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[多项选择]因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰,为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品,在与客人沟通中客服人员可以使用()的沟通技术。
A. 追问目的
B. 及时回应
C. 及时纠正
D. 确认
E. 提问

参考答案:D, E

热门试题:

第1题:[单选题]客户在油惠通APP上开具电子发票,可在消费后的多长时间内申请开票?
A.30分钟内
B.当天
C.12个月内
参考答案:C


第2题:
[多选题]禁止在车列、车辆运行中,手抓蓬布或捆绑货物的绳索,脚蹬()。
A.轴箱
B.车轮
C.车帮
D.平车鱼腹形侧梁
参考答案:AD
铁路车站行车作业人身安全标准

第3题:
[单选题]电动工具的使用场所,环境多变而复杂,在使用手持移动式Ⅰ类电动工具时,应根据工作场所危险性的大小安装( )的快速型RCD。
A.6至15m
B.10至30m
C.10至15m
参考答案:B


第4题:
[判断题]信息系统运行单位(部门)应至少对一、二、三类信息系统建立性能基线,对在运系统定期开展调优,对应用、数据库、存储、信息网络等环节的运行状态进行常态评估、分析及问题整改。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题: [多项选择]
国家创新体系可分为的子系统有()。
A. 知识创新系统
B. 技术创新系统
C. 知识传播系统
D. 知识应用系统
参考答案:A, B, C, D

第6题:
[判断题]车道收费软件的收费时间是需要机务员手动调试的。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题: [简答题]
汽轮发电机负荷不平衡有何危害?
参考答案: 当负荷不平衡时,除了与转子同步旋转的磁场外,尚有以同样速率向反方向旋转的磁场,这个磁场对于转子来说是以两倍转速旋转的,这个负序磁场在转子线圈中和它的结构部件中感应出两倍周率的电动势,与负序旋转磁场存在有关的所有电磁过程,均发生在转子本体和各部件外表面薄层中,因各相负荷不平衡而引起的负序电流不仅流过转子本体,而且还流过转子护环、心环、转子部件的各接触面,接触电阻比较高的接触面就会引起局高温。局部高温首先使转子部件的机械强度下降,其次引起线圈绝缘的热稳定被除数破坏。

第8题:
[单选题]1.以下______不属于分时电价形式。
A.峰谷电价
B.季节电价
C.丰枯电价
D.尖峰电价
参考答案:D


第9题:
[单选题]20世纪( ),联合国组建了世界环境与发展委员会。
A.70年代
B.80年代
C.90年代
D.20世纪
参考答案:B


第10题:
[单选题]【单选题】 右螺旋桨飞机的扭矩使飞机( )
A.向下低头
B.向左滚转
C. 向上抬头
参考答案:B


第11题:
[填空题]多小组工作,工作负责人应在得到( )小组负责人工作结束的汇报后,方可与工作许可人办理工作( )手续。
参考答案:所有|终结


第12题:
[判断题]航空器驾驶舱和客舱的安保检查由机组成员在旅客登机前共同实施,防止航空器上留有未经授权的人员和武器、爆炸物等危险违禁物品。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题:
[单选题]用电流表测量电流时,必须()在被测电路中。
A.并联
B.联接
C.跨接
D.串联
参考答案:C


第14题: [多项选择]
属于银行信用的国际结算方式是()。
A. 托收
B. 汇款
C. 保函
D. 备用信用证
E. 信用证
参考答案:C, D, E

第15题: [单项选择]
磁性材料的相对磁导率()
A. <1
B. >1
C. >>1
D. 1
参考答案:C

第16题:
[单选题]患者久病,畏寒喜暖,形寒肢冷,面色白,倦卧,小便清长,下利清谷,偶见小腿浮肿,按之凹陷如泥,舌淡脉迟。其临床意义 是
A. 阳气亡失
B. 阳盛格阴
C. 阳损及阴
D. 阳气偏衰
E. 阳盛耗阴
参考答案:D
患者畏寒喜暖,形寒肢冷,面色白均为阳气虚衰,不能温煦的表现;倦卧亦属阳气虚衰,鼓动无力的表现;小便清长,下利清 谷是脾肾阳虚,固摄无权,运化无力的表现;阳虚水泛又可见小腿浮肿,按之凹陷如泥。

第17题: [单项选择]
胸片后前位两侧肺野透亮度减低,可见大小相等、密度一致、分布均匀的小结节状阴影,应考虑为( )
A. 支气管肺炎
B. 过敏性肺炎
C. 浸润性肺结核
D. 粟粒性肺结核
E. 肺水肿
参考答案:D

第18题:
[判断题]( )旅客列车到发线应固定使用,变更旅客列车到发线时,应通知客运等有关部门。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [简答题]
电能质量的标准是什么?如果电能质量不合格将会带来哪些不良后果?
参考答案: 电能质量的标准是:电压正常,偏离值为额定电压值的±5%;频率正常,偏离额定频率不超过±0.2-0.5赫。如果电能质量不合格会引起:产生废、次品;降低电动机出力;严重时会损坏设备及人身事故等。

第20题:
[简答题]电务工作人员必须遵守的基本安全制度中:“三不离”的内容是什么?
参考答案:“三不离”的内容:①工作完了,不彻底试验良好不离;②影响正常使用的设备缺点未修好前不离;③发现设备有异状时,未查清原因不离。
(《铁路电务安全规则》P9)

