7
C. 9
D. 11
参考答案:B


第11题:
[单选题]治脾胃气滞证最宜用
A.化橘红
B.川楝子
C.木香
D.香附
E.青皮
参考答案:C
木香应用: 1.脾胃气滞证。善通行脾胃之滞气,既为行气止痛之要药,又为健脾消食之佳品。 2.泻痢里急后重。善行大肠之滞气,为治湿热泻痢里急后重之要药。 3.腹痛胁痛,黄疸,疝气疼痛。 4.胸痹。

第12题:
[多选题]高速铁路在线间距不足6.5m地段施工维修而邻线来车时,现场防护员应及时通知作业人员,()不得在两线间放置或停留。并与列车保持安全距离,物料应堆码放置牢固。
A.A、机具
B. B、物料
C. C、人员
D. D、警戒绳
参考答案:ABC


第13题:
[多选题]. 膝关节弓状韧带复合体包括
A.胭肌腱
B. 豆腓韧带
C. 腓侧副韧带
D. 腓肠肌外侧头
参考答案:ACD


第14题: [填空题]
()、()是使用摄影机的第一要素。
参考答案:画面的稳定;流畅

第15题: [单项选择]
民用建筑工程验收时,环境污染物浓度现场检测点应距内墙面不小于()m。
A. 0.5
B. 1
C. 1.2
D. 1.5
参考答案:A

第16题:
[多选题]实施深井、地下等相对密闭空间救援时应采取哪些保护措施?( )
A.应佩戴空(氧)气呼吸器或使用移动供气源等防护装备
B.使用正压式排烟机、送风机、气瓶等进行吹扫置换,降毒增氧
C.设置预备力量,做好紧急救助准备
D.设置警戒或围栏,采取支撑稳固措施,防止人员拥挤和井口塌落
E.利用救援三脚架实施救援,提高救援安全效率
参考答案:ABCDE


第17题: [名词解释]
Kartagener综合征
参考答案: Kartagener综合征是指因先天性软骨发育不全或弹性纤维不足,导致局部管壁薄弱或弹性较差导致的支气管扩张者,常伴有鼻窦炎及内脏转位(右位心),称为Kartagener综合征。

第18题:
[单选题]金融市场部每日专人监测持有债券(国债、央票和政策性金融债除外)的负面舆情和债券估值变化情况,按季度查看持有债券发行人发布的财务报表,按年关注信用评级变化情况,至少()出具一次持有债券的评估报告。
A.每年
B.每半年
C.按季度
D.按月
参考答案:A


第19题:
[判断题]抢险救援消防车在使用安全吊机时,严禁使用液压吊机起吊人。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[判断题]动车组塞拉门设置压紧功能。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[判断题]地下有限空间救援中,井內深度积水,应采取先期排水,后续跟进救援措施。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[单选题]触电伤员如意识丧失,应在开放气道后()内用看、听、试的方法判定伤员有无呼吸。
A.7s
B.10s
C.5s
D.15s
参考答案:B


第23题: [单项选择]
吗啡可用于治疗
A. 分娩疼痛
B. 便秘
C. 心源性哮喘
D. 颅内压升高
E. 前列腺肥大
参考答案:C

第24题:
[单选题]外交部发言人华春莹说,中国一贯主张并积极________最终全面禁止和彻底销毁核武器, 这与“禁止核武器条约”谈判宗旨在根本上是一致的。 同时,中国也认为,实现核裁军目标 无法________,必须遵循“维护全球战略稳定”和“各国安全不受减损”的原则,________地加以推进。 填入画横线部分最恰当的一项是:
A.支持 迎刃而解 有条不紊
B.倡导 一蹴而就 循序渐进
C.响应 一劳永逸 按部就班
D.号召 一举成功 因地制宜
参考答案:B
第一空,“响应”作动词,后面须接宾语,如“响应……的号召”,填入后句子缺少宾语,排除C。由“实现核裁军目标无法________,必须遵循……的原则,________地加以推进”可知,第二空、第三空所填词语应表达意思相反。A、D两项与此不符,排除。“一蹴而就”比喻事情轻而易举,一下子就成功;“循序渐进”指学习工作等按照一定的步骤逐渐深入或提高。B项后两个词语意思相反,填入恰当。故本题选B。

第25题:
[判断题]有易燃易爆粉尘散落的工作场所应设置清洗设施,并应有充足的清洗用水。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[多选题]自动车钩由( )、电气车钩、钩身及缓冲装置、解钩气缸等部件组成。
A.机械车钩
B.15号车钩
C.AAR车钩
D.空气管路
参考答案:AD


第27题: [单项选择]
血管成形术是()
A. 将某种物质经导管注入血管内 
B. 经造影找到靶血管选择性灌注药物 
C. 将球囊导管送至血管狭窄段,注入造影剂 
D. 将球囊导管送至血管狭窄段行高脉冲放电 
E. 将药物从周围静脉注入
参考答案:C

第28题:
[填空题]旅客列车使用紧急制动阀(紧急制动装置)停车后,车辆乘务员(随车机械师)检查车辆技术状态良好后通知司机,司机检查试验列车制动主管的( )后按规定开车。
参考答案:贯通状态


第29题:
[判断题] A firm's organizational culture refers to the values and norms that are shared among employees of an organization.
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [单项选择]
对从未检定过的秤进行的检定称为()。
A. 出厂检定
B. 首次检定
C. 随后检定
D. 使用中检定
参考答案:B

第31题:
[单选题]病人因焦虑症入院,每天晚上总是躺在床上翻来覆去睡不着觉,一直到凌晨1点。病人的表现属于睡眠障碍的哪一种
A.入睡困难
B.时睡时醒
C.睡眠规律倒置
D.彻夜难眠
E.浅睡眠
参考答案:A


第32题:
[判断题]AH010 灭火的基本方法主要是通过维持燃烧过程中燃烧的条件来实现的。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [单项选择]
颏部的生长,不正确的描述是()。
A. 颏部是出生后发育出来的
B. 颏部的突起是由骨的吸收和增生形成的
C. 颏部对侧面外形的影响很大
D. 当颏结节突出时,如上前牙少许突出,侧面外貌还是和谐的
E. 灵长类中很多动物都具有颏的特征
参考答案:E

第34题:
[多选题]公职人员违法行为情节轻微,且具有本法第十一条规定的情形之一的,可以对其()。
A.谈话提醒
B.批评教育
C.责令检查
D.予以诫勉
参考答案:ABCD


第35题:
[判断题]风扇板为本系统散热所使用的三台风扇提供电源和安装位置,并有检测电路,当风扇停止工作时能向系统提供告警信号。但由于供电部分与系统相连,带电插拨风扇板时会影响系统工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题:
[单选题]用0.06Ω标准分路电阻线在97型25Hz轨道电路送、受电端轨面上分路时,轨道继电器端电压应不大于()
A.2.7
B.7.4
C.8.5
D.10.5
参考答案:B


第37题:
[判断题]安装接地线要先装接地端,后装导体端。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


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