第1题:
[简答题]乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道
APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示
轨道 APP 乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发
票无法给出，乘客询问 4 元发票有没有，客服回复有，而后
处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。
乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他
人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？”
索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
参考答案:案例分析：1、客服工作能力欠缺，业务知识存在盲点，对发票使用
学习不到位。
2、客服服务工作灵活性欠缺，在乘客要求给予 4 元发票
时，一直坚持 0.50 元发票没有，未及时满足乘客索取发票需
求，且未给出乘客其他解决措施，造成乘客不满。
3、客服服务工作敏感性较差，在乘客再次折回时，未做好乘客服务补救措施，反而通过反问拒绝乘客合理需求，致使乘客强烈不满。
工作要求：1、车站加强各岗位服务意识、工作业务能力的培训和宣
贯。
2、员工在工作中需积极响应乘客诉求。如出现无法处理
的问题，应及时呼叫他人前来帮助或为乘客指明解决途经，
不得主观臆测，不得给予乘客误导。
3、合肥轨道 APP 已整合线上电子发票功能，如乘客有需
求，可引导乘客在 APP 端开具电子发票
第2题: [判断题]
安全检查表法可以提供事故后果分级。（）参考答案:错
第3题:
[判断题]凡与大地有可靠接触的金属导体,均可作为自然接地体。A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:
[单选题]以下哪种 Rh 抗原是不存在的A.D抗原
B.d 抗原
C.E 抗原
D.e 抗原
E.C 抗原
参考答案:B
第5题:
[单选题]最容易引起再生障碍性贫血的药物是(0.1)A. 氯霉素
B. 磺胺嘧啶
C. 环磷酰胺
D. 保泰松
E. 甲巯咪唑0.00
参考答案:A
所给ABCDE 5种药物,均可引起再障,其中以氯霉素引起再障最多见(A)。氯霉素是一种氮苯衍生物,可抑制骨髓细胞内线粒体的蛋白质合成,从而导致再障,参阅1版内科学P497,8版内科学已删除该知识点。
第6题:
[单选题]103、依据我国刑事诉讼法的规定，在侦查期间，发现犯罪嫌疑人另有重要罪行的，下面说法正确的是（ ）
A.依然遵守前期罪行的侦查羁押期限
B. 从发现另有重要罪行之日起延长一个月
C.从发现另有重要罪行之日起延长二个月
D.从发现另有重要罪行之日起重新计算侦查羁押期限
参考答案:D
第7题: [单项选择]
误输异型血A. 代谢性酸中毒
B. 代谢性碱中毒
C. 呼吸性酸中毒
D. 呼吸性碱中毒
E. 高血钾
参考答案:E
第8题: [单项选择]
烟、酒的进口税税率为( )。A. 10%
B. 20%
C. 40%
D. 50%
参考答案:D
第9题:
[单选题]The _______ displays the speed of the airplane through the air by comparing ram air pressure with static air pressure.A.altimeter
B.airspeed indicator
C.vertical speed indicator
D.attitude indicator
参考答案:B
第10题: [单项选择]
关于周围间隙现象的概念，错误的是A. 是由于射线衰减吸收差引起的图像失真和CT值改变
B. 密度不同的物体交界处，密度高的物体边缘CT值小
C. 当密度差别小的组织相邻时，其交界处影像较为清楚
D. 同一层厚内垂直方向同时包含两种相邻密度不同的组织
E. 周围间隙现象实质上也是一种部分容积效应
参考答案:C
第11题:
[单选题]某损伤的钢芯铝绞线型号为LGJ-400/35，损伤铝绞线表层(____)股，则其铝股截面积损失约为4%。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:B
第12题:
[多选题]资产、负债计入的基本原则有？A.实地眼见原则
B.现值原则
C.谨慎原则
参考答案:ABC
第13题:
[多选题]"木材在受热后,发生热裂解反应,在200℃左右,主要生成的产物有( )。A.水蒸汽
B.二氧化碳
C.甲酸
D.乙酸
E.一氧化碳"
参考答案:ABCDE
第14题:
[多选题]当钩缓装置受到的（）达到过载保护装置额定触发力时，过载保护螺栓将发生（）。A.拉伸载荷和压缩载荷
B.拉伸载荷
C.压缩载荷
D.缩进
E.断裂
参考答案:CE
第15题: [单项选择]
纳税人在发生购进免税农产品业务后，应按( )贷记“应付账款”、“银行存款”等科目。A. 买价+进项税额
B. 买价-进项税额
C. 实际支付的价款
D. 进项税额
参考答案:C
第16题:
[判断题]上级人民法院有权审判下级人民法院管辖的第一审行政案件,也可以把自己管辖的第一审行政案件移交下级人民法院审判。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题: [单项选择]
构成护患关系基础的是A. 道德关系
B. 技术性关系
C. 利益关系
D. 法律关系
E. 文化关系
参考答案:B
第18题:
[判断题]把用电元件首端与首端、末端与末端相连组成的电路叫作并联电路。A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:
[单选题]电网管理单位停电检修，应明确告知分布式电源用户（）。A.停送电时间
B.工作内容
C.工作地点
D.人员安排
参考答案:A
第20题: [单项选择]
