第1题: [简答题]
服务质量差距的形成原因是什么？参考答案:
1.顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距：影响因素：市场调查；向上沟通；管理层次；
2.管理者对顾客期望的认知与服务质量标准之间的差距：影响因素：质量管理；目标设置；任务标准化；可行性；
3.服务质量标准与实际传递服务之间的差距，因素：协作性；职员胜任性；技术胜任性；控制力；监督控制体系；角色矛盾；角色不明；
4.实际传递服务与顾客感受之间的差距：因素：水平沟通；夸大宣传；
5.顾客期望与实际获得服务之间的差距。：服务质量的高低取新局面于服务传达过程中自然产生的以上四种差距。
第2题:
[不定项选择题]直肠触诊触及柔软光滑而有弹性的包块，应考虑的是A.直肠息肉
B.肛裂
C.直肠癌
D.直肠周围脓肿
E.直肠炎
参考答案:A
第3题:
[判断题]根据《危险化学品安全管理条例》,负有危险化学品安全监督管理职责的部门依法进行监督检查,监督检查人员不得少于1人,并应当出示执法证件。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:
[判断题]某混凝土梁模板支撑工程集中线荷载为 15kN/m，施工单位应当对该分项工程安全专项 施工方案组织专家论证。A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:
[填空题]配电变压器电气连接处实测温度大于( )℃属于危急缺陷。参考答案:90
第6题:
[单选题]下列不属于一类有责乘客投诉的是：A.服务工作中未运用服务知识与技巧
B.与乘客发生争执、拉扯的行为
C.员工找错钱、卖错票，导致乘客利益受损涉及金额在 10 元及以下（作弊行为不在此列）
D.在乘客服务工作中，未使用文明用语
参考答案:B
第7题:
[单选题]当代作家( )创作的长篇小说《暴风骤雨》,描写了东北地区一个村子从 1946 年到 1947 年土地改革的全过程。
A.巴金
B.丁玲
C.臧克家
D.周立波
参考答案:D
《暴风骤雨》是周立波于 1948 年创作完成的长篇小说,与丁玲的《太阳照在桑干河上》并驾齐驱地反映土地改革的经典著作。故本题答案选 D。
第8题: [单项选择]
下列哪项是芒硝的性状鉴别特点（）A. 凹凸不平，多孔，似蜂窝状
B. 暴露于空气中则表面渐风化而覆盖一层白色粉末
C. 易纵向断裂，纵断面具纤维状纹理，并显绢丝样光泽
D. 摸之细腻如粉质
E. 触之有滑润感，无吸湿性
参考答案:B
第9题:
[多选题]特别用途线是指（ ）和（ ）。A.牵出线
B.安全线
C.避难线
D.货物线
参考答案:BC
第10题:
[多选题]女35岁，停经50天，诊断为输卵管妊娠，评估患者时，描述错误的是( )A.患者月经过期，说明患者有停经史
B.血压下降、腹痛加剧、肛门坠胀感明显是患者病情发展的指征
C.阴道流血量不多，说明腹腔内出血量也不多
D.阴道后穹隆穿刺术阴性说明不存在输卵管妊娠
E.子宫内膜异位症是引起输卵管妊娠的常见原因
参考答案:ACDE
第11题:
[判断题]通常情况下，白天风吹向海岸，晚上风吹向陆地A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题:
[判断题]所有地下煤矿应为入井人员配备额定防护时间不低于30min的自救器,入井人员随身携带 (判断题)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:
[单选题]情况紧急，需要当场实施限制公民人身自由的行政强制措施的，()。A.应当在8小时内向行政机关负责人报告，并补办批准手续
B.应当在24小时内向行政机关负责人报告，并补办批准手续
C.应当在返回行政机关后立即向行政机关负责人报告，并补办批准手续
D.应当在12小时内向行政机关负责人报告，并补办批准手续
参考答案:C
第14题: [多项选择]
产品验证中对“客观证据”有效性的确认包括（）。A. 检验结果符合性核查确认
B. 检验依据的技术文件确认
C. 检验人员和技术能力确认
D. 检验记录（报告）签字手续完整性确认
E. 检验工作程序的确认
参考答案:A, B, D, E
第15题: [单项选择]
客户服务人员的仪容要求（）。A. 自然、大方、协调
B. 自然、大方、美观
C. 自然、大方、端庄
D. 自然、协调、美观
参考答案:C
第16题: [填空题]算法的空间复杂度是指算法执行过程中所需要的
【1】 。
参考答案:存储空间
答案解析:[解析] 本题考查算法的空间复杂度，也是本章重点考点之一，应该理解记忆。算法的空间复杂度一般是指这个算法执行时所需要的内存空间，其中，包括算法程序所占的空间、输入的初始数据所占的空间以及算法执行过程中
第17题:
[单选题]钢轨探伤仪衰减器旋钮的作用是对回波信号进行（ ）。A.平滑调节
B.定量衰减
C.放大
D.既放大又衰减
参考答案:B
第18题:
[判断题][131]弹条V型扣件系统由螺旋道钉、平垫圈、弹条、轨距挡板、轨下垫板和预埋套管等组成，此外，为高低调整需要，还包括调高垫板。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:
[单选题]无缝线路长轨条原焊接接头处理时，应采用机械截锯，长度容许误差为：在气温20℃时，定尺轨为±（ ）mm，焊接轨为±（ ）mm。
A.6、8
B.6、10
C.8、6
D.8、10
参考答案:B
第20题: [填空题]
低压系统接地制式或按配电系统的不同组合分类，分为（）、TT、IT三种形式。参考答案:TN
第21题: [填空题]
Mike got up late，and he didn’t catch the school bus．
Mike got up ______ late ______ the school bus．
参考答案:too；to catch
答案解析:[解析] too…to…意为“太……而不能……”。如：She is too young to go to school．
第22题:
[判断题]触电者神志不清，判断意识无，有心跳，但呼吸停止或极微弱时，应立即用仰头抬颏法，使气道开放，并对触电者施行心脏按压。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:
[单选题]由线性电阻组成的电路叫线性电路。A.正确
B.错误
C.a.可变
D.b.变换
E.c.可调
参考答案:A
第24题:
[单选题]不属于安全工器具禁止采购和使用条件的是( )A.无出厂日期
B.无生产许可证
C.无产品合格证
D.无安全鉴定证
参考答案:A
第25题:
[单选题]装、拆( ),应做好记录,交接班时应交待清楚。 A.接地线
B.接地刀闸
C.断路器
参考答案:A
第26题: [多项选择]
社区营养教育程序有______。A. 设计
B. 选择途径
C. 准备资料和预试验
D. 实施
E. 评价
参考答案:A,B,C,D,E
第27题:
[判断题]民警甲、乙二人在车站协查逃跑的犯罪嫌疑人。甲发现行李房拐角处有两个人形迹可疑，自身上前盘查。一人假装找证件，另一人突然掏出匕首刺中民警甲的腹部，疑犯逃跑。民警甲的行为对否？（）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题: [多项选择]
为规范药品生产质量管理，根据（），制定GMP规范。A. 《药品经营质量管理规范》
B. 《中华人民共和国药品管理法实施条例》
C. 《中华人民共和国药品管理法》
D. 《药品流通监督管理办法》
参考答案:B,C
第29题:
[单选题]当汽轮发电机组转轴发生静摩擦时( )。A.振动的相位角是不变的
B.振动的相位角是变化的
C.振动的相位角有时变有时不变
D.振动的相位角起始变，以后加剧
参考答案:B
第30题:
[多选题]国家电网公司变电检测管理规定中，高压开关柜超声波局部放电检测的周期包括（）。A.1年
B.新安装及A、B类检修重新投运1个月内
C.新安装及A、B类检修重新投运1个周内
D.3年
参考答案:AB
第31题: [单项选择]
Which floor does Linda live on A. About haft an hour.
B. About half past an hour.
C. About a quarter.
参考答案:C
答案解析:[听力原文]
W: Is it far from here to your home
M: No, not at all. It takes about a quarter of one
第32题:
[判断题]在系统振荡过程中,系统电压最高点叫振荡中心,它位于系统综合阻抗的1/2处。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题:
[判断题]启动电客车前,必须确认动车“三要素”,即进路、行车凭证(地面信号、车载信号、路票等)、道岔( )。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [简答题]
进行管线冲洗时应注意哪些问题？参考答案:
（1）.管线应该按照低点排放的原则进行冲洗。
（2）.冲洗流程尽量减少死角的数量，如死角无法避免，要分段冲洗来消除死角。
（3）.冲洗水不能进入设备内，防止在设备内沉淀累积。
（4）.冲洗时要适当敲打管线（奥氏体管材禁止敲打），特别是弯头处。
（5）.确认冲洗合格后，要将管线内的水排放干净，防止积水，恢复拆除口。
第35题:
[多选题]肝移植术后的晚期并发症有（ ）A.吻合口出血
B.排斥反应
C.免疫力低下
D.感染性疾病
参考答案:BCD
第36题:
[单选题]交通安全不应与安全生产（ ）。A.同布置
B.同考核
C.同奖惩
D.同管理
参考答案:D
第37题: [多项选择]
某市公开招录市级机关公务员，请问下列有权组织该市市级机关公务员招录工作的是（）。A. 市委组织部
B. 市人事局
C. 省人事厅
D. 省委组织部
参考答案:C, D
第38题:
[判断题]露天堆垛火灾一般不会形成阴燃。（ ）（易）A.正确
B.错误
参考答案:B
第39题: [填空题]
慢性支气管炎的诊断标准是每年咳嗽、咳痰（或伴喘息）至少_________________个月，并连续_________________年或更长。
参考答案:3，2
