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[单选题]在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是 ( )。[2012年真题] A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等 C.绩效指标应从积极和正面的角度设定 D.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
A.A
B.B
C.C
D.D

参考答案:C
AD两项，顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断--个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标，因此可以把这些指标作为顾客满意度测量和评价的指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。BC两项，顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素——绩效指标。

热门试题:

第1题:[多选题]为了防止事故扩大，在紧急情况下可不需等待调度指令而自行处理的项目有(_ _ _)。
A.损坏设备隔离
B.威胁人身安全
C.恢复所用电
D.断路器误碰跳闸
参考答案:ABC

第2题:[单选题]SS最易侵及
A.结缔组织
B.肾脏
C.神经系统
D.气管
E.唾液腺和泪腺
参考答案:E

第3题:[单选题]例行巡视周期要求一类变电站每 (____)不少于1次。
A.2天
B.3天
C.1周
D.2周
参考答案:A

第4题: [判断题]夜班工作时间是指从本日的22时到次日的7时从事工作或劳动时间。
参考答案:错
答案解析:夜班工作的时间是指从本日的22时到次日的6时从事工作或劳动时间。

第5题: [多项选择]经过辅导期后，凡不符合一般纳税人审批条件的商贸企业，主管税务机关可( )。
A. 取消其一般纳税人资格
B. 处以罚款
C. 延长其纳税辅导期
D. 列入不诚信企业名单
参考答案:A,C
答案解析:[解析] 经过辅导期后，凡不符合一般纳税人审批条件的商贸企业，主管税务机关可延长其纳税辅导期或者取消其一般纳税人资格。

第6题:[单选题]两台变压器并列运行的条件是( )。
A.变比相等
B.组别相同
C.短路阻抗相同
D.变比相等、组别相同、短路阻抗相同
参考答案:D

第7题:[多选题]用耳针治疗腹痛可选择哪些穴位
A.胃、脾
B.大肠、小肠
C.肝
D.皮质下、交感
参考答案:ABCD

第8题:[判断题] 变压器负载运行时，一次绕组电流会随二次绕组电流的变化而变化。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第9题:[填空题]灭火器应放置于( ),周围不得堆放杂物,便于使用。
参考答案:明显易拿处

第10题: [单项选择]在关键部位或关键工序施工过程中由监理人员在现场进行监督活动，称之为______。
A. 旁站
B. 巡视
C. 检测
D. 复验
参考答案:A

第11题:[单选题]密接式车钩缓冲装置在A3修时，车钩拉杆两侧定位沟槽橡胶套须()
A.状态检查
B.破损时更新
C.更新
D.除尘给油
参考答案:C

第12题: [单项选择]监理公司所监理的工程项目进度款的支付凭证，由下列哪位来签认(2010，83)
A. 监理公司的法定代表人
B. 监理公司负责该项目的总监理工程师
C. 监理公司负责该项目的监理工程师
D. 该项目业主的法定代表人
参考答案:B
答案解析:[说明] 参见《建设工程监理规范》(GB 50319—2000)。 3．2．2总监理工程师应履行以下职责：…… 7审核签署承包单位的申请、支付征书和竣工结算。

第13题:[单选题]禁止作业人员擅自变更工作票中指定的接地线位置，若需变更，应由工作负责人征得（）
A.工作许可人或专责监护
B.工作许可人或小组负责人
C.工作票签发人或专责监护人
D.工作票签发人或工作许可人
E./
F./
参考答案:D

第14题:[判断题]原则上B类低压线路供电半径不宜超过250m。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第15题: [单项选择]下列哪一项不是尿血的病因
A. 下焦热盛
B. 阴虚火旺
C. 脾不统血
D. 肾气不固
E. 肾阳不足
参考答案:E

第16题: [多项选择]下列关于“体谅模式”的正确理解有（）
A. 采取中性立场，虚心接纳别人的观点
B. 教育即学会关心
C. 学龄前阶段是其所说的“社会试验期”
D. 设身处地为别人着想
E. 这种模式的理论假设是很可靠的
参考答案:A, B, D

第17题: [单项选择]有关眼球功能的描述错误的是（）
A. 屈光装置能控制进入眼球内的光线量
B. 脉络膜可吸收眼球内分散光线
C. 房水可营养作用角膜和晶状体
D. 眼球纤维膜的前部有屈光作用
E. 玻璃体可支撑视网膜
参考答案:A

