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[判断题]客户服务意识的起源是客户的需求
A.正确
B.错误

参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[填空题]在RM驾驶模式下,门允许信号由{|*|}给出,门零速信号由ATC设备给出。
参考答案:车辆硬线|-|-|5|-|-|1|-|-|0


第2题:
[多选题]项目式组织结构的缺点主要包括 ( )
A.项目管理权力平衡困难
B.项目团队成员在项目后期没有归属感
C.容易出现资源重复配置的问题
D.项目管理没有正式的权威性
E.项目成员处于多头领导状态
参考答案:BC
项目式组织结构的缺点包括:①容易出现配置重复、资源浪费的问题;②项目组织成为一个相对封闭的组织,公司的管理与决策在项目管理组织中贯彻可能遇到阻碍;③项目团队与公司之间的沟通基本上依靠项目经理,容易出现沟通不够和交流不充分的问题;④项目团队成员在项目后期没有归属感;⑤由于项目管理组织的独立性,使项目组织产生小团体观念,在人力资源与物资资源上出现“囤积”的思想,造成资源浪费;同时,各职能部门考虑其独立性,对其资源的支持会有所保留,影响项目的最好完成。

第3题:
[多选题]TMS/TCMS系统一般有以下哪些功能()
A.牵引控制
B.制动控制
C.辅助逆变器控制
D.运行数据记录
参考答案:ABCD
列车网络控制系统一般具备以下主要功能: 1.列车各系统状态监控,故障检测、诊断,并在人机交互界面上进行显示; 2.列车的牵引、制动控制功能; 3.列车的辅助逆变器控制功能; 4.运行数据记录功能。

第4题:
[单选题]当双RTL(方向舵行程限制)失效时,返回到低速逻辑:
A.在缝翼伸出时移动止动装置以恢复最大方向舵偏转
B.保持RTL在最后的位置
C.在任何时候都移动止动装置到最大方向舵偏转位置
参考答案:A


第5题:
[多选题]当设备出现异常情况时,如( ),应取油样进行检测。
A.变压器气体继电器动作
B.差动保护动作
C.压力释放阀动作
D.经受大电流冲击、过励磁或过负荷,互感器膨胀器破损
参考答案:ABC


第6题:
[多选题]接警员、调度员培训包括( )。
A.常用消防法律法规
B.接处警系统和各类信息通信装备的使用维护
C.火警和应急救援的受理程序及询问要素
D.火警和应急救援等级判断
E.火警和应急救援力量调派原则及分级分类调派方法
参考答案:ABCDE


第7题:
[判断题]爱护货物、尊重货主,不是检车员的职业道德规范。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[单选题]三十六计是根据我国古代卓越的军事思想和丰富的斗争经验总结出来的三十六条谋略,在我国军事史上得到了充分的验证。下列战役中成功运用三十六计中以逸待劳之计的是( )。
A.城濮之战
B.垓下之战
C.猇亭之战
D.淝水之战
参考答案:C
以逸待劳指作战时采取守势,养精蓄锐,让敌人来攻,然后乘其疲劳,战而胜之。C项,夷陵之战,又称彝陵之战、猇亭之战,公元222年,刘备以替名将关羽报仇为由,挥兵东征东吴孙权,孙权求和不成后,决定一面向曹魏求和、一面派陆逊用以逸待劳的方法,阻挡了蜀汉军的攻势,避免两线作战。A项,城濮之战(公元前632年),为争夺中原霸权,楚军和晋军在城濮交战,晋军谋略制胜,确定了晋国的中原霸主地位,与其相关的典故是“退避三舍”。B项,垓下之战(公元前202年),楚汉两军在垓下进行的一场决战,与其相关的典故是“四面楚歌”。D项,淝水之战(公元后383年)是东晋时期北方的前秦与南方的东晋发起的侵略吞并的一系列战争中的决定性战役,最终东晋仅以八万军力大胜八十余万前秦军,与其相关的典故有“草木皆兵”、“投鞭断流”等。

第9题:
[填空题]遗失物品中贵重物品主要包括:现金、支票、珠宝、首饰、收机、电脑、照相机、身份证、合同等以及其 他价值超过 1000 元的物品。
参考答案:“1000元”


第10题:
[多选题]下列事项为路政许可事项:()
A.公路及两侧建筑控制区范围内埋设或者架设电缆、管线,设置电杆(塔)等设施以及在公路用地范围内设置变压器及类似设施的路政许可;
B.修建各种跨越、穿越公路的建筑物、构筑物、管线、电缆等工程设施的路政许可;
C.其他建设工程或事项需要挖掘或者临时占用公路路面、公路用地(包括上空和地下)的路政许可;
D.建设工程占用公路使公路改线的路政许可;
参考答案:ABCD


第11题: [填空题]
空分设备正常运行时,主冷液氧的平均温度一定()主冷液氧的表面温度。
参考答案:低于

第12题:
[填空题]动力配电箱的闸刀( ),禁止( )拉开。
参考答案:开关|带负荷


第13题:
[判断题]在我国超高压送电线路基本上是架空敷设。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [单项选择]
由职业性危害因素所引起的疾病称为职业病,由国家主管部门公布的职业病目录所列的职业病称为( )职业病。
A. 劳动
B. 环境
C. 重度
D. 法定
参考答案:D