{{B}}Passage One
Questions 26 to 28 are based on the passage you have just heard.{{/B}}
A. Written by children themselves.
B. Telling stories about the reader himself.
C. Printed with standard things.
D. Published with the help of computers.
参考答案:B
答案解析:[听力原文]
What are the "me-books"
第21题:
[单选题]资金清算业务发生差错时，未按规定处理或（ ）的，给予警告至记过处分；造成不良后果的，给予记大过至降级处分；造成严重后果的，给予撤职至开除处分。
A.主动承担
B.积极处理
C.相互推诿
D.承责态度
参考答案:C
第22题: [单项选择]
女性，36岁，主诉头晕、乏力、3年来月经量多，浅表淋巴结及肝、脾无肿大，血红蛋白 58g/L，白细胞8.0×10
9/L，血小板185×10
9/L，血片可见红细胞中心淡染区扩大，网织红细胞计数0.005
寻找病因应做哪项检查
A. 同位素骨扫描
B. 妇科检查
C.
51Cr红细胞半寿命期测定
D. 钡剂灌肠
参考答案:B
第23题:
[单选题]接入网对用户信令透明传输，( )。A.不作解释
B.并作解释
C.并作编码
D.调制解调
参考答案:A
第24题: [填空题]排序是计算机程序设计中的一种重要操作，常见的排序方法有插入排序、
【5】 和选择排序等。
参考答案:交换排序
第25题: [单项选择]
金破不鸣的病机为（）A. 风寒犯肺
B. 虚火灼肺
C. 肺气不足
D. 风热袭肺
E. 燥邪犯肺
参考答案:B
第26题: [单项选择]
目前，我国对于境内机构在境内进行资本项目下本外币转换进行外汇管理时，实行( )原则。A. 统一规划
B. 分类管理
C. 市场调控
D. 实需交易
参考答案:D
答案解析:我国在资本项目汇兑环节进行外汇管理时，对于境内机构他境内进行资本项目下本外币转换，目前实行实需交易原则，境内机构只要提供真实的交易背景或需求后，汇兑基本上没有限制。
第27题: [单项选择]
装夹畸形工件时，装夹压紧力作用位置应指向（ ）定位基准面，并尽可能与支承部分的接触面相对应。A. 主要
B. 次要
C. 导向
D. 止退
参考答案:A
第28题: [单项选择]
城市垃圾分选的主要依据是根据废物______的差别。A. 化学性质
B. 物理性质
C. 产生量
D. 转化类型
参考答案:B
答案解析:[解析] 城市垃圾的机械化和自动化分选方法，主要依据废物的物理性质(形状、大小、比重、颜色、磁性、导电性、电磁辐射吸收和放射性等)的差别而进行的。
第29题: [单项选择]
落地外架子的容许负荷量，一般情况下均布荷载不得超过（）。A. 4.5kN/m
2B. 3.0kN/m
2C. 5.5kN/m
2D. 2.7kN/m
2参考答案:D
第30题:[单选题]
学龄期儿童24小时的正常尿量为
A.200~400ml
B.400~600ml
C.600~800ml
D.800~1400ml
E.1200~1800ml
参考答案:D
小儿尿量个体差异较大,正常婴儿每日排尿量为400~500ml,幼儿500~600ml,学龄前小儿为600~800ml,学龄期小儿800~1400ml。
第31题:
[单选题]HXD3C机车自检失败显示代码1205，说明（ ）可能存在故障。A.IPM
B.ERCP
C.EBV
D.BPCP
参考答案:D
第32题:
[单选题]患者,男性,60岁,双下肢水肿、肝大,颈静脉怒张、肝颈静脉回流征阳性,应考虑A. 心肌炎
B. 慢性肾炎
C. 慢性肝炎
D. 左心功能不全
E. 右心功能不全
参考答案:E
第33题:
[单选题]《广西电网公司关于完善监督体系提高党委监督能力的实施细则》要求，（ ）加强对所属单位党组织和领导班子成员的监督，定期同其主要负责人就履行全面从严治党责任、廉洁自律等情况进行谈话；平时多过问、多提醒，发现问题及时纠正。
A.
各级党支部
B.各级党组织
C.
各级党委
D.
各级纪委
参考答案:C
第34题:
[单选题]在采煤面工作的一线工人,最有可能得[ ]。( )A.硅肺病
B.煤肺病
C.硅煤肺病
参考答案:B
