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[多项选择]测量客户满意度的方法包括( )。
A. 建立受理系统
B. 建立投诉系统
C. 客户满意度调研
D. 失去客户分析
E. 竞争者分析

参考答案:A,C,D,E

热门试题:

第1题:[单选题]在所掌握的众多材料和各种信息的基础上,从一个最佳方案入手,朝着一个目标进行深 入的构想,这种设计思维形式称为( )。
A.发散思维
B.聚合思维
C.侧向思维
D.逆向思维
参考答案:B


第2题:
[填空题] 一个( ) 不能同时执行多张工作票,工作票上所列的工作地点,以一个电气连接部分为限。
参考答案:工作负责人


第3题:
[单选题]4.某企业高度重视安全文化建设,积极开展劳动竞赛和评先评优等多种形式 安全活动,营造良好的安全文化氛围。该企业每年度开展安全岗位标兵表 彰活动,主要发挥了企业安全文化的( )功能。
A.辐射
B.凝聚
C.激励
D.同化
参考答案:C


第4题:
[判断题]开采煤炭时矿尘生成量的多少与地质因素无关。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题: [单项选择]对某负压运行的袋式除尘器测定得数据如下:入口风量L=10000m3/h,入口粉尘浓度为4680mg/m3,出口含尘空气的温度为27.3℃,大气压力为101325Pa,设除尘器全效率为99%、除尘器漏风量为4%。试问,在标准状态下,该除尘器出口的粉尘浓度应为下列哪一项()。
A. 40~43mg/m3
B. 44~47mg/m3
C. 48~51mg/m3
D. 52~55mg/m3
参考答案:C
答案解析:

[解析] 入口G1=L1×y1=10000×4680=46800000mg/h


第6题:
[多选题]突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施于以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。下列属于突发事件的有∶
A.某学校学生午餐后出现集体腹泻的情况
B.A区打工子弟学校被关停,很多学生失学,大批学生家长持械聚集到教委门口,举横幅,讨说法
C.B市台风来袭,导致多处停电,铁皮屋、大树、招牌全被吹得四散
D.中石油川东钻探公司发生井喷事故
参考答案:ABCD


第7题:
[单选题]以下不属于电话录音抽查范畴的是( )。
A.通过录音听电话订货员的文明规范用语
B.检查电话订货员的品牌推介
C.检查电话订货员如何与客户沟通
D.检查电话订货员是否注重倾听
参考答案:D


第8题:
[单选题]收缩中、晚期喀喇音,常见于
A.二尖瓣关闭不全
B.二尖瓣狭窄
C.二尖瓣脱垂
D.三尖瓣关闭不全
E.心肌病
参考答案:C


第9题:
[单选题]运维人员在高压回路上使用钳型电流表的测量工作,应由两人进行。非运维人员测量时,应填用变电站(发电厂)(  )。
A.A.第一种工作票
B.B.第二种工作票
C.C.带电作业工作票
D.D.二次工作安全措施票
参考答案:B


第10题:
[单选题]“不要把鸡蛋放在一个篮子里”,这主要是要求我们在投资理财时要注意( C )
A. 收益性
B. 风险性
C. 灵活性
D. 流动性
参考答案:C


第11题:
[单选题]患者男性,47岁。因急腹痛2天,诊断为急性胰腺炎。血淀粉酶2500U/L,血钙1.6mmol/L,主要症状表现为
A. 上腹部持续性疼痛,阵发性剧痛,向腰背部呈带状放射
B. 上腹胀痛伴呕吐、腹泻
C. 间歇性心窝部剧痛伴暖气
D. 上腹中间或稍偏左疼痛伴脂肪泻
E. 进食后上腹胀痛伴反酸、嗳气
参考答案:A


第12题:
[单选题](单选题)《煤矿安全规程》执行说明规定,在工作面临近大型地质构造、采空区或通过其他应力集中区等冲击地压危险区域时,必须加强巷道支护强度。严重冲击地压危险区域的锚杆、锚索、U型钢支架卡缆、螺栓等应当采取()措施,防止冲击过程中崩落伤人。
A.防坠
B.防崩
C.防摩擦
D.防松脱
参考答案:B