第21题: [单项选择]
职工患有职业病,在被确认不宜继续从事原有害作业或工作的情况下,其所在单位应在确认之日起( )之内将其调离原工作岗位。
A. 半个月
B. 一个月
C. 两个月
D. 半年
参考答案:C
答案解析:[解析] 《职业病范围和职业病患者处理办法的规定》规定:职工被确诊患有职业病后,其所在单位应根据职业病诊断机构(诊断组)的意见,安排其医治或疗养。在医治或疗养后被确认不宜继续从事原有有害作业或工作的,

第22题: [单项选择]
物业客服人员在所有投诉处理完成后()个工作日内开展回访工作。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
参考答案:A

第23题: [单项选择]
某寄宿制小学一位学生睡觉时突然小腿抽筋,生活老师应立即采取的措施是()。
A. 让学生平躺,在其抽筋部位贴上止痛膏
B. 让学生平躺,按摩抽筋部位
C. 让学生下床,站直抽筋的腿
D. 让学生下床,用冷水冲洗抽筋的腿
参考答案:C
答案解析:小腿抽筋即腓肠肌痉挛,是痛性痉挛中最常见的一种,其特点是腓肠肌突然发作的强直性痛性痉挛,牵掣、痛如扭转,持续数十秒至数分钟或更久。轻者适当活动下肢即可自行缓解,若发生在卧床时,应当下床,扶床站立使血液充盈下肢。疼痛剧烈者可热敷并按摩腓肠肌,也可用松节油揉擦局部。

第24题:
[单选题]国标测定光学中心允差,多焦镜片为以水平向设计基准点为中心的左右(  )mm的范围。
A.1
B.0.5
C.0.25
D.0.75
参考答案:A


第25题:
[单选题]该病人发生下列疾病可能性最大的是()
A.自发性气胸
B.哮喘急性发作
C.急性呼吸窘迫综合征
D.急性大面积心梗
E.肺血栓栓塞症
参考答案:E


第26题:
[多选题]工作票票面上的()等关键字不得涂改。
A.时间、工作地点
B.线路名称
C.设备双重名称
D.动词
参考答案:ABCD


第27题:
[多选题]四号线车载CC机柜CPS板卡作用有( )。
A.提供内部电源
B.提供编码里程计电源
C.提供信标天线电源
D.提供机架风扇电源
E.提供交换机电源
参考答案:ABCD


第28题:
[判断题] 装油过程中,万一发生溢油事故,应紧急关闭阀门。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题]当四级正(副)职管理人员职位出现空缺,符合资格条件人数较多且人选()的,可以进行竞争上岗。
A.集中
B.不易集中的
C.意见统一
D.意见不统一
参考答案:B


第30题:
[单选题]当火势突破建筑外壳时,应设置安全警戒,警戒区域半径不小于着火建筑物高度的()倍,禁止任何人员靠近。
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
参考答案:B


第31题:
[多选题]起吊重物不准让其长期悬在空中。有重物悬在空中时,禁止驾驶人员( )。
A.A.升起重物
B.B.降落重物
C.C.离开驾驶室
D.D.做其他工作
E.略
F.略
参考答案:CD


第32题: [单项选择]
女性,40岁,反复发作性上腹疼痛4年,多次于夜间痛醒,进食后疼痛可暂时缓解。突发上腹剧痛2小时,入院查体:体温37.9℃,全腹压痛,腹肌紧张,移动性浊音(±),肠鸣音消失。实验室检查;WBC 11×109/L,血清淀粉酶160U/L(Somogyi法)。该病人最可能的诊断是()
A. 高位急性阑尾炎
B. 溃疡病穿孔
C. 急性胰腺炎
D. 急性胆囊炎
E. 绞窄性肠梗阻
参考答案:B
答案解析:

[解析] 空腹疼痛及夜间疼痛多为十二指肠球部溃疡的症状,目前患者出现板状腹,考虑弥漫性腹膜炎,查淀粉酶不高,结合既往病史,应为溃疡病穿孔。



第33题: [单项选择]
当车速在15公里/小时以上时,前后车距离应不少于()米。
A. 5
B. 8
C. 10
D. 20
参考答案:D

第34题: [单项选择]
负责对刑事案件的侦查、拘留、执行逮捕、预审的机关,应当是()。
A. 人民法院
B. 人民检察院
C. 公安机关
D. 司法行政机关
参考答案:C

第35题:
[单选题]信息管理中信息清理的方法描述错误的是(  )。
A.通过本人单独检查
B.目测检查数据文件中的记录是否有空白数据
C.通过其他人重新录入数据检查
D.通过计算机应用逻辑检查的方法进行
E.通过计算机自动检查编码
参考答案:A
信息清理的方法主要包括:①双录入法:通过其他人重新输入数据库来检查错误的方法。②直接审阅数据库文件:通过专人目测检查数据库文件中的记录是否存在相同的格式,是否有空白数据。如果应用固定栏目格式,只要出现任何缩写形式的目录就会发现错误位置栏而发生的编码错误。出现这种情况就应该重新输入正确的数据。同时,对数据中的缺失值已经进行过编码(如缺失值编码为777)。如出现空白栏,则提示错误存在。③计算机查错:数据库设计合理编码(在录入数据时,数据库程序会自动检查编码的正确性)、逻辑查错。

第36题:
[判断题]禁止使用木质锚桩。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第37题: [单项选择]
组织学和细胞学最常用的显微镜标本片为()
A. 涂片
B. 组织切片
C. 印片
D. 细胞培养标本
E. 活细胞染色
参考答案:B
答案解析:组织切片是组织学和细胞学最常用的显微镜标本片。

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