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[单选题]商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此,下列描述最不恰当的是( )。
A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C.商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
D.商业银行应当能够通过投诉和批评,深入发掘自身潜在的风险

参考答案:C
商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是不可避免的,但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要,有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要,但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上,通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项,风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性,但无法做到准确预测。

热门试题:

第1题:[简答题]学史崇德,
参考答案:就要做到明大德、守公德、严私德。这其中,明大德是国家之根本,守公德是社会之大势,严 私德是个人之操守,大德铸魂、公德善心、私德润身。


第2题:
[判断题]依法发包给两个及两个以上施工单位的工程,不同施工单位在同一施工现场使用多台塔式起重机作业时,施工单位应当协调组织制定防止塔式起重机相互碰撞的安全措施。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
依法发包给两个及两个以上施工单位的工程,不同施工单位在同一施工现场使用多台塔式起重机作业时,建设单位应当协调组织制定防止塔式起重机相互碰撞的安全措施。

第3题: [单项选择]
哪项不是职业病特点()
A. 病因明确
B. 存在剂量-反应关系
C. 多为群发性
D. 需用特殊治疗方法
E. 可以预防
参考答案:D
答案解析:职业病的特点:有明确的病因,职业危害因素和职业病之间有明确的因果关系,病因和临床表现均有特异性;职业因素的数量,决定了职业病的有无、轻重、缓急,即有剂量-反应的关系;有特定的发病范围,同样工作的其他人

第4题:
[单选题]有限空间作业监护人可同意未经授权的人员进入作业区域。
A.正确
B.错误
C.
D.
E.略
F.略
参考答案:B


第5题: [多项选择]
电流互感器在电流中可以进行()。
A. Y形连接
B. 形连接
C. V形连接
D. 电流差连接
参考答案:A,C,D

第6题: [多项选择]
行政处罚的种类不包括()
A. 罚金
B. 警告
C. 拘传
D. 责令停产停业
参考答案:A,C

第7题:
[单选题]垫砟起道时,抬起高度不得超过()mm。
A.20
B.30
C.40
D.50
参考答案:D


第8题:
[判断题]霜冻天气地面作业和各种机械、建筑物上有冻霜易滑,禁止穿易滑的硬底或带跟鞋子。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[多选题]()推广应用情况。
A.新技术
B.新工艺
C.新装备
D.新科技
E./
F./
G./
H./
参考答案:ABC


第10题:
[多选题]以下( )不属于飞行中的航空器内应当配备的安保资料。
A.航空安全员执照
B.体检合格证
C.航班机组报警单
D.扰乱行为处置程序
参考答案:ABD


第11题:
[单选题]在机床锁定方式下,进行自动运行,()功能被锁定。
A.进给
B.刀架转位
C.主轴
D.冷却
参考答案:A


第12题:
[不定项选择题]用“习性学”理论来解释人类侵犯行为的学者是()。单选
A.伯克威兹
B.洛伦兹
C.弗洛伊德
D.多拉德
参考答案:B
洛伦兹的侵犯理论是通过对动物习性的研究建立起来的,认为侵犯是一种本能,具有生物保护意义。

第13题:
[单选题]《安全生产法》规定,有关协会组织依照法律、行政法规和章程,为生产经营单位提供安全生产方面的信息、培训等服务,发挥( )作用,促进生产经营单位加强安全生产管理。
A.监督
B.综合监督
C.监管
D.自律
参考答案:D


第14题:
[判断题]现场防护人员与作业人员必须同进同出同转场。驻调度所(驻站)联络员必须得到现场防护员关于所有作业人员、机工具及材料已撤离线路或返回安全地点的报告后,方可结束驻调度所(驻站)防护作业。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[多选题]ZPW-2000A型无绝缘移频自动闭塞发送器的作用是什么()
A.产生18种低频信号、8种载频的高精度、高稳定的移频信号
B.产生足够功率的输出信号
C.调整轨道电路
D.对移频信号特征的自检测,故障时给出报警及N+l冗余运用的转换条件
参考答案:ABCD


第16题:
[单选题]通过Internet发送或接收电子邮件(Email)的首要条件是应该有一个电子邮件(Email)地址,它的正确形式是( )。
A.用户名@域名
B.用户名#域名
C.用户名/域名
D.用户名、域名
参考答案:A
0

第17题:
[判断题]数据网的丢包率测试合格率应≥90%。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[单选题]下列关于使用手持电动工具和移动式电气设备的说法中,错误的是( )
A.I 类设备必须采取保护接地或保护接零措施
B.一般场所,手持电动工具采用Ⅱ类设备
C.Ⅱ类设备带电部分与可触及导体之间的绝缘电阻不低于2MΩ
D.在潮湿或金属构架等导电性能好的作业场所,主要应使用Ⅱ类或Ⅲ类设备
参考答案:C
Ⅰ类设备必须进行接地或接零保护;手持电动工具在设计及使用上以Ⅱ类设备标准参考;在潮湿、导电性良好的环境下,Ⅱ类和Ⅲ类设备能够保证人的安全。所以ABD 正确,通过排除正确内容,得出错误说法为C。Ⅱ类设备带电部分与不可触及的导体之间绝缘电阻不低于2MΩ。

