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[判断题]客户服务意识的起源是客户的需求
A.正确
B.错误

参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[单选题]哪种情况不适宜触诊检查
A.体温
B.压痛
C.波动
D.反跳痛
E.心脏浊音界
参考答案:E


第2题: [判断题]
右移寄存器的特点是右边的触发器受左边触发器的控制。
参考答案:对

第3题:
[单选题]预防用生物制品有效期的标注
A.自生产日期计算
B.自运输日期计算
C.按照留样观察试验制订的注册标准执行
D.按照国家食品药品监督管理局批准的注册标准执行
E.自分装日期计算
参考答案:D


第4题:
[判断题]作业场所个体防护措施可分为10个等级。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题: [单项选择]
下列不属于3D玩法“三个统一”的是()
A. 统一名称标识
B. 统一游戏规则
C. 统一开奖号码
D. 统一全国奖池
参考答案:D

第6题:
[单选题]按照苷原子分类,氰苷属于
A.S-苷
B.C-苷
C.N-苷
D.O-苷
E.以上都不对
参考答案:D
氰苷属于O-苷,主要是指α-羟氰苷。

第7题: [单项选择]
持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键,从经营团体保险业务的保险公司的角度出发,其客户服务对象包括()。 ①团体保单持有人; ②公司产品精算师; ③团体保险代理人; ④公司股东。
A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ①②③④
参考答案:D

第8题:
[多选题]下列有关2021宏观政策取向的说法,正确的有哪些?
A. 宏观政策要保持连续性、稳定性、可持续性
B. 继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策,保持对经济恢复的必要支持力度
C. 集中精力推进改革创新,以高质量发展为“十四五”开好局
D. 增强产业链供应链自主可控能力
参考答案:ABC
无。

第9题:
[单选题]唯物辩证法的实质和核心是( )
A.质量互变规律
B.对立统一规律
C.世界普遍联系的观点
D.否定之否定的观点
参考答案:B
【考情点拨】本题考查了唯物辩证法的实质和核心。【应试指导】对立统一规律揭示了事物发展的动力和源泉,是唯物辩证法的实质与核心,是宇宙的根本规律。

第10题:
[单选题]截止2019年12月16日,()个联网收费省份全面实施了高速公路入口货车不停车称重检测,坚决拒绝违法超限超载车辆进入高速公路行驶。
A.18
B.19
C.28
D.29
参考答案:D


第11题:
[多选题]不论是否有焊接.敲击等,受限空间内易燃易爆气体或液体挥发物的浓度都应满足以下条件( )
A.当爆炸下限小于4%时,浓度小于0.2%(体积)
B.当爆炸上限≥4%时,浓度小于0.5%(体积)
C.当爆炸上限≥5%时,浓度小于0.5%(体积)
D.当爆炸下限小于5%时,浓度小于0.2%(体积)
参考答案:AB


第12题:
[单选题]一个昏迷病人被送到医院,医生对他进行处理,这种医患关系属于( )。
A.主动一被动型
B.指导一合作型
C.共同参与型
D.强制一被动型
E.指导一参与型
参考答案:A


第13题:
[判断题]旅客列车按运输性质分为特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题: [多项选择]
高温作业的主要类型有
A. 高温、强辐射作业
B. 高温、高湿作业
C. 长时间连续作业
D. 夏季露天作业
E. 以上都不是
参考答案:A,B,D
答案解析:高温作业的主要类型有高温、强辐射作业,高温、高湿作业和夏季露天作业。

第15题: [单项选择]
站用交流电源屏柜上的设备与各构件间连接应牢固,在振动场所,应按设计要求采取防振措施,且屏柜安装的偏差应在()内。
A. 允许范围
B. 技术协议要求
C. 用户要求
D. 制造厂设计范围
参考答案:A

第16题:
[判断题]进出配电设备室(箱)应随手关门,巡视完毕应上锁。单人进行配电设备巡视时,允许打开配电设备柜门、箱盖。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[单选题]某孕妇,26岁,孕32周,突然阴道不自主流液4小时入院,入院后肌注地塞米松,其目的是(  )。
A.促进胎儿肾脏发育
B.促进胎儿心脏发育
C.促进胎儿肺成熟
D.促进胎儿肝脏发育
E.促进胎儿大脑发育
参考答案:C
该孕妇妊娠<35周时,出现先兆临产迹象,应给予地塞米松10mg,静脉滴注,每日1次,共2次,以促胎肺成熟。

第18题:
[简答题]机车的曲线通过性能关系到机车( )的安全性、轮缘和曲线轨侧磨耗。
参考答案:脱轨


第19题:
[单选题]不成对的淋巴干是
A.肠干
B.颈干
C.支气管纵隔干
D.腰干
参考答案:A


第20题:
[单选题] 输液时如何处理因静脉痉挛导致滴注不畅
A.减小滴液速度
B.加压输液
C.局部热敷
D.适当更换肢体位置
E.降低输液瓶位置
参考答案:C


第21题:
[单选题]绝缘架空底线必须视为(),只有在杆塔构架上良好接地后穿戴屏蔽服的作业人员才可进入对其进行检修作业
A.带电体
B.接地体
C.导体
参考答案:A


第22题:
[单选题]( )310我国高山地区所特有的牛品种为( )。
A.鲁西牛
B.摩拉水牛
C.牦牛
D.黑白花牛
参考答案:C


第23题: [单项选择]
某校高二年级在开学伊始开展了“读一本好书”活动。活动指出书有优劣之分,多读些能传递爱和其真善美、传递博大精神、高尚道德和科学文化的好书,我们的生命一定会浸透书香,能够创造文明和书写历史,能够引导、照耀、温暖别人和后人。该校开展的读书活动主要反映了()
A. 要改造主观世界,追求更高的思想道德目标
B. 提高文化修养有助于避免人格发展上的缺失
C. 良好的科学文化修养能够促进思想道德修养
D. 加强思想道行修养就能够促进科学文化修养
参考答案:C

