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[简答题]零售客户服务“八讲八不”服务承诺内容是什么?

参考答案: 供货服务讲公平,货源供应不偏袒;订货服务讲准确;客户订单不错漏;
送货服务讲效率,卷烟送达不延误;售后服务讲信誉,流程规范不拖沓;
信息服务讲质量,宣传沟通不敷衍;拜访服务讲实效,经营指导不浮躁;
投诉服务讲真诚,处理改进不推诿;客户服务讲廉洁,行为自律不违纪。

热门试题:

第1题:[判断题]( )烙制品一般具有色泽金黄.口感香脆.内心柔软的特点。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题: [单项选择]
肾母细胞瘤的主要临床特点是
A. 血尿、尿频、尿痛
B. 虚弱婴幼儿腹部有巨大包块
C. 常早期转移至颅骨和肝
D. 血中肾素活性升高
E. 血中红细胞生成素升高
参考答案:B

第3题:
[单选题]当班作业中必须按规定着装,正确佩戴和使用( ),严格执行安全技术操作规程。
A.有关标志
B.臂章
C.防护用品
D.劳动防护用品
参考答案:D


第4题:
[判断题]智能采集设备安装调试工作中需带电拆接导线时应先断开开关,拆接导线后应确认导线的接触是否良好、牢固。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[判断题]人在梯子上时,禁止长距离移动梯子。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[单选题]采用两点接地,存在两点(____)不等,形成回路电流,产生干扰,失去屏蔽线的屏蔽作用。
A. 电压
B. 绝缘
C. 电流
D. 地电位
参考答案:D


第7题:
[单选题]电流互感器额定电流应在运行电流的(  )范围内。
A.0~100%
B.20%~120%
C.50%~150%
D.70%左右
参考答案:B


第8题:
[判断题]检修工作结束以前,若需将设备试加工作电压时,全体工作人员应撤离工作地点。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题]51. 行政执法机关及其行政执法人员在执法活动中,对于违法行为轻微的,依法不予处罚的,应当如何处理才是正确的?
A.给予批评教育并责令改正
B.给予行政警告
C.收取一定的保证金
D.通过媒体公布其违法行为
参考答案:A
见《湖北省行政执法条例》第二十四条

第10题: [单项选择]
某车祸伤员,男性,34岁。送至急诊时,诉呼吸困难,腹部剧痛。体检发现左胸有一伤口,有气泡与血液从伤口涌出,右上腹皮肤有伤痕。神志清楚,测血压60/30mmHg(8/4kPa),心率110次/分,呼吸40次/分。查B超发现有肝破裂。此伤员应属于
A. 多发伤
B. 联合伤
C. 复合伤
D. 胸腹伤
E. 混合伤
参考答案:A

第11题:
[判断题]冷却塔和膨胀水箱车站冷水系统的主要组成设备。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题: [简答题]
什么是燃料的发热量?什么是高发热量?什么是低发热?
参考答案: ①燃料的发热值是指在工程上将1kg燃料(气体燃料以标准立方米计算)定温完全燃烧时所放出的热量(kJ/kg)。按燃烧产物中水蒸气所处的相态(液态还是汽态),有高、低发热量之分。
②当燃烧产物中的水蒸气(包括燃料中所含水分生成的水蒸气和燃料中氢燃烧时生成的水蒸气)凝结为水时的反应热,叫高发热量。
③当燃烧产物中的水蒸气仍以气态存在时的反应热叫低发热量。它等于从高发热量中扣除水蒸气凝结热后的热量。
④由于管式炉的排烟温度远超过水蒸气的凝结温度,为避免低温腐蚀和结垢堵塞问题,今后管式炉的排烟温度也不大可能降低到水蒸气的凝结温度,因此管式炉的热平衡和热效率计算中均采用低发热量。