第15题: [单项选择]
从经济学角度看,某一产业的值占国民生产总值的( )以上,可以称之为支柱产业。
A. 3%
B. 5%
C. 4%
D. 7%
参考答案:B
答案解析:[解析] 支柱产业是支撑整个国民经济的桥梁,支柱产业的发展是一国实现国民经济现代化的重要保证。以一个量化的标准,某一产业的增加值占国民生产总值5%以上的,可以称之为支柱产业。

第16题:
[单选题]SS8型电力机车主电路保护不包括( )保护。
A.短路
B.过载
C.欠电压
D.接地
参考答案:C


第17题:
[单选题]根据《生产安全事故应急预案管理办法》(国家安全生产监督管理总局令第88号)第六条规定,生产经营单位应急预案分为( )、专项应急预案和现场处置方案。
A.基础应急预案
B.基本应急预案
C.综合应急预案
D.突发事件应急预案
参考答案:C


第18题:
[单选题] 起重工作中,重量达到起重设备额定负荷的( )及以上。应制定专门的安全技术措施,经本单位批准,作业时应有技术负责人在场指导,否则不准施工。
A. 0.9
B. 0.8
C. 0.7
D. 0.85
参考答案:A


第19题:
[单选题]高速铁路各种连接杆整体、局部锈蚀或磨耗,不得影响其强度和性能,其锈蚀磨耗减少量不得超过( )。
A.44204
B.44206
C.44208
D.44211
参考答案:B


第20题:
[单选题]低温容器是指容器的工作温度等于或低于( )的容器。
A.-10℃
B.-20℃
C.-30℃
D.-40℃
参考答案:B


第21题:
[单选题]旋压缸可与同型的铸铁密封式制动缸( )安装使用。
A.互换
B.调整
C.更新
D.改造
参考答案:A


第22题: [单项选择]
燥热病邪致病有别于其它温邪的基本特点是:().
A. 多发生在秋季
B. 从口鼻上受
C. 以肺经为病变中心
D. 病起即见鼻唇咽等明显津液干燥征象
参考答案:D

第23题:
[判断题]乙丙橡胶具有良好的抗水性,所以乙丙橡胶适宜做110kV以下电压等级的海底电缆。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[单选题]茶叶中的生物碱类品种较多,其中含量最高,占2.5%~5.5%的是( )。
A.咖啡因
B.茶碱
C.可可碱
D.黄嘌呤
参考答案:A


第25题:
[单选题]调车人员必须熟知调车作业区的技术设备和( ),以及接近线路的一切建筑物的形态和距离。
A.注意事项
B.作业股道
C.作业径路
D.作业方法
参考答案:D


第26题: [单项选择]
设关系R和S各有100个元组,那么这两个关系的乘积运算结果的元组个数为( )。
A. 100
B. 200
C. 10000
D. 不确定(与计算结果有关)
参考答案:C
答案解析:[解析] 两个关系的乘积结果:元数(属性数)等于两关系元数相加,元组个数等于两关系元组数相乘。

第27题:
[判断题]运营时间内,司机驾驶非载客列车在站内停车时不得开门上客,发生错误开门上客时原则上不清客,变更为载客服务,行车调度员做好相关信息通报。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题: [填空题]
肝胰襞是由()或()从腹后壁行向小网膜时所致的腹膜皱襞。
参考答案:肝总动脉;肝固有动脉

第29题:
[多选题]土壤电阻率较高地区,如岩石.瓦砾.沙土等,应采取增加接地体( )等措施改善接地电阻。
A.根数
B.长度
C.截面积
D.埋地深度
参考答案:ABCD
国家电网公司电力安全工作规程习题集配电部分4.4.14

第30题:
[判断题]( )道口铺面板应采用橡胶、钢、混凝土、石、木材等制成,其材质及规格应符合设计要求,铺砌应平整、稳固。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[多选题]下列有关自动喷水灭火系统喷头选择的说法,正确的有()。
A.雨淋系统的个防护区内必须采用同厂家生产喷
B.易受碰撞的部位,应采用带保护罩的喷头或吊顶型啧头
C.干式系统应采用下垂型啧头或干式下垂型喷头
D.医院疗养院的病房及治疗区域,老年、少儿残疾人的集体活动场所当采用湿式自动啧水灭火系统时宜采用快速响应喷头
E.自动喷水灭火系统的备用喷头数不应少于总数的1%且每种型号均不得少于10只
参考答案:BCDE


第32题:
[判断题]电容式电压互感器在进行诊断性试验时应进行阻尼装置的检查。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[单选题]1梅脱相当于每分钟每千克体重耗氧量为( )
A.3ml
B.3.5ml
C.4ml
D.4.5ml
参考答案:B


第34题:
[单选题]风险抵押金交纳标准按照作业(施工)标的额计取,标的额为人民币20万元以下,抵押金为。
A.外单位缴纳风险抵押金交纳标准
B.1000元
C.2000元
D.3000元
E.4000元
F.略
G.略
H.略
参考答案:B


第35题: [判断题]
操作干粉灭火器时,应使其喷嘴对准火的根部喷射。
参考答案:对

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