第24题: [单项选择]
气滞血瘀型经行浮肿选用八物汤加何种药物以加强理气行滞益气调经之效()
A. 泽兰、鸡血藤
B. 茯苓、桂枝
C. 泽泻、益母草
D. 木香、川芎
E. 当归、川芎
参考答案:C

第25题:
[单选题]属于上焦生理功能特点的是
A.主气的升发
B.升已而降,若雾露之溉
C.通行三气
D.原气之别使
E.以上都不是
参考答案:B
膈以上部位为上焦,包括心、肺和头面部;有宣发卫气,以雾露弥漫的状态营养于肌肤、毛发及全身各脏腑组织的作用,也就是说上焦是主气的升发和宣散,但它不是有升无降,而是"升已而降",故说"若雾露之溉",《灵枢?营卫生会》也因此将其概括为"上焦如雾",上焦的功能实际体现为心肺的气化输布作用,关系到营卫气血津液等营养物质的输布。

第26题: [多项选择]
安全气囊的车辆一般采用哪个缩写?()
A. SRS
B. Airbag
C. SCS
D. SRR
参考答案:A, B

第27题:
[判断题]分动指道岔两尖轨间无连杆,靠内锁闭装置进行转换。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[判断题]公众场所未经消防检查验收或检查不符合消防安全要求的,不能投入使用、营业。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[单选题]当车站进水时,若下机舱线缆进水,需使用()吹干线缆接头。
A.吹风机
B.风扇
C.扇子
D.鼓风机
参考答案:A


第30题:
[判断题]红斑狼疮病人应做日光浴,以增强体质。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[多选题]财政收入分配职能的实现途径有( )。
A.调节企业的利润水平
B.调节国家的进出口产品结构
C.调节不同城市之间的平均收入水平
D.调节个人收入水平
E.增加内需,刺激生产
参考答案:AD
本题考查财政的收入分配职能。财政的收入分配职能主要通过调节企业的利润水平和居民的个人收入水平来实现。

第32题: [简答题]
浮筒液位计的校验方法有哪两种?
参考答案: 有灌液法和挂重法两种。

第33题: [单项选择]
预激综合征患者最常并发的心律失常是()
A. 窦性心动过速
B. 房室传导阻滞
C. 心房扑动
D. 室上性心动过速
E. 心房颤动
参考答案:D

第34题: [简答题]
(3)请运用马克思主义哲学有关原理,分析科学发展观提出的哲学依据。
参考答案:本题为选做题,请在Ⅰ、Ⅱ两道试题中选取其中一道作答,若两题都回答,只按第Ⅰ道试题的成绩记入总分。
选做题Ⅰ:
(1)90年代以来国际直接投资迅速增长,这是世界经济全球化的重要表现。西方五国是国际直接投资的主体,美国拥有明显优势。
(2)在全球化的过程中,民族国家的作用不管发生多大的变化,它仍然是世界经济的主体。从材料3也可看出,发达国家一方面宣扬贸易自由化,另一方面又搞贸易保护主义,说明国家维护本国利益的作用并未消失。材料2认为经济全球化使民族国家的作用逐渐消失,实际上否定了国家在世界经济中的主体地位,其实质是宣扬“主权过时论”,目的在于维护西方发达国家的利益。
(3)材料4所提观点的实质是企图将全球化变为美国化。其主要原因在于美国在全球化进程中处于主导地位,拥有经济等多方面的优势,并有独霸世界的战略企图。
(4)经济全球化是当今世界的重要发展趋势,发展中国家是其不可缺少的组成部分。但现有的世界经济规则是由西方发达国家制定的,使发展中国家处于不利地位。为改变这种状况,发展中国家应积极参与制订规则,并加快自身的发展。
答案解析:[解析] 经济全球化一直是“当代世界经济与政治”课的出题重点。所以,经济全球化的定义、表现以及其与经济区域化的关系等相关原理和知识点,都是考生应该重点复习的。
选做题Ⅱ:
第35题:
[单选题]航空器尾流表示航空器的最大允许起飞质量,下列字符中哪些是在雷达终端中用来表示航空器尾流标类别的( )
A.H,M或L
B.A,B或C
C.1,2或3
D.Ⅰ,Ⅱ或Ⅲ
参考答案:A


第36题:
[单选题]政治安全主要是指政权安全、制度安全、意识形态安全、执政安全。政治安全的核心是____。
A.制度安全
B.执政安全
C.意识形态安全
D.政权安全
参考答案:D


第37题:
[单选题]第Ⅲ对神经是( )
A.舌下神经
B.动眼神经
C.迷走神经
D.面神经
E.前庭蜗神经
参考答案:B


第38题: [单项选择]
在进位计数制中,当某一位的值达到某个固定量时,就要向高位产生进位。这个固定量就是该种进位计数制的()
A. 阶码
B. 尾数
C. 原码
D. 基数
参考答案:D
答案解析:

本题考查数字表达的一些基本概念。
一个浮点数的表示分为阶码和尾数两个部分,例如N=M×2e,其中e是一个二进制整数,M是二进制小数,这里称

第39题:
[单选题]以下哪个操作不会影响现网业务( )
A.MSP强制倒换
B.告警插入
C.从网管侧删除保护子网
D.设置开销字节
参考答案:C


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