参考答案:A
1983年美国TRW公司的B．W Boehm总结了该公司在12年内总共用了 15000人先后开发了5代指挥控制软件的经验，得出了以下7条原则：
按软件生存周期分阶段制定计划
第7题:[单选题]以下哪项无法树立服务意识
A.用心沟通,服务可以创造价值、赢得市场。
B.急客户之所急
C.换位思考,服务客户就是服务自己
D.建立良好的客户关系
参考答案:B
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第8题: [简答题]在边二路线上爬几路是活棋？角上二路线顶角几路是活棋？
参考答案:七死八活边角六。在棋盘上二路排列的被对方包围的七个子，对方先动手时，自己就是死棋。如果长到八个子，就是活棋了。对方先动手也杀不死的棋，就是活棋。
第9题: [单项选择]下长坡连续使用行车制动会导致什么？
A. 会缩短发动机寿命
B. 增加驾驶人的劳动强度
C. 会使制动器温度升高而使制动效果急剧下降
D. 容易造成车辆倾翻
参考答案:C
第10题:[单选题]30.碎冰冷却主要用于鱼的冷却，冷却用的冰应尽量（ ）。
A. 大块
B. 尖锐
C. 细碎
D. 低温
参考答案:C
第11题: [单项选择]证券公司客户的交易结算资金应当存放在( )，以每个客户的名义单独管理。
A. 登记结算公司
B. 商业银行
C. 证券交易所
D. 证券公司
参考答案:B
答案解析:[解析] 关于客户交易结算账户管理的内容，见《证券法》第一百三十九条。目的是防止证券公司将客户的交易结算资金和证券归入其自有财产。
第12题:[填空题]CRH2A(统型)动车组停放制动单元缸为___制动缸。
参考答案:弹簧储能式
第13题:[多选题]【多选题】按照INS指南标准,渗出分级描述正确的有哪些?()
A.1级皮肤发白,水肿范围最大直径小于1英寸,皮肤发凉,伴有或不伴有疼痛。
B.2级一皮肤发白,水肿范围最大直径在1到6英寸之间,皮肤发凉,伴有或不伴有疼痛。
C.3级一皮肤发白,水肿范围最小处直径大于6英寸,皮肤发凉,轻到中等程度的疼痛,可能有麻木感。
D.4级-皮肤发白,半透明状,皮肤绷紧,有渗出,皮肤变色有瘀斑,肿胀,水肿范围最小处直径大于6英寸,呈可凹性水肿,循环障碍,轻到中等程度的疼痛,可为任何容量的血液制品,发泡剂或刺激性的液体渗出。
参考答案:ABCD
第14题:[单选题]既能清热泻火，又能滋阴润燥的药物是
A.石膏
B.芦根
C.知母
D.葛根
E.决明子
参考答案:C
石膏生用可以清热泻火，除烦止渴；煅用可以敛疮生肌，收湿，止血。芦根清热泻火，生津止渴，除烦，止呕，利尿。知母清热泻火，生津润燥。以上三味药均为清热泻火药。葛根乃解表药中发散风热药，具有解肌退热，透疹，生津止渴，升阳止泻之功。决明子清热明目，润肠通便。 [考点] 知母的功效。
第15题:[单选题]患有精神病、癫痫病及经（）或二级甲等及以上医疗机构鉴定患有高血压、心脏病等不宜从事高处作业的人员，不应参加高处作业。
A.乡级
B.县级
C.市级
D.省级
参考答案:B
第16题:[单选题]装设接地线应（ ），拆除接地线的顺序与此相反。
A.先接母线侧、后接负荷侧
B.先接负荷侧、后接母线侧
C.先接导体端、后接接地端
D.先接接地端、后接导体端
参考答案:D
第17题:[简答题]事规规定，何谓“错办通过”？
参考答案:错办通过系指应停车的客运列车而错办通过(不包括列车调度员按照列车运行情况临时调整变更通过的列车)。
第18题: [单项选择]构件交接处的钢筋位置应符合设计要求。当设计无要求时，框架节点处梁纵向受力钢筋宜置于柱纵向钢筋（）侧；次梁钢筋宜放在主梁钢筋（）侧；剪力墙中水平分布钢筋宜放在（）部，并在墙边弯折锚固。
A. 内；外；外
B. 内；内；内
C. 外；外；外
D. 内；内；外
参考答案:D
第19题:[判断题]对材料存放、装车、卸车的场地为止、高度进行观察判断，选定装载车停靠位置。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [多项选择]智力群体差异包括（）。
A. 性别差异
B. 年龄差异
C. 种族差异
D. 学习风格差异
E. 志向差异
参考答案:A, B, C
答案解析:智力群体差异包括：性别、年龄和种族差异。
第21题: [单项选择]在软件设计中的软件过程，其主要描述的是( )。
A. 模块操作细节
B. 模块间关系
C. 模块控制方法
D. 模块类型
参考答案:A