第13题:
[判断题]原核生物的基因中都无内含子。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[单选题]少量出血时,(),也不要包扎或缝合伤口。
A. 先止血
B.送医院
C.不要急于止血
D.紧急救护
参考答案:C


第15题: [单项选择]
与平行承包模式相比较,EPC承包模式的特点表现为( )。
A. 业主组织管理和协调工作量大
B. 有利于业主对工程质量实施控制
C. 有利于吸引更多的投标人参与竞争
D. 有利于控制工程造价
参考答案:D

第16题:
[单选题]抄表差错户数与实抄户数之比百分比称为( )
A.抄表率
B.抄表差错率
C.电费回收率
D.线损率
参考答案:B


第17题:
[单选题]请选出不属于消防员年度考核程序的选项。
A.基层推荐
B.本人述职
C.民主评议
D.综合测评
参考答案:A


第18题:
[单选题]清理危石、伐树影响行车安全时应( )防护。
A.办理封锁施工手续,设置移动停车信号
B.办理慢行手续,设置移动减速信号
C.办理临时封锁施工手续,设置停车手信号
D.设置作业标
参考答案:A


第19题:
[单选题]站车应在接到工单通知后( )内(23:00-次日6:00间可顺延)将遗失物品查找的结果回复旅客。
A.30分钟
B.1小时
C.90分钟
D.2小时
参考答案:D


第20题:
[单选题]关于甲状腺描述错误的是( )。
A.甲状腺为红褐色腺体
B.形状呈A型
C.成年男女平均重量不同
D.甲状腺被气管前筋膜包裹,该筋膜形成甲状腺假被膜
参考答案:B


第21题:[单选题][T]BC010 4 1 2
铂电阻中铂的纯度常以R100/R0来表示,则下列说法正确的是( )。
A.纯度越高,铂热电阻的性能就越好
B.纯度越高,铂热电阻的性能就越差
C.纯度越低,铂热电阻的性能就越好
D.纯度越低,铂热电阻的性能就越差
参考答案:A


第22题:
[单选题]中小企业付款,可以用哪些方式?
A.只能对公转账
B.可以对公账转,也可以扫码支付
参考答案:B


第23题:
[单选题]社会工作督导教育的功能关注点是( )。
A.组织管理的障碍
B.正确的工作关系
C.渠道和资源
D.被督导者知识与技能上的不足
参考答案:D
社会工作督导具有三大功能,即行政功能、教育功能和支持功能。行政功能的关注点是组织管理的障碍,教育功能的关注点是被督导者知识与技能上的不足,支持功能的关注点是情感上的障碍。

第24题: [多项选择]
孕妇缺碘会影响胎儿大脑的发育,还会引起()。
A. 早产
B. 流产
C. 胎儿畸形
D. 糖尿病
参考答案:A, B, C

第25题:
[单选题] 接户线长度,低压一般不得超过()m。
A.25
B.50
C.100
D.151
参考答案:A


第26题:
[单选题]预防伤寒病关键的环节是
A.控制传染源
B.切断传播途径
C.做好传染病调查
D.提高人群免疫力
E.以上都不是
参考答案:B


第27题:
[填空题]根据《大气污染防治法》,公民应当增强大气环境保护意识、采取()、()的生活方式,自觉履行大气环境保护义务。
参考答案:低碳,|节俭
《大气污染防治法》

第28题:
[多选题]局部电位的特点是( )
A.没有不应期
B.有"全或无"现象
C.可以总和
D.传导较慢
E.电紧张扩布
参考答案:ACE
局部电位的特点有:(1)无"全或无"现象。(2)无不应期。(3)有电紧张扩布。(4)可有时间总和与空间总和。