第13题:
[单选题]善清肺火、安胎的药物是


A.黄连

B.淡竹叶

C.石膏

D.栀子

E.黄芩


参考答案:E


第14题:
[判断题]《铁路旅客运输规程》中规定,发售加快票的到站,必须是所乘快车或特别快车的终到站。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[判断题]作业中,履带式挖掘机短距离行走时,主动轮应在后面,斗臂应在正前方与履带平行,并应制动回转机构,(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[单选题]雇佣未经设区的市人民政府安全生产监督管理部门考核合格的人员从事危险工序作业的,由安全生产监督管理部门责令限期改正,处()的罚款;逾期不改正的,责令停产停业整顿,情节严重的,吊销安全生产许可证。
A.2万以上10万以下
B.2万以上5万以下
C.1万以上5万以下
参考答案:C


第17题:
[单选题]()是应用人工智能技术,针对不同类别、不同级别的物料,提炼标准化、结构化审查要点及规则,将审查逻辑转变为计算机可识别语言,同时无缝对接、共享需求计划申报数据,实现对需求计划的批次范围、数量、概算单价、交货期等关键点自动筛查及审查的全流程线上管理。
A.需求计划审查
B.需求计划智能审查
C.远程审查
D.线上集中审查会
参考答案:B
需求计划智能审查是应用人工智能技术,针对不同类别、不同级别的物料,提炼标准化、结构化审查要点及规则,将审查逻辑转变为计算机可识别语言,同时无缝对接、共享需求计划申报数据,实现对需求计划的批次范围、数量、概算单价、交货期等关键点自动筛查及审查的全流程线上管理。

第18题:
[判断题]霍某在代同学领取包裹时私自拆开包裹并将其中价值200元的物品占为己有。对霍某应当按盗窃从重予以治安管理处罚。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[单选题]中国铁路总公司关于印发《高铁快运业务管理办法》的通知中规定:冷藏箱等特殊运输条件需求的,外部长宽高尺寸之和不大于( )厘米。
A.130
B.160
C.180
D.220
参考答案:D


第20题:
[单选题]9.护理营养性巨幼红细胞性贫血患儿最重要的措施是
A..保护性隔离
B..监测生长发育
C..防治感染
D..补充叶酸和维生素B
E..加强智能训练
参考答案:D


第21题: [简答题]
DFS(分布式文件系统)主要特性是什么?
参考答案: (1)容易访问文件:DFS使用户可以更容易的访问文件。即使文件在物理上跨越多个服务器,用户也只需转到网络中的某个位置即可访问文件。而且,当更改共享文件夹的物理位置时,不会影响用户访问文件。最后,计划文件服务器维护、软件升级和其他任务可以在不中断用户访问的情况下完成。
(2)可用性:基于域的DFS以2种方法确保用户保持对文件的访问。首先,Windows XP自动将DFS拓扑发布到Active Directory,这可以确保DFS拓扑对域中所有服务器上的用户总是可见的。其次,作为管理员,用户可以复制DFS根目录和DFS共享文件夹。
(3)服务器负载平衡:DFS根目录可支持物理上通过网络分布的多个DFS共享文件夹。

第22题: [单项选择]
测原油粘度时,试样含有水分,实验前必须进行()处理。
A. 分离
B. 搅拌均匀
C. 加热
D. 脱水
参考答案:D

第23题:
[单选题]在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送,需要遵循的原则是( )。
A.可以使用消费卡、有价证券
B.礼物收、送将会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定
C.礼物收、送会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠
D.礼物收、送不应该使礼物接受方产生交易义务感
参考答案:D
在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送,应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围,且遵循以下原则: (1)不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业习惯的礼物; (2)礼物收、送将不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定,或使礼物接受方产生交易的义务感; (3)礼物收、送将不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠。

第24题:
[单选题]卸载或禁用计算机防病毒、桌面管理等安全防护软件,以及拆卸、更换终端设备硬件应经( )批准。
A.使用部门
B.信息管理部门
C.信息运维单位(部门)
D.安全管理部门
参考答案:C