答案解析:[解析]软件过程是用以描述每个模块的操作细节，包括一个模块对下一层模块控制的操作细节与过程的描述，即关于某个模块算法的详细描述，它包括处理的顺序、精确的判定位置，重复的操作以及数据组织和结构。
第22题:[单选题](单选题
企业为了支持没有取得领先地位的边缘业务而与其他企业建立战略联盟,这是企业采用国际战略联盟动因中的哪一种?( )
A.防御
B.追赶
C.维持
D.重构
参考答案:D
第23题:[判断题]《供电营业规则》规定10千伏及以下公用高压线路供电的厂界外第一支持物属客户。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:[单选题]排污单位排放大气污染物的种类、数量、浓度有重大改变的,应当及时( )。
A.申报
B.报批
C.备案
参考答案:A
第25题:[单选题]当采用双机抬吊时,宜选用同类型或性能相近的起重机,负载分配应合理,单机载荷不得超过额定起重量的( )。
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
参考答案:B
第26题:[单选题] 扑救高层建筑火灾的战术要求是（）
A. 以固为主，固移结合
B. 内攻近战
C. 救人第一
D. 上堵下防
参考答案:A
第27题:[单选题]人力制动机故障的车辆或车组不能按规定采取防溜措施时，（ ）。
A.A、应与人力制动机作用良好的车辆连挂在一起，禁止单独停留
B.B、通知车辆人员修复
C.C、分组做好防溜措施
D.D、单独停留
参考答案:A
第28题:[单选题] 农村合作金融机构的案件专项治理是从( )。
A. 2006至2008年。
B. 2005至2007年。
C. 2008至2010年。
D. 2007至2009年。
参考答案:A
第29题: [简答题]母兔的化胎是怎么回事？
参考答案:化胎是指胚胎在子宫里早期死亡，逐渐被子宫吸收。母兔配种后8～10天摸胎，确诊已经妊娠，但时隔数日胚胎已摸不到，并一直未见流产和产仔。
引起化胎的原因很多，一是由于精卵本身的质量差，胎儿早期死亡；二是由于母体内环境不适胎儿发育，使胎儿发育早期终止；三是由于外界环境的作用。如近亲交配、饲料中长期缺乏维生素A、维生素E及微量元素等营养、母体过于肥胖或过于瘦弱、妊娠前期高温气候、公兔精液品质差、母兔生殖道慢性炎症、种兔年龄老化、饲料发霉、妊娠期服药过多等，均可导致胚胎的早期死亡。
第30题:[单选题]在电源内部由( )，即从低电位指向高电位。
A.正极指向正极
B.负极指向负极
C.负极指向正极
D.正极指向负极
参考答案:C
第31题: [判断题]在Excel中，“编辑”菜单下的“删除工作表”命令只能删除当前工作表中的全部数据。 ( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 在Excel中，“编辑”菜单下的“删除工作表”命令不只是删除当前工作表中的全部数据，还将同时删除当前工作表。
第32题: [单项选择]慢性胃炎的诊断主要依靠（）。
A. 幽门螺杆菌检测
B. 胃镜及活组织检查
C. 钡餐检查
D. 自身免疫相关检查
E. 典型的临床表现
参考答案:B
第33题:[单选题]在沟通中，一旦遇到异议后，就会使沟通（____）。
A.破裂
B.中断
C.不畅
D.失败
参考答案:A
第34题: [多项选择]（）为河道整治工程措施。
A. 人工裁弯取直
B. 采用控导工程调整河势
C. 水库蓄洪
D. 开辟新河道
参考答案:A, B, D
答案解析:我国劳动人民在长期实践中，在采用各种工程措施进行河道整治方面积累了丰富的经验。道整治工程措施包括：沿江河两岸修筑堤防，扩大洪水泄量，阻挡洪水泛滥；采用护岸工程防止河岸崩坍；采用控导工程调整河势；以及采
第35题: [多项选择]楼层平面放线记录的“放坡简图”应标明楼层外轮廓线，( )。
A. 楼层重要控制轴线
B. 所在楼层相对高程
C. 指北针方向
D. 分楼层段的具体图名
E. 基底标高
参考答案:A,B,C,D
第36题:[填空题]正常成年人每天需要水( )ml,必须排尿( )ml才能清除体内代谢废物。
参考答案:1500ml|500ml
第37题:[单选题]应保证兼职团干部必要的工作时间，一线兼职团支部书记每月不少于（ ）天用于开展团的工作。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B
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