第18题:[简答题]《高铁快运业务管理办法》中，高铁快运集装件在列车上是如何放置的？
参考答案:高铁快运集装件要装在列车指定位置。载客动车组列车可将集装件装在大件行李存放处、二等车厢最后一排座椅后空档处、集装件专用存放柜、动卧列车预留包厢等位置。个别方向列车运能不足时，可利用二等座车预留座位处的空档装载集装件（不得码放在座椅上）。

第19题: [多项选择]下列哪些物质含碳水化合物( )
A. 糖白质
B. 糖脂
C. 白蛋白
D. DNA
E. RNA
参考答案:

第20题: [单项选择]精馏塔操作中，液相负荷过大有可能引起（）。
A. 液泛
B. 雾沫夹带
C. 液体泄漏
D. 不确定
参考答案:A

第21题:[判断题](1分)和家投屏设备无法和需要二次验证的Wi-Fi绑定。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第22题:[单选题]振幅式M型ADF定向的工作原理是:
A.将环形天线接收的信号进行移相和调幅处理，使得调幅系数与相对方位角有关。
B.将ADF环形天线的发射信号仅作调幅处理，使得调幅系数与相对方位角有关。
C.对环形天线接收的信号作调频处理，使得调幅系数与相对方位角有关。
D.对垂直天线接收的信号作调幅处理，使得调幅系数与相对方位角有关。
参考答案:A

第23题: [单项选择]车船使用税适用的税率形式为（）
A. 比例税率
B. 累进税率
C. 定额税率
D. 累退税率
参考答案:C

第24题: [多项选择]急性肾衰竭综合征的主要病因是（）
A. 休克
B. 免疫损伤
C. 肾毒性药物
D. 血管炎
E. 脓毒症
参考答案:A, C, E

第25题:[单选题]一个国家的商品价格总额是考察一个国家的经济运行情况的间接指标之一。假设一个国家去年流通中的货币量为4万亿元，商品价格总额为36万亿元，若今年该国流通中的货币需求量增加10%，其他条件不变，那么今年该国家的商品价格总额为()。
A.38.6万亿元
B.39.6万亿元
C.27.6万亿元
D.28.6万亿元
参考答案:B
本题考查的是货币流通规律的公式计算，即一定时期内的货币需求量一商品价格总额÷货币流通速度。本题中，去年流通中的货币需求量为4万亿元，商品价格总额为36万亿元，由公式可算出去年的货币流通速度为9次/每年。若今年货币需求量增加10%，即今年的货币需求量为4×(1+10%)=4.4(万亿元)，其他条件不变的情况下，今年的商品价格总额为4.4×9=39.6(万亿元)。

第26题: [单项选择]第二次鸦片战争时期，咸丰帝逃亡以下哪一地区躲避战祸（）
A. 西安
B. 太原
C. 盛京
D. 承德
参考答案:D

第27题:[单选题]开放性骨折体温升高时最应考虑有( )的可能性
A. 疼痛
B. 感染
C. 失血
D. 肿胀
E. 组织液丢失
参考答案:B

第28题:[单选题]下列属于《药品生产许可证》许可事项变更的是
A. 企业名称
B. 注册地址
C. 企业类型
D. 生产范围
参考答案:D

第29题:[单选题]一批作业（指一张调车作业通知单）不超过( )时，可用口头方式布置（中间
站利用本务机车调车除外）。
A.三钩
B.五钩
C.四钩
D.六钩
参考答案:A

第30题:[判断题]消防救援队伍风灾处置接警出动中出动力量合理选择行进路线,与指挥中心保持通信联络,及时报告途中灾情信息 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第31题: [单项选择]消费者享有( )商品的权利。
A. 自主选择
B. 买卖自由
C. 比较鉴别
D. 随意退换
参考答案:A

第32题:[单选题] 仓库或堆料场所使用的照明灯与易燃堆垛间至少应保持()的距离。
A.1.m
B.3.m
C.5.m
D.10.m
参考答案:A

第33题:[单选题]管理指挥干部晋升一级督导员,应当任支队级副职或者二级督导员4年以上;晋升二级督导员,应当任大队级正职或一级助理员4年以上。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第34题: [多项选择]以下关于霍奇金病叙述正确的是
A. 多发于青年人
B. 找到Reed-Sternberg细胞即可确诊
C. 既可发生于淋巴结，也可发生于结外淋巴组织
D. 肝病变常来自于腹膜外淋巴组织
参考答案:A,C
答案解析:[考点] 霍奇金病的临床表现
[分析] 霍奇金病多发于青年，儿童少见。原发部位可在淋巴结，也可在结外淋巴组织，如扁桃体、鼻咽部、胃肠道等。首见症状常是无痛性颈部或锁骨上淋巴结肿大。骨髓细胞涂片找

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