第25题: [单项选择]
消化性溃疡并发大出血时
A. 腹痛失去节律性,大便隐血试验持续阳性
B. 恶心呕吐,反酸
C. 突然全腹剧痛,腹肌紧张,肝浊音界消失
D. 餐后上腹疼痛,呕吐量大,含隔夜宿食
E. 面色苍白,尿少,血压下降
参考答案:E
答案解析:[解题思路] 出现失血性休克的表现。

第26题:
[判断题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,外国人在铁路站车死亡的也按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》处理。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题: [单项选择]
检查起动机电枢绕组换向器是否断路,应用()检查。
A. 电流表
B. 电压表
C. 欧姆表
D. 伏安表
参考答案:C

第28题:
[判断题] ( )在培训活动中,学员不仅是学习资料的摄取者,同时也是一种可以开发利用的宝贵的学习资源。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [简答题]
简述教师的职业道德修养。
参考答案: (1)热爱教育事业,具有献身精神。要把学生培养成社会所需要的人才,教师必须付出全部心血,用自己的知识和能力为学生的成长铺路搭桥。
(2)热爱学生,教书育人。热爱学生,是教师接纳认可学生的心理基础,是教育好学生的前提。
(3)以身作则,为人师表。教师的劳动不仅依靠科学的教育方法教育学生,还要依靠身体力行去感化学生。
(4)积极进取,勇于创新。教师的劳动是一种创造性劳动,教师的使命又是为未来培养具有创造性素质的人才。
(5)团结协作,互勉共进。教师劳动的形式虽然是个体的,而劳动成果又是集体共同劳动的结晶。这就要求教师必须团结协作,互勉共进,发挥教师队伍的整体优势,提高教育教学效果。

第30题: [单项选择]
根据行政立法的功能不同,行政立法可以分为( )。
A. 一般授权立法与特别授权立法
B. 中央行政立法与地方行政立法
C. 执行性立法与创制性立法
D. 法规性立法与规章立法
参考答案:C
答案解析:[解析] 执行性立法是指行政机关为了执行法律或者地方性法规以及上级行政机关发布的规范性文件所作出的具体规定。创制性立法是指行政机关为了填补法律法规的空白或者变通法律法规的个别规定,以实现行政职能而进行

第31题: [单项选择]
关于乳腺导管扩张症的描述不正确的是()
A. 多见于绝经期妇女
B. 乳头溢液或乳晕下肿物,局部皮肤可呈现橘皮样外观
C. 肉眼观大导管扩张,可挤出奶黄色牙膏状物
D. 多同时合并乳头Paget病
E. 晚期病变纤维化,导管狭窄或闭塞
参考答案:D
答案解析:以上选项大部分为乳腺导管扩张症的特点,但不与乳头Paget病合并发生。绝大部分乳头Paget病伴发乳腺癌(乳腺导管内原位癌或浸润性癌),因此应选答案D。

第32题:
[单选题]对申报授信中拟买入的每笔信贷资产,纳入对原始借款人的统一授信管理,由授信管理部门(岗)对每一个原始借款人进行授信审查,核定(),并按审批权限进行审批。
A.放款额度
B.授信额度
C.审批资格
D.审查规定
参考答案:B
(出自《山西省农村信用社信贷资产转让业务管理暂行办法》第四章第十五条申报授信的规定)

第33题: [单项选择]
制作整头套时,首先测量演员的()尺寸,来选择头盔儿。
A. 头围
B. 前后
C. 两耳上
D. 前额宽
参考答案:A

第34题:
[单选题]《规程》规定,采掘工作面进风流中,二氧化碳浓度不超过(    )。
A.A、0.5%
B.B、1%
C.C、1.5%
D.D、2%
参考答案:A


第35题: [单项选择]
一位心理学家对75名6年级的多动儿童进行了一项成就测验,其得分分布的均值为40,标准差为8。那么,在该分布当中,原始分为50分所对应的z分数是多少( )
A. -5.00
B. +1.00
C. +1.25
D. +5.00
参考答案:C

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