参考答案: (1)服务器操作系统; (2)工作站操作系统; (3)网络通信协议; (4)设备驱动程序; (5)网络管理系统软件; (6)网络安全软件; (7)网络应用软件。
[提示] 同理心指社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受,并将自己的理解和体会传递给服务对象。本题中的对话符合其内涵。
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