第1题: [简答题]
处理投诉的关键是什么？参考答案:①顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也应耐心倾听，对于中肯的批评，表示感谢。
②任何情况下不得与顾客争吵。
③顾客投诉应尽可能由店长亲自处理。
第2题:
[单选题]两台阻抗电压不相等的变压器并列运行时,在负荷分配上( )。(0.5分)A.阻抗电压大的变压器负荷小
B.阻抗电压小的变压器负荷小
C.负荷的分配不受阻抗电压的影响
D.平均分配
参考答案:A
第3题: [单项选择]
行政事业性收费必须使用( )财政部门统一印制或监制的行政事业性收费专用票据。A. 国务院
B. 省级以上
C. 地(市)级以上
D. 县级以上
参考答案:B
答案解析:行政事业性收费(基金)必须使用由省级以上财政部门统一印制或监制的行政事业性收费专用票据。
第4题:
[单选题] 正步——走。要领:左脚向正前方踢出约75厘米,腿要绷直,脚尖下压,脚掌与地面平行,离地面约( )厘米,适当用力使全脚掌着地,同时身体重心前移,右脚照此法动作。
A. 25
B. 30
C. 45
D. 60
参考答案:A
第5题:
[判断题]动力开关箱与照片开关箱必须分箱设置，存在共箱分路设置问题。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:
[判断题]小型无人直升机操控手负责无人直升机操控和维护保养。A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题:
[单选题]男性，22岁，2小时前车祸至腹部撞伤，双下肢骨折。体检：神志淡漠，面色苍白、四肢冰冷：右上腹皮肤瘀斑并有较多学籍附着、腹部膨隆、右上腹及中下腹有明显压痛、反跳痛：双下肢明显肿胀，有多处伤口。测血压62/46mmHg，心率146次/分钟。此时，首要的急救措施是
A.立即行剖腹探查止血术
B.即可应用止血药
C.立即应用升压药
D.迅速补充血容量
E.立即纠正酸中毒
参考答案:D
第8题:
[单选题]以下哪个传感器直接发信号到EICASA.滑油压力传感器
B.滑油温度传感器
C.滑油量传感器
D.转速传感器
参考答案:C
第9题: [单项选择]
肾上腺皮质激素诱发和加重感染的主要原因是（）A. 抑制炎症反应和免疫反应，降低机体的防御功能
B. 抑制ACTH的释放
C. 患者对激素不敏感而未反应出相应的疗效
D. 促使许多病原微生物繁殖所致
E. 用量不足，无法控制症状而造成的
参考答案:A
答案解析:肾上腺皮质激素的药理作用是抑制炎症反应和免疫反应，但是不具有抗病原体作用，可降低机体的防御功能，所以在治疗严重感染性疾病时，必须给予有效、足量的抗菌药物。
第10题:
[单选题]( )与传统烟草产业全面融合,有利于建设完整统一、先进实用、不可替代的行业现代流通网络。A.市场化改革
B.物联网
C.现代企业制度
D.互联网
参考答案:B
第11题: [名词解释]
冷藏干耗（缩）参考答案:
未包装食品预冷时，因它的温度和蒸汽压较高，使其迅速失水而萎缩，是物料失去弹性时出现的一种变化。
第12题:
[单选题]安全生产教育和培训范围是( )。A.本企业的职工
B.分包单位的职工
C.本企业的职工与分包单位的职工
D.有违章作业记录的职工
参考答案:C
第13题:
[单选题]RJ45网线接头按照EIA/TIA568A标准的线序是(____)。A.1绿白2绿3橙白4蓝5蓝白6橙7棕白
8棕
B.1绿白2蓝3橙白4绿5蓝白6橙7棕白8棕
C.1橙白2绿3绿白4蓝5蓝白6橙7棕白8棕
D.1绿白2绿3蓝白4蓝5橙白6橙7棕白8棕
参考答案:A
第14题: [多项选择]
晶闸管的电极是（）。A. 发射极
B. 阳极A
C. 阴极K
D. 控制极
E. 集电极
参考答案:B, C, D
第15题:
[单选题]Excel中，加上填充色是指( )A.单元格边框的颜色
B.单元格中字体的颜色
C.单元格区域中的颜色
D.不是指颜色
参考答案:C
第16题:
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车及运行在市区、长大隧道、大桥时或停车（）mi错误以上的停车站锁闭厕所。
A.2.0
B.4.0
C.5.0
D.3.0
参考答案:C
第17题:
[单选题]电缆隧道、偏僻山区、夜间、事故或恶劣天气等巡视工作，应至少（）人一组进行。A.两
B.三
C.四
D.五
参考答案:A
第18题: [单项选择]
液体动压轴承是指运转时，（）的滑动轴承。A. 半干摩擦
B. 混合摩擦
C. 纯液体摩擦
D. 干摩擦
参考答案:C
第19题: [多项选择]
2004年度的会计利润为( )万元。A. 130
B. 139
C. 147
D. 129
参考答案:B
答案解析:5000-3600-140+70-300-540-200-160+9=139(万元)
第20题:
[判断题]电力线路、光电缆、管路等跨越电气化铁路施工时，须在接触网停电并做好安全防护措施后进行。(1分)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:
[多选题]辛亥革命对戊戌变法的继承和发展主要表现在:( ) 难A.资产阶级革命思想的传播
B.挽救民族危亡,发展资本主义的主张
C.采取社会改良的办法达到目的
D.实行资本主义的政治制度
参考答案:BD
第22题:
[判断题]传统营销可以让企业与消费者进行有效互动，而互联网媒体的这种交互性是很少的。A.正确
B.错误
参考答案:B
（互联网营销可以让企业与消费者进行有效互动，而传统媒体的这种交互性是很少的。）
第23题:
[单选题]银行业务连续性管理中，重要业务是指面向客户、涉及账务处理、时效性要求较高的业务，其运营服务中断会产生（ ），或对法人和其他组织的权益、社会秩序和公共利益、国家安全造成严重影响的业务。
A.较大经济损失或声誉影响
B.经济损失或声誉影响
C.经济损失
D.声誉影响
参考答案:A
第24题:
[单选题]流行性斑疹伤寒的传播媒介是（）A.蚊
B.人虱
C.鼠蚤
D.蜱
E.螨
参考答案:B
第25题:
[多选题]下列关于询问遇险紧急求助警情分类要素的说法正确的是( )。A.遇到高空事故救援,接警员应仔细询问事故类型,悬在高空的建(构)筑物类型.高度,事发时间,周边交通情况,周围环境及作业的条件等内容。
B.遇到水域事故救援,接警员应仔细询问发生时间.水域类型.河面宽度.水域深度.水流速度.人员被困等内容。
C.遇到电梯事故救援,接警员应仔细询问井坑深度,周边交通状况,周围环境情况,作业条件等内容。
D.遇到井坑事故救援,接警员应仔细询问电梯的种类.型号,被困人员生理反应,事发时间,电梯所在楼层及高度等内容。
参考答案:AB
第26题: [单项选择]
下列降压药物中便秘发生率最高的药物是A. 硝苯地平
B. 维拉帕米
C. 氯沙坦
D. 普萘洛尔
E. 卡托普利
参考答案:B
第27题: [单项选择]
What do we learn from the conversation（）A. John didn’t pass, although he had tried his best.
B. John did better than he thought he was able to.
C. John got an excellent score, which was unexpected.
D. John was disappointed at his math score.
参考答案:B
答案解析:
[听力原文] W: How did you do on the maths exam, John M: I barely made it. It was just a passing sc
第28题:[单选题]、在实际生产中,由于焊接结构和零件移动的限制,焊缝在空间的位置除平焊外,还有立焊、横焊、仰焊。其中焊接条件( )位置最差。(中)(基础知识)
A.仰焊
B.横焊
C.立焊
D.平焊
参考答案:A
第29题:[单选题]甲公司的生产经营存在季节性，每年的6月到10月是生产经营旺季，11月到次年5月是生产经营淡季。如果使用应收账款年初余额和年末余额的平均数计算应收账款周转次数，计算结果会（）。
A.高估应收账款周转速度
B.低估应收账款周转速度
C.正确反映应收账款周转速度
D.无法判断对应收账款周转速度的影响
参考答案:A
应收账款的年初余额反映的是 1月月初的余额，应收账款的年末余额反映的是 12月月末的余额，这两个月份都是该企业的生产经营淡季，应收账款的数额较少，因此用这两个月份的应收账款余额平均数计算出的应收账款周转次数会比较高，一定程度高估应收账款周转速度。
第30题:[单选题]银行机构通过人民币银行结算账户管理系统链接到联网核查系统进行的联网核查方式是（）方式。
A.接口
B.链接
C.直接登录
D.联网
参考答案:B
第31题:[判断题]转辙部分主要由两根基本轨、两根尖轨、各种零件、跟部结构及护轨组成。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题: [单项选择]股份有限公司应当设立监事会，其成员不得少于（）
A. 9人
B. 7人
C. 5人
D. 3人
参考答案:D
第33题: [单项选择]酮症酸中毒的表现不包括（）
A. 糖尿病症状加重
B. 恶心、呕吐
C. 脱水
D. 兴奋
E. 腹痛
参考答案:D
第34题:[判断题]【M】 氮气 、 液氨 、二氧化碳等压缩气体在使用时 ,应避免受热 、撞击 、 日光照射、 热源烘烤等 。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题: [单项选择]GPS信号接收机属于GPS系统中的（）
A. 空间部分
B. 用户设备部分
C. 地面控制部分
D. 以上都不是
参考答案:B
第36题: [单项选择]头部按摩的作用有（）。
A. 提神醒脑
B. 缓解失眠
C. 促进血液循环
D. 以上都是
参考答案:D
第37题: [判断题]当植物根系的吸水力小于土壤水分的保持力时，土壤水分就能被植物利用。
参考答案:错
第38题:[单选题]合同一方当事人提出变更合同要求，在双方就变更内容协商期间，合同应( )。
A.立即停止执行
B.继续有效
C.对要求变更的条款部分无效
D.宣告无效
参考答案:B