第29题:
[单选题]设计施工总承包合同模式下,履约保函担保承包商按合同约定履行义务的期限为()。
A.从签订合同日起,至缺陷通知期结束
B.从签订合同日起,至完成施工义务
C.从工程开工日起,至完成保修义务
D.从工程开工日起,至颁发工程接收证书日止
参考答案:D
2020版教材P126 本题考查的是承包商提供的担保。承包人应保证其履约担保在发包人颁发工程接收证书前一直有效。如果合同约定需要进行竣工后试验,承包人应保证其履约担保在竣工后试验通过前一直有效。

第30题:
[多选题]下列关于托收的表述中,正确的有()。
A.托收可以分为跟单托收和光票托收
B.国际贸易中多为使用的托收方式是光票托收
C.承兑交单可能造成出口方银货两空
D.付款交单分为即期付款和远期付款交单
E.付款交单和承兑交单是光票托收的两种付款方式
参考答案:ACD
根据委托人签发的汇票是否附有单据,托收分为跟单托收和光票托收。在国际贸易中,货款的收取大多采用跟单托收,在跟单托收的情况下,按照货物单据和货款的支付是否同时进行,即向进口人交单条件的不同,又分为付款交单和承兑交单两种。①付款交单(D/P),是指出口人的交单以进口人的付款为条件,即出口人发货后,取得装运单据,委托银行办理托收,并指示银行只有在进口人付清货款后,才能把商业单据交给进口人。在付款交单情况下,如按付款时间的不同,又可细分为即期付款和远期付款交单。②承兑交单(D/A),是指出口人的交单以进口人在汇票上承兑为条件。即出口人在装运货物后开具远期汇票,连同商业单据,通过银行向进口人提示,进口人承兑汇票后,代收银行即将商业单据交给进口人,在汇票到期时,进口人履行付款义务。一旦进口人到期不付款,出口人就有可能蒙受货物与货款两空的损失。因此,承兑交单对出口人风险较大。

第31题:
[单选题]’ 年,我国在世界银行( )指标排名提升至 12 位。
A.获得电力
B.环境保护
C.金融创新
D.电网坚强
参考答案:A


第32题: [单项选择]
城市规划编制的主要依据不包括( )项。
A. 以上一层依法制定的城市规划为编制依据
B. 以城市规划的有关法律规范和技术标准、技术规范为依据
C. 以城市综合规划为依据
D. 以城市或地区的现状条件和自然、地理、历史特点为编制依据
参考答案:C
答案解析:编制城市规划的依据主要有以下几个方面:
(1)应当遵循《城市规划法》确定的各项规划原则。
(2)以上一层次依法制定的城市规划为依据。
(3)以城市规划的有关法律规范和技术

第33题: [单项选择]
下列哪种病原体最常引起女性生殖道感染
A. 淋球菌
B. 巨细胞病毒
C. 梅毒螺旋体
D. 单纯疱疹病毒
E. 沙眼衣原体(CT)
参考答案:E

第34题: [单项选择]
淀粉酶增高最常见的原因是()
A. 急性胰腺炎
B. 胰腺癌
C. 腮腺炎
D. 慢性胰腺炎
E. 急性胆囊炎
参考答案:A

第35题:
[单选题]严格执行现场送电程序,对高压供电客户侧()设备进行操作工作,必须经调度或运行维护单位许可。
A.A第一分界点
B.B第一断开点
C.C第一接地点
D.D第一支持物
参考答案:B


第36题: [简答题]
《企业、科技事业单位档案管理考核标准》中“五率”如何计算?
参考答案: (1)归档率=实际归档项目数/应归档项目总数×100%;
(2)完整率=每个已归档项目中实际有的档案材料的份数/每个已归档项目中应当有的档案材料的总份数×100%;
(3)准确率=每个已归档项目中实际准确的档案材料的份数/每个已归档项目中应当有的档案材料的总份数×100%;
(4)查全率=检出相关档案数/库存所有相关档案数×100%;
(5)查准率=检出相关档案数/检出档案总数×100%

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