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[简答题]如何理解服务“过程”对服务质量的影响?

参考答案: 服务过程是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。服务的生产与消费不可分离,因此产生和交付给顾客的过程是服务营销组合中的一个主要因素,顾客会把服务交付系统感知成服务本身的一部分。顾客所获得的利益或满足不仅来自服务本身,也来自服务的递送过程。

热门试题:

第1题: [单项选择]农村居民接受转让,购买房屋取得的宅基地,与原有宅基地合计面积超过当地政府规定标准,( )。
A. 按当地政府规定的用地面积标准确定其集体建设用地使用权,超过面积部分予以收回
B. 对超过部分进行处罚后,确定其集体建设用地使用权
C. 按有关规定处理后可以继续使用的,可暂确定其集体建设用地使用权
D. 按现状确定其集体建设用地使用权
参考答案:A
答案解析:[解析] 根据相关规定,农村居民接受转让,购买房屋取得的宅基地,与原有宅基地合计面积超过当地政府规定标准,按当地政府规定的用地面积标准确定其集体建设用地使用权,超过面积部分予以收回。

第2题:
[判断题]进行电气作业,一张工作票作业任务应由两人(不含工作负责人)及以上人员进行
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题: [单项选择]
下列有关蛋白质三级结构的叙述中错误的是
A. 具有三级结构的多肽链都有生物学活性
B. 亲水基团多位于三级结构的表面
C. 次级键是维系三级结构稳定的化学键
D. 三级结构是单体蛋白或亚基的空间结构
E. 结构域属于蛋白质三级结构范畴
参考答案:A

第4题:
[判断题]信息机房空调系统电源应能接入后备电源系统。信息机房如与大楼空调系统共用管路或主机,应增加备用空调系统。A级信息机房的主机房空调设备宜采取全冗余设计,B级主机房空调设备宜采取“N+1”冗余设计。空调系统无备用设备时,单台空调制冷设备的制冷能力应留有10%-20%的余量。机房空调应具有来电自动开启功能。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[多选题]根据业务训练相关安全规定,指战员在训练后应当组织参训人员做些什么动作?
A.大量补充水分、功能饮料等
B.进行适当的身体整理活动
C.进行安全讲评
D.大量补充食物
参考答案:BC


第6题:
[单选题]电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称之为( )系统。
A.不接地
B.大电流接地
C.小电流接地
D.保护接地
参考答案:C


第7题:
[单选题]移动照明灯组整体采用各种优质金属材料制作,结构紧凑、性能稳定,确保在各种恶劣环境和气候条件下正常工作,抗风等级为( )级。
A.5
B.6
C.7
D.8
参考答案:D


第8题: [单项选择]
下列属于生产性建设项目的是( )。
A. 居民住宅
B. 国防和能源建设项目
C. 公共建筑
D. 各级党政机关的办公用房
参考答案:B

第9题:
[判断题]轧件宽度对轧制力的影响是轧件宽度越宽,轧制力越大。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题: [单项选择]
党的群众路线教育实践活动开展以来,全国新闻单位走基层、转作风、改文风,让文字记录民生,让镜头聚焦民情,让电波传递民意,创作出更多贴近生活、基层和群众的优秀作品。这项活动充分说明()
A. 实践是认识的目的
B. 实践是有目的、有意识的活动
C. 实践是认识的基础
D. 认识是主体对客体的能动反映
参考答案:C
答案解析:本题考查获取解读信息、调动运用知识的能力。全国新闻单位通过走基层,深入人民群众的生活实践,切实了解人民群众的疾苦与需求,实现转作风、该文风,创作出更多贴近生活、基层和群众的优秀作品,这说明实践是认识的

第11题: [多项选择]
急性蜂窝织炎的特点包括()
A. 病变不易局限
B. 与正常组织无明显界限
C. 主要致病菌是金黄色葡萄球菌
D. 可经淋巴及血液传播
E. 病变易于局限而形成脓肿
参考答案:A, B, D

