第5题: [单项选择]下列不属于商业银行境内托管账户收入范围的是( )。 A. 货币兑换费 B. 商业银行划入的外汇资金 C. 境外汇回的投资本金 D. 境外汇回的投资收益 参考答案:A 答案解析:[解析] 见《商业银行开办代客境外理财业务管理暂行办法》第二十三条。商业银行境内托管账户的收入范围是:商业银行划入的外汇资金、境外汇回的投资本金及收益以
第6题: [单项选择]MRSA的耐药机制()。 A. 青霉素结合蛋白的改变 B. 产生钝化酶 C. 药物作用靶位改变 D. 药物外排作用 E. 外膜蛋白减少 参考答案:A
第13题: [单项选择]关于客户抱怨的原因,下列说法不正确的是()。 A. 虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要,但当再次需要这些服务时,一次不满的经历可能促使客户转向竞争者 B. 服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨 C. 抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨,帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商 D. 客户本身的个性特点、对服务失误的态度,以及对抱怨后的结果预期等,是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因 参考答案:B