第19题:
[单选题]交通标志产品的试验频率及结果判定规则之一,每项试验至少检测()个数据。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:B
交通标志产品的各项试验,其检测频率及结果判定应符合的规定包括三方面的内容:(1)每项试验至少检测三个数据(宜在不同试样上进行),取其平均值为检测结果。(2)检测数据全部符合标准要求,则判定该批产品合格。(3)检测数据有一项不符合标准要求,抽取双倍数量的产品对该项指标进行复检,若复检合格,则判定该批产品合格;若复检不合格,则判定该批产品不合格。

第20题:
[单选题] 下列无线通信技术中,传输距离最短的是( )。
A.蓝牙
B.3G
C.GSM
D.WiFi
参考答案:A


第21题: [单项选择]
设有自动灭火设备的地下人防工程,其防火分区的最大使用面积为( )。
A. 400m2
B. 600m2
C. 1000m2
D. 500m2
参考答案:C
答案解析:[解析] 根据《人民防空工程设计防火规范》(GB 50098—98)(2001年版)第4.1.2条,每个防火分区的允许最大建筑面积,除本规范另有规定者外,不应大于500m2。当设

第22题: [单项选择]
()是教育制度所必须的物质要素,也是变化最快的要素
A. 教育规范系统
B. 教育设备
C. 象征的标识
D. 教育组织和人事系统
参考答案:B

第23题: [单项选择]
视网膜上形成生理盲点的部位是()
A. 视盘
B. 黄斑中央凹
C. 黄斑外环区
D. 中央凹外20°处
E. 视网膜锯齿缘
参考答案:A

第24题:
[单选题]随钻工程录井图格式及绘制要求,以时间为()。
A.A、纵坐标轴
B.B、横坐标轴
C.C、记录单位
D.D、目标参数
参考答案:A


第25题:
[多选题]药品上市许可持有人、药品生产企业、药品经营企业委托储存、运输药品的,应当对受托方的()和()进行评估,与其签订委托协议,约定药品质量责任、操作规程等内容,并对受托方进行监督。( )
A.质量保证能力
B.质量管理能力
C.运输保障能力
D.风险管理能力
参考答案:AD


第26题:
[单选题]使用平车转运老年人时,正确的是()
A.病情危急时可直接用平车把门撞开
B.老年人骨折时只需在平车上垫木板,不用固定
C.为方便转运,老年人身上的输液管道可暂时拔下
D.照护人员在老年人身侧
E.以上均错
参考答案:E


第27题: [单项选择]
The purpose of yesterday's demonstration was to demand ______.


参考答案:A
答案解析:主旨题。游行示威的目的电就是本条新闻的主旨,因此还要在新闻开头部分寻找:要求赔偿二战的受害者(full compensation for…)。当然新闻结尾重申了这一点。还有其他一些demand…但是那

第28题:
[单选题]确诊肿瘤最可靠的检查方法是 ( )
A.CT
B.DSA
C.B 超
D.肿瘤抗原
E.病理学检查
参考答案:E


第29题: [多项选择]
下列古代建筑中,建于宋代的有()。
A. 福建泉州清净寺
B. 山西洪洞广胜寺
C. 山西芮城永乐宫
D. 河北正定隆兴寺
E. 浙江宁波保国递
参考答案:A, D, E

第30题:
[判断题]操作者在双臂进出生物安全柜时,应动作缓慢,以维持操作面开口处气流的 完整性。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [多项选择]
卫星通信可作为陆地移动通信的()。
A. 扩展
B. 延伸
C. 补充
D. 备用
E. 首选
参考答案:A, B, C, D

第32题:
[多选题] "在中国移动网络发展趋势中,IP化包括( )
A.信令IP化
B.接口IP化
C.承载IP化
D.路由IP化"
参考答案:ABC


第33题: [单项选择]
爆破作业单位应在施工前()天发布施工公告。
A. l
B. 2
C. 3
参考答案:C

第34题: [判断题]
企业已计入营业外支出的合同违约金应调整增加企业的应纳税所得额。
参考答案:错
答案解析:本题考核纳税调整事项。企业支付的合同违约金按照税法的规定允许税前扣除,即税法与会计的处理是一样的,不需要纳税调整。

第35题: [单项选择]
一分子葡萄糖酵解时可净生成几分子ATP
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
参考答案:B

第36题: [单项选择]
RUP的业务限制因素分析是指()。
A. 建立业务限制因素到软件非功能目标的转化
B. 建立业务需求到软件质量标准的转化
C. 建立业务目标到软件功能目标的转化
D. 建立限制因素与功能目标的转化
参考答案:A

第37题: [判断题]
一对渐开线标准直齿圆柱齿轮传动,若安装不准确而产生了中心距误差,则其传动比的大小也会发生变化。
参考答案:错

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