第12题: [填空题]
心肺复苏法支持生命的三项基本措施是:()、()、() 。
参考答案:通畅气道;口对口(鼻)人工呼吸;胸外按压

第13题:
[单选题]授信管理顺序,遵循先()、后()和()的原则。
A.动态管理、授信、用信
B.用信、动态管理、授信
C.授信、用信、动态管理
D.授信、动态管理、用信
参考答案:C


第14题:
[判断题]用感量为0.01g的电子称称重300g的样品,称量精度为0.1g,记录为300.1g。(
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[填空题]信号集中监测交流转辙机道岔定表电压采集分线盘( )和( )。
参考答案:X2|X4


第16题:
[单选题]设备的试运转内容之一的( )主要是检验设备在一定负荷下的工作能力,以及各组成系统的工作是否正常、安全、稳定、可靠。
A..空转试验
B..负荷试验
C..强度试验
D..精度试验
参考答案:B


第17题:
[单选题]接续金具的电压降与同样长度导线的电压降的比值不大于( )。
A.1
B.1.2
C.1.5
D.2
参考答案:B


第18题:[单选题]3.609. 第1题
承揽分布式光伏发电项目设计、施工的单位,应根据工程性质、类别及电压等级,具备()颁发的相应资质等级
的承装(修、试)电力设施许可证。
A.国家发改委
B.国家认监委
C.国家能源局
D.政府主管部门
参考答案:D


第19题:
[单选题]ATS服务器前面板不可以外接( )。
A.U口鼠标
B.U口键盘
C.显卡
D.显示器
参考答案:C


第20题: [填空题]
我国交通事故报警求救电话号码是()。
参考答案:122

第21题:
[单选题]随着书院发展而出现的教学方式是
A.大都授
B.下帷讲学
C.讲论讲会
D.转相授受
参考答案:C
书院是中国古代民间教育机构,开始只是地方教育组织,最早出现在唐朝,正式的教育制度则是由朱熹创立,发展于宋代。原由富室、学者自行筹款,于山林僻静之处建学舍,或置学田收租,以充经费。“讲会”是书院讲学的重要组织形式。开讲会风气之先的是南宋的朱熹和陆九渊。到了明朝中叶之后,随着东林书院《东林会约》的制定,讲会之风大盛。书院通过“讲会”,把书院的讲学活动扩展为地区性的学术活动,促进了学术的交流,也推动了学术的发展。大都授是汉代太学的集体上课形式;下帷讲学与转相授受都是与董仲舒办私学相关的典故,前者是为了集中精力,在讲学时讲台前挂上帷帐,或者人多教室紧张时以帷帐为墙,称下帏讲学;后者是汉代私学的教学方法或制度,即先由教师教给先来的高足弟子,再由髙足弟子分头去教其他弟子,董仲舒亦用之。

第22题:
[判断题]对消防员的奖应当按精神奖励和物质奖励相结合,物质奖励为主,精神奖励为辅的原则。
A.正确
B.错误
参考答案:B
答:消防员在工作中表现突出,有显著成绩以及有其他突出事迹的,应当给予表彰奖励。坚持突出政治要求,实事求是,按绩及时施奖,发扬民主,贯彻群众路线,公开公平公正、严格按标准程序,精神奖励和物质奖励相结合,精神奖励为主原则。

第23题:
[单选题]第五套各券别冠字号码采用的是( )位冠字( )位号码
A.2,7
B.2,8
C.3,10
D.4,10
参考答案:B


第24题:
[单选题]用户用电均应安装(),以电力、电量计收电费,不允许实行包灯费制。
A.电能计量装置
B.电流装置
C.电压装置
D.计费装置
参考答案:A


第25题:
[单选题]由于钻井液液柱压力过高而使钻井液进入地层的现象,叫()。
A.井漏
B.井涌
C.井喷
D.井塌
参考答案:A


第26题:
[判断题]依据《风力发电厂安全规程》,塔架安装之前必须先完成机组基础验收,其接地电阻必须满足技术要求。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [单项选择]
对企业培训计划的制订和执行起到决定作用的是()。
A. 企业资源
B. 企业性质
C. 企业目标
D. 企业特征
参考答案:C
答案解析:明确的企业目标及对企业发展起决定作用,也对培训计划的制定和执行起决定作用。

第28题: [单项选择]
肾功能不全的病人,下列何种抗生素的t会显著延长()
A. 红霉素
B. 万古霉素
C. 克林霉素
D. 罗红霉素
E. 克拉霉素
参考答案:B

第29题:
[多选题]81.民事诉讼当事人在第二审程序中的称谓为:
A.原告
B.被告
C.上诉人
D.被上诉人
参考答案:CD


第30题: [简答题]
什么是冠状动脉粥样硬化性心脏病。
参考答案: 概述1.概念冠状动脉粥样硬化性心脏病指冠状动脉粥样硬化使冠脉血管内腔狭窄或阻塞,引起心肌缺血、缺氧,它和冠状动脉痉挛一起,统称冠状动脉性心脏病,简称冠心病,亦称缺血性心脏病。冠状动脉粥样硬化是全身动脉粥样硬化的一个部分,由于冠状动脉有特殊的血流动力学特点,它是动脉粥样硬化最易受累的血管,其所致的冠心病是严重危害人体健康的常见病。2.病因尚未完全明了,可能为多种因素作用于不同环节所致。下列因素为易患因素或危险因素:①血压升高;②年龄:心血管病的发病随年龄而升高;③性别:男性心血管病发病率高于女性;④吸烟;⑤血脂异常:血清总胆固醇、低密度脂蛋白胆固醇升高以及高密度脂蛋白胆固醇的减低均是冠心病的独立危险因素;⑥超重和肥胖;⑦缺少体力活动;⑧糖尿病和胰岛素抵抗;⑨血浆纤维蛋白原;⑩地域因素;⑩其他危险因素:有心血管病家族史,本人有心血管病史(例如心衰、脑卒中、外周动脉粥样硬化)或肾脏疾病史,均可增加心血管病的发病危险。3.临床分型①心绞痛型;②心肌梗死型;③猝死型;④缺血性心肌病型;⑤无症状心肌缺血型。

第31题:
[单选题]乙脑死亡的主要原因是( )
A.高热
B.惊厥
C.中枢性呼吸衰竭
D.周围性呼吸衰竭
E.休克
参考答案:C


第32题: [多项选择]
地陪接到入境旅游团后,从机场到下榻饭店的行车途中,要做的工作是( )。
A. 致欢迎辞
B. 调整时差
C. 首次沿途导游
D. 宣布集合时间、地点及停车位置
E. 商定活动日程
参考答案:A,B,C,D

第33题:
[单选题]为进一步规范电力建设工程施工()管理,落实企业主体责任,切实做好电力建设工程施工安全工作,有效防范和坚决遏制重特大事故,特制订本方案。
A.安全
B.质量
C.进度
D.投资
参考答案:A


第34题:
[单选题]下列各项中,属于地方性法规可以设定的行政处罚的是()。
A.责令停产停业
B.行政拘留
C.吊销企业营业执照
D.限制人身自由
参考答案:A
《行政处罚法》第1l条规定:“地方性法规可以设定除限制人身自由、吊销企业营业执照以外的行政处罚。法律、行政法规对违法行为已经作出行政处罚规定,地方性法规需要作出具体规定的,必须在法律、行政法规规定的给予行政处罚的行为、种类和幅度的范围内规定。”B项行政拘留即是限制人身自由的行政处罚。排除B、c、D项,本题答案为A。

第35题:
[单选题]部级争议交易处理周期自争议发布之时起不超过 个自然日(遇法定节假日顺延)。涉及争议的双方应完成收集证据.核查及不超过 个轮次的交互处理工作。
A.5 两
B.5 三
C.3 两
D.4 两
参考答案:A


第36题:
[判断题]室内配线应选择绝缘导线,有阻燃要求的,应选择绝缘阻燃导线。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题:
[不定项选择题]可明确甲状腺癌性质的是
A.X线检查
B.B超检查
C.穿刺细胞学检查
D.放射性同位素检查
E.放射免疫测定血浆降钙素
参考答案:C
穿刺细胞学检查可以明确甲状腺癌的